為更好地回應(yīng)人民群眾訴求，青島市中級人民法院安排員額法官輪值接聽12368訴訟服務(wù)熱線，這是青島中院為深化政法隊伍教育整頓和黨史學(xué)習教育，落實“我為群眾辦實事”舉措之一。

值班接聽12368訴訟服務(wù)熱線的法官們表示，通過接聽熱線，了解群眾訴求，解答群眾疑惑，拉進了和人民群眾的距離，更深刻理解了“司法為民、公正司法”的含義。

目前，青島中院每周安排2-3名員額法官在12368訴訟服務(wù)熱線值班。截止到3月中旬，已有12名員額法官在熱線值班，共接聽來電234個，其中訴求類119件、咨詢類115件，均得到答復(fù)，滿意度100%。

去年，青島中院12368訴訟服務(wù)平臺受理各類信息8萬余件，12368訴訟服務(wù)平臺在服務(wù)群眾訴訟、服務(wù)法官辦案、服務(wù)科學(xué)決策、服務(wù)審判管理等方面逐漸發(fā)揮重要作用。希望通過開展法官參與熱線接聽工作，能進一步解決群眾反映強烈的‘電話難打、法官難找'等問題。

青島中院對員額法官輪值12368訴訟服務(wù)熱線提出明確要求：值班法官對當事人在電話中提出的問題，能夠當場解決的當場解決，無法當場解決的立即聯(lián)系轉(zhuǎn)辦，做到耐心傾聽、細心記錄、誠心解答。

青島中院相關(guān)負責人介紹，“通過員額法官輪值12368訴訟服務(wù)熱線，原本接聽來電的話務(wù)員也得到法官專業(yè)的培訓(xùn)指導(dǎo)，對提升12368整體接聽回復(fù)效果起到了很好的作用?！?/p>

為進一步滿足人民群眾的訴訟需求，青島中院還將開發(fā)青島12368熱線區(qū)域呼叫中心，實現(xiàn)所有來電統(tǒng)一接入、自動分配，解決各法院來電數(shù)量不均衡、高峰時段分配不均的問題，提高全市法院訴訟服務(wù)熱線的接聽效率。員額法官值班頻率也將適當調(diào)高，由原來的每周2-3人增加到4-5人。

另外，青島中院還將在訴訟服務(wù)大廳實時顯示在線座席、接聽情況、來電分布、接聽對話等信息，加強工作透明度；通過召開12368熱線專項調(diào)度會、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)與技術(shù)支持，努力提高工作質(zhì)效。