一，管理者與被管理者矛盾的現(xiàn)狀?
上級：我要新官上任三把火！
下級：看你能究竟怎么火？
管理與被管理始終就是一對矛盾體。
一方面，上級想所有的下屬都清一色地聽他的尤其是對于剛上任的領(lǐng)導(dǎo)或上級而言，更是希望下屬多多支持與配合。
另一方面，大部分下屬都希望上級能給自己一個合理、穩(wěn)妥的生存空間，可以嚴(yán)格但不要太嚴(yán)格，可以人情但不要太人情。
對于剛上任不久的上級，下級對其所發(fā)布的命令，各種不服、各種違逆，往往是多種原因促成的。概括來講，就是上級的道兒，未布好；下級的氣兒，未理順。
從上級自身角度來講，首要，在于人品，先前并不被下級所完全認(rèn)可，甚至在未升任領(lǐng)導(dǎo)之前，在為人處事的某些地方，為下級所看不起。比如，工作間隙偶爾出現(xiàn)摸魚情況。其次，就是能力，在某些工作領(lǐng)域，上級并沒有個別下級知道的專業(yè)，甚至是外行。還有，就是方法，個別領(lǐng)導(dǎo)只強調(diào)怎么管，卻忽略如何理，結(jié)果，越管越糟。
從員工立場出發(fā)，第一點，就是看不慣，主要指一些老員工、老油條，有個別能力素質(zhì)很強的員工，因種種原因，并未得到相應(yīng)的職務(wù)提升，相反，能力素質(zhì)不及他的員工卻得到了晉升，心理很容易失衡，借機表現(xiàn)出各種不服。第二點，就是不自覺，搞上有政策、下有對策。因為是新上任的上級，對于有些情況不甚熟悉與了解，想趁機混水摸魚，鉆鉆空子，這一點在一些老員工身上體現(xiàn)得也比較明顯，感覺自己已經(jīng)是老人，有些地方，上級需要給自己一些面子。第三點，就是無所謂，感覺誰來當(dāng)自己的上級都沒啥，之前自己對上級什么樣，現(xiàn)在依然如此，不會因上級的姓甚名誰發(fā)生變化而發(fā)生改變。
二，如何處理“上級管想管不好，下級被管、不讓管”的局面？主要立足于三個方面：
第一點是要靠己立威。做為一名剛上任的上級，能否在短時間內(nèi)擁有一個讓下屬言聽計從的威信，將直接影響到后續(xù)的工作能否順利展開。這種威信不取決于他人，也不來自于下屬，或許職務(wù)本身占了一定的因素，但最主要的還是要靠自己。
首先，個人能力要強。領(lǐng)導(dǎo)雖然不能做到部門全領(lǐng)域的專家，但卻一定要能為通曉部門各項工作流程、節(jié)點與完成標(biāo)準(zhǔn)的雜家。凡屬本部門的工作，下屬完成后，個人要知道合格的標(biāo)準(zhǔn)有哪些，如何檢驗通過。否則，下屬隨意交上來的工作，都可以蒙混過關(guān)，會讓下屬覺得你非常好糊弄。
其次、自身要求要嚴(yán)。凡事要求下屬做到之前，自己必須保證首先做到，反之，讓下屬不能做的，自己也堅決不能觸碰。否則，在管理過程中，遇到下屬抵觸是再正常不過的事情，自己也會因理虧而無力反駁。
再者、處理事情要公。我們常說，利益不患寡、患不公。日常工作中，活多與少無所謂，獎與罰輕或重也不打緊，關(guān)鍵是要做到一視同仁，一個標(biāo)準(zhǔn)，沒有特殊人。哪怕，自己做為上級出現(xiàn)錯誤也照罰不誤，這樣才能令下屬信服。
第二點是要借勢布局。順風(fēng)啟航，才能弦滿帆張。做為上級，要想到不是一個人在管理，而是整體都處在管理當(dāng)中。
由此，可以借兩種勢，完成一種布局。具體來講：
1.善借公司的勢。最主要的就是推廣落實公司各項規(guī)章制度，一本是《公司員工手冊》，另一本是《公司工作流程》，在上任之初就要率先將兩部文件的指示精神、措施辦法、獎懲標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容逐一宣貫下去，全體部門人員人人皆知。
2.能借上級的勢。涉及到管理的棘手問題，尤其是公司內(nèi)部個別“出名掛號”的員工，還有集各種關(guān)系于一身的員工，在管理之前，要提前將與之相應(yīng)的措施辦法、乃至對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，向個人的直接領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo)進行溝通匯報，以取得他們的理解與支持，降低管理難度，減少管理成本。
3.取得公司之勢、上級之勢，則借機完成部門內(nèi)部人員職責(zé)分工這一基本局，讓全體人員都知道什么時候該干啥，乃至怎么干，干不好怎么辦等等。
這樣，便初步構(gòu)成了一個上級布置、下級落實的局，相當(dāng)于擁有了公司與領(lǐng)導(dǎo)的尚方寶劍，便于向下推動工作展開。
第三點是要收心得人。爭取支持的過程，就是“收買”人心的過程，所謂得人心者，得天下。做為下級的員工，不聽從上級的管理，很大程度上都是因為各種口不服、心也不服所致。
對此，做為上級，首先，要給一個磨合的過程，而不著急開局便踢頭三腳。剛開始形成的上下級關(guān)系，很多時候，上級沒有真正地了解下級，而下級也沒切實懂得上級，尤其是對上級的一些想法意圖，縱使當(dāng)時了解，也有一個從了解到消化理解的過程，這些雖等不得，但也急不得。
其次，要真正了解掌握下屬的具體情況。尤其是對上級所提的各項要求，頗為微詞，甚至公開反對的員工，背后一定會有深層次原因，做為上級應(yīng)做到對癥下藥，而非頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，要從根子上解決問題。
還有，為人處事一定要公平公正。一次公平公正的處事，可以贏得一些人，同樣，摻雜個人私情，以個人喜好處理事情，更會輕易地傷害一些人，而且這樣的傷害往往是致命的，難以收回的，必須慎之又慎。
三，歸結(jié)起來，上級的管理、下級的被管，實則是一個雙向互動的過程，需要彼此磨合、接洽與融入，才能平穩(wěn)有序運轉(zhuǎn)，取得良好效果。