近日，一起買(mǎi)賣(mài)合同糾紛的當(dāng)事人向盤(pán)龍法院訴速調(diào)組涂杰法官送上了一面寫(xiě)滿(mǎn)感激之情的錦旗。
“務(wù)實(shí)為民、急民所急”樸實(shí)無(wú)華的話(huà)語(yǔ)，承載了當(dāng)事人對(duì)盤(pán)龍法院及承辦團(tuán)隊(duì)的衷心感謝，體現(xiàn)了人民群眾對(duì)法院工作的充分認(rèn)可。
買(mǎi)車(chē)成了一件煩心事
事件源于一起購(gòu)車(chē)糾紛:原告向被告購(gòu)買(mǎi)了一輛汽車(chē)，不料被告在收取原告購(gòu)車(chē)定金并辦理車(chē)輛過(guò)戶(hù)登記后，將該車(chē)出售給案外第三人，導(dǎo)致原告無(wú)法實(shí)際取得該車(chē)的所有權(quán)。因此，原告起訴至盤(pán)龍法院，要求被告退還購(gòu)車(chē)定金。
案件受理后，審判長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)多次電話(huà)聯(lián)系原、被告。并發(fā)現(xiàn)雙方因長(zhǎng)期協(xié)商無(wú)果而拒絕見(jiàn)面溝通，導(dǎo)致矛盾升級(jí)。
根據(jù)多年的辦案經(jīng)驗(yàn)，審判長(zhǎng)涂杰意識(shí)到，案件雖小但矛盾重重，當(dāng)事人之間的矛盾糾紛不易解決。為有效化解矛盾糾紛，承辦法官團(tuán)隊(duì)拿出“四步調(diào)解”法寶，及時(shí)組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商對(duì)話(huà)，耐心聽(tīng)取原被告雙方的訴求，推動(dòng)案件得到解決，解開(kāi)了當(dāng)事人的心結(jié)。
在調(diào)解過(guò)程中，被告沒(méi)有否認(rèn)原告押金被收取，車(chē)已賣(mài)給他人的事實(shí)。但被告提出該車(chē)為案外人代理銷(xiāo)售，案外人應(yīng)退還購(gòu)車(chē)定金。
經(jīng)審判長(zhǎng)詢(xún)問(wèn)，沒(méi)有證據(jù)證明被告與案外人存在所謂的委托代理關(guān)系。除此之外，原、被告雙方一直通過(guò)微信、電話(huà)討論車(chē)輛買(mǎi)賣(mài)相關(guān)事宜，達(dá)成買(mǎi)賣(mài)共識(shí)，原告也向被告支付了購(gòu)車(chē)定金。故買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系成立，被告收到定金后未按約定向原告交付車(chē)輛。原告有權(quán)要求被告退還購(gòu)車(chē)定金。
隨后，審判長(zhǎng)認(rèn)定事實(shí)，幫助原告和被告認(rèn)定法律關(guān)系。被告表示懷疑，愿意向原告退還購(gòu)車(chē)定金。
就在審判長(zhǎng)引導(dǎo)雙方商定退款方案時(shí)，原告突然要求被告立即退還購(gòu)車(chē)定金，但被告表示自己沒(méi)有經(jīng)濟(jì)能力要求延期退款，雙方無(wú)法爭(zhēng)辯。
為避免矛盾激化升級(jí)，審判長(zhǎng)用傳統(tǒng)典故勸說(shuō)當(dāng)事人互諒互讓?zhuān)院蜑橄?。最終雙方達(dá)成一致的調(diào)解意見(jiàn):被告應(yīng)分期履行退款義務(wù)。雙方握手言和，庭上和解。
“這個(gè)困擾了我一年多的麻煩，法院只用了半個(gè)月就解決了。一句謝謝遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠……”原告說(shuō)。
立案、調(diào)解、辦成事只用了半個(gè)月，讓當(dāng)事人困擾了一年多。盤(pán)龍法院充分利用“四步調(diào)解”經(jīng)驗(yàn)成功化解。
Q
盤(pán)龍法院的“四步調(diào)解”是怎樣的體驗(yàn)？
盤(pán)龍法院堅(jiān)持將調(diào)解工作融入訴前多元糾紛解決和訴訟期間審判活動(dòng)全過(guò)程。堅(jiān)持能調(diào)就調(diào)，該判就判，調(diào)判結(jié)合，結(jié)案就結(jié)。總結(jié)運(yùn)用了“四步調(diào)解”的經(jīng)驗(yàn)，最大限度地實(shí)質(zhì)性化解矛盾糾紛，促進(jìn)結(jié)案。
第一步:耐心傾聽(tīng)，有效溝通；
第二步:明辨是非，準(zhǔn)確解讀法律；
第三步:找到癥結(jié)所在，及時(shí)引導(dǎo)化解；
第四步:利用好文化，徹底解開(kāi)心結(jié)。
特別要注意的是，在調(diào)解中，人們要有一種責(zé)任感，讓他們?cè)谒痉ò讣懈惺艿焦秸x，調(diào)解中要做到技巧公正，感情上要做到善解人意，知冷知暖，與當(dāng)事人產(chǎn)生共鳴，才能真正化解糾紛，達(dá)到情理法合一的良好效果。
樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)，蘊(yùn)含著盤(pán)龍法院對(duì)調(diào)解實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的探索和總結(jié)，也是人民法院司法為民的有效實(shí)踐。盤(pán)龍法院將進(jìn)一步踐行便民利民宗旨，以扎實(shí)的工作和愛(ài)民的作風(fēng)回應(yīng)人民群眾的新期待，樹(shù)立政法隊(duì)伍的新形象，積極為人民群眾辦實(shí)事、做好事，體現(xiàn)司法的力量和溫度。
資料來(lái)源:盤(pán)龍區(qū)人民法院、昆明市中級(jí)人民法院、昆明市委政法委