半島全媒體記者 尹彥鑫 實習生 彭天琪
裝修質(zhì)量有問題，裝修款可以不交嗎？商品與客服回答不一致，可以三倍賠償嗎？現(xiàn)在社會中，消費存在于社會的各個層面，每一個人都是消費者，那么消費過程中出現(xiàn)糾紛怎么辦？該如何維護自己的合法權(quán)益？在國際消費者權(quán)益日到來之際，記者梳理有關(guān)消費糾紛的法院判決，通過以下幾個案例，為消費者提供相關(guān)的法律參考，提醒消費者當自身權(quán)益受到侵害時，應(yīng)依法維權(quán)。
案例一：
裝修有質(zhì)量問題該不該付全額裝修費？修復(fù)費用誰買單？
2018年1月，某裝修公司承攬了徐先生140平方米房屋的裝修工程。雙方就房屋裝飾裝修工程簽訂了三份合同。5月25日，裝修公司將結(jié)算單用微信發(fā)給了徐先生，結(jié)算單總額為147210元，已付132000元，欠付15210元。6月2日，徐先生向裝修公司發(fā)微信，提出了一系列裝修問題，包括水管開關(guān)、廚房水管、暖氣片安裝、廚房方面、臥室方面、客廳方面等問題，不滿意裝修公司的裝修。雙方就裝修質(zhì)量及裝修款的支付而產(chǎn)生爭議。
2018年8月及9月，經(jīng)徐先生委托專業(yè)機構(gòu)檢測，結(jié)果房屋裝飾裝修存在諸多質(zhì)量問題，書房室內(nèi)空氣質(zhì)量不合格。2019年7月，經(jīng)現(xiàn)場勘察，裝修公司對于徐先生提出的部分裝修問題予以確認。法院根據(jù)徐先生的申請依法委托相關(guān)專業(yè)部門對于房屋裝修質(zhì)量、修復(fù)方案、修復(fù)費用進行鑒定，鑒定結(jié)果為該房屋裝飾裝修存在一系列問題，裝修工程修復(fù)需69887.24元。經(jīng)法院認定，房屋裝修工程已于2018年5月25日施工完畢，工程追加項及刪減項是經(jīng)過徐先生同意的，徐先生未支付全部工程款造成違約，裝修公司未按合同約定于2018年5月12日完工，也構(gòu)成違約。
法院認為，徐先生、裝修公司在合同中約定涉案房屋的裝修驗收標準參照國家的相關(guān)規(guī)定，即裝修公司的裝修工程應(yīng)符合國家的相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)裝修公司施工的裝修工程已經(jīng)專業(yè)鑒定機構(gòu)鑒定存在質(zhì)量問題，并作出了修復(fù)方案及修復(fù)費用的鑒定，裝修公司應(yīng)支付徐先生修復(fù)費用69887.24元。被告承擔修復(fù)責任后，可視為涉案房屋裝修工程已驗收合格，扣除已付裝修工程款132000元，尚欠裝修款徐先生應(yīng)支付給裝修公司。涉案鑒定費用是因裝修質(zhì)量而產(chǎn)生，且裝修工程確實存在需修復(fù)的質(zhì)量問題，故鑒定費理應(yīng)由被告承擔。
案例二：
手機沒有“護眼模式”買家要求三倍賠償未獲支持
莊先生于2019年10月30日在黑莓手機某平臺官方旗艦店購買黑莓KEYONE手機一部，花費1743元。在與客服聊天時，莊先生詢問客服該手機是都有護眼模式，得到了客服的肯定回答。但是，拿到手機后，莊先生發(fā)現(xiàn)該手機并不具備護眼模式功能。與商家協(xié)商未果的情況下，莊先生將該平臺旗艦店的經(jīng)營方青島某貿(mào)易有限公司告上法庭，要求三倍賠償。
一審法院認為，本案系網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛。根據(jù)莊先生提交的產(chǎn)品訂單、發(fā)票等證據(jù)，可以認定莊先生與該貿(mào)易公司之間成立網(wǎng)絡(luò)購物合同的事實。根據(jù)莊先生與青島某貿(mào)易有限公司訴辯主張，本案爭議焦點為貿(mào)易公司是否存在欺詐行為。一審法院認為，具體到本案，首先涉案手機商品網(wǎng)頁宣傳中并未宣傳該手機具備護眼模式，其次是在莊先生主動詢問客服是否具備護眼模式后，客服進行的回復(fù)。再次，目前對護眼模式的認定尚未有準確定義，某貿(mào)易公司客服因自身失誤，誤將莊先生所述的護眼模式當成夜間模式而做出回答，由于夜間模式也有一定護眼功能，客服對莊先生所述語言的理解偏差而使雙方產(chǎn)生誤解，并非故意虛構(gòu)護眼模式功能進行虛假宣傳達到欺詐目的，由此可見該貿(mào)易公司并不存在欺詐的故意，不應(yīng)認定貿(mào)易公司的行為構(gòu)成欺詐。
庭審中，莊先生稱因工作需要，護眼模式是其購買手機的必要因素，其現(xiàn)用手機也具有護眼模式。可見，護眼模式是其購買手機考慮的因素之一。貿(mào)易公司客服誤解莊先生的意思表示，致使莊先生購買手機沒有其所述的護眼模式，莊先生購買手機的合同目的不能實現(xiàn)，因此莊先生要求商品退貨退款的主張，一審法院予以支持。判決：莊先生于本判決生效之日起十日內(nèi)退回涉案黑莓手機，貿(mào)易公司于收貨之日起十日內(nèi)向莊先生退還1743元貨款；駁回莊先生的其他訴訟請求。
不服一審判決，莊先生上訴至青島市中級人民法院，二審法院審理后認為，一審法院判令被上訴人貿(mào)易公司退貨退款并無不當，予以維持。
案例三：美容店倒閉,被判還錢給顧客
2019年,基于信任和在郭某店員宣傳下,姜某在郭某的盛世江山門店充值6600元,用于推拿,在消費300元后,因郭某閉店無法繼續(xù)享受服務(wù)。姜某提交微信轉(zhuǎn)賬憑證及店鋪照片,證明其于2019年5月8日通過掃描“西雅圖美容美發(fā)”微信號支付6600元,該微信號注明的商品為黃島某美發(fā)中心。郭某對此不予認可。姜某提交的微信支付交易明細顯示,交易對方為西雅圖美容美發(fā)。另查明,青島西雅圖美容美發(fā)有限公司于2016年7月14日成立,于2019年12月4日注銷,法定代表人為郭某,郭某為該公司唯一股東。
法院判決:郭某于判決生效后十日內(nèi)返還姜某充值款6300元；駁回姜某的其他訴訟請求；如果未按判決確定的期間履行給付金錢義務(wù),應(yīng)當依照《中華人民共和國民事訴訟法》第二百五十三條之規(guī)定,加倍支付遲延履行期間的債務(wù)利息。案件受理費25元、保全費83元,以上合計108元,由郭某負擔。
法官提醒：消費者這購買產(chǎn)品時尤其要注意這兩個方面：第一，簽訂合同、協(xié)議時一定要謹慎，擦亮眼睛，仔細閱讀合同條款，如果有不合理之處一定要提出來并修改，不要盲目簽字，同時一定要保護好自己的書面憑證；第二，在自己的合法權(quán)益被侵犯的情況下，我們要通過多種渠道維護自己的合法權(quán)益。比如消費者協(xié)會、工商管理行政部門以及法律訴訟等，全面維護自己的合法權(quán)益。