近日，微信就掃碼點(diǎn)餐強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)的行業(yè)現(xiàn)象發(fā)布了整改結(jié)果。結(jié)果顯示，經(jīng)過長時(shí)間探索整改，掃碼點(diǎn)餐強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)已經(jīng)下降95%，并新增了掃碼點(diǎn)餐的強(qiáng)制關(guān)注的專門投訴入口，如果大家吃飯的時(shí)候遇到違規(guī)行為，可以點(diǎn)擊該公眾號(hào)右上角的投訴頁面進(jìn)行相關(guān)投訴。

當(dāng)下餐飲行業(yè)推行掃碼點(diǎn)餐已成為趨勢，用戶吃過的美食可關(guān)注商家公眾號(hào)，餐飲商家由此能更好地留存客戶，原本是個(gè)雙向奔赴的過程。但漸漸地，掃碼點(diǎn)餐強(qiáng)制關(guān)注店家公眾號(hào)成為行業(yè)基本做法，逐漸演變成過度索權(quán)，這一做法損害了消費(fèi)者自主選擇的權(quán)益，給用戶帶來困擾。

2021年4月上海消保委曾呼吁，微信應(yīng)當(dāng)管理掃碼點(diǎn)餐強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)的情況，避免用戶的個(gè)人隱私泄露，也要給用戶更多選擇。由于強(qiáng)迫他人關(guān)注公眾號(hào)可以盈利，當(dāng)時(shí)某些餐館甚至不再接受其他點(diǎn)餐方式。今年2月份，徐匯市場監(jiān)管局發(fā)布了兩份指引性規(guī)則，其中一份對消費(fèi)者詬病較多的掃碼點(diǎn)餐做出了規(guī)范指引，要求店家提供掃碼點(diǎn)單時(shí)，不得強(qiáng)制要求消費(fèi)者對手機(jī)號(hào)、微信號(hào)等個(gè)人信息進(jìn)行注冊或授權(quán)，不得過度收集消費(fèi)者信息。對于經(jīng)營者違法收集消費(fèi)者個(gè)人信息的，監(jiān)管部門將進(jìn)行查處。目前指引文件僅針對餐飲企業(yè)，不少消費(fèi)者建議推廣到更多領(lǐng)域。

2021年底，微信曾發(fā)布《關(guān)于自查“掃碼點(diǎn)餐強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)”問題的通知》，要求商戶啟動(dòng)調(diào)整。3月31日，微信最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，目前市場上掃碼點(diǎn)餐強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)已下降95%。針對剩下難以通過主動(dòng)排查發(fā)現(xiàn)的5%，微信方面也在公眾號(hào)投訴入口新增了掃碼點(diǎn)餐強(qiáng)制關(guān)注的專門入口，用戶如在點(diǎn)餐時(shí)發(fā)現(xiàn)此類行為，可通過入口進(jìn)行投訴。

（以上為此前強(qiáng)制關(guān)注的錯(cuò)誤示范）

（以上為整改后的正確示范）

南都記者 馬寧寧