你好，我是李海洋。
幾天前，我收到了客戶杜阿姨的好消息。她和杜大爺已經(jīng)收到公司轉(zhuǎn)給他們的補償款。
心里的一塊石頭終于落了地，我真為他們高興。
還記得我去法院的那一天，早晨陰沉得像黃昏，風(fēng)刮得很大，讓我們感到很緊張。
而且，由于是開庭當(dāng)天我們見到了當(dāng)事人杜大叔，所以不知道之前定下的調(diào)解方案會不會有變化。說到底，杜大叔就像一顆滴答作響的定時炸彈，不知道什么時候、為什么會爆炸。
幸虧杜阿姨在，不然這個案子可能不會像今天這么圓滿。
長春是一座汽車城。因為一汽集團支撐了大半個長春，一汽集團所在的區(qū)域獨立成為汽車產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)。除了各種汽車配件廠，還有自己的學(xué)校、醫(yī)院、電視臺、法院等。
當(dāng)事人杜大爺就住在汽車工業(yè)開發(fā)區(qū)。他是一個大卡車司機，有著努力工作的硬漢氣質(zhì)。
他的主要工作是給廠里各個汽車配件公司送貨。雖然平時與人打交道，但杜大爺不僅不善言辭，甚至有些溝通障礙。
去年10月底，杜大爺已經(jīng)在一家汽車裝飾公司工作多年，給他安排了一份工作。雖然是半夜十一點，杜大爺二話沒說就接受了送貨任務(wù)。
但貨物送到后，負責(zé)裝卸的叉車已經(jīng)下班。
杜大爺不知道怎么辦，就給公司打電話。他的直屬領(lǐng)導(dǎo)讓他幫裝卸工人一把，把貨卸下來放到指定的地方，他就可以下班了。
于是，杜大爺按照公司的工作指令站在車下，幫貨車裝卸工人送來的貨物。
就在還沒完的時候，最后一批貨打包散了。裝卸工人還沒來得及送下來，貨物就從車上滑落，落在正在車下等著收貨的杜大叔身上。
當(dāng)時大家都嚇壞了，就打120把杜大爺送到了汽車廠的醫(yī)院。這段時間有人聯(lián)系了公司領(lǐng)導(dǎo)，一起去了醫(yī)院。
后來，杜大爺因為傷勢嚴重，被緊急送往吉林大學(xué)第一醫(yī)院。
等杜阿姨接到電話趕到醫(yī)院的時候，杜大爺已經(jīng)躺在病床上了。他被診斷為多根肋骨骨折，需要立即手術(shù)。
杜大媽沒來得及辦理農(nóng)村合作醫(yī)療的轉(zhuǎn)院手續(xù)，趕緊住院，使杜大爺?shù)氖中g(shù)得以順利進行。
住院期間，杜阿姨一個人照顧杜叔叔。公司沒有再派人去看望杜大爺。
杜大爺心里很氣，加上他的病，整天生氣，對公司很反感。
出院后，杜大爺在家休養(yǎng)。知道他沒聽懂自己說的話，就派杜阿姨去和公司理論，要求公司給他們報銷醫(yī)藥費。
公司領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度很好，但總是拖拖拉拉，說是研究，但還沒出成果。
后來杜大叔家在公司的親戚告訴他們，這樣跟公司談也沒用，建議他們通過律師跟公司協(xié)商。于是杜阿姨找到了我們。
杜大爺?shù)囊陨锨闆r是我們從杜阿姨那里了解到的。杜大爺不僅不肯來律所跟我們說當(dāng)時的情況，即使打電話，他也不同意。他讓杜阿姨到處跑，給他當(dāng)傳聲筒。
關(guān)于本案，首先要確定的是杜大爺與公司的關(guān)系是
勞動關(guān)系還是勞動關(guān)系。勞動合同和勞務(wù)合同在性質(zhì)、主體、國家干預(yù)程度、法律關(guān)系、社會保險、支付報酬、合同解除等方面有所不同。
比如勞動關(guān)系，就是我們在公司簽訂勞動合同，繳納五險一金，辦理出入境手續(xù)。
在勞動關(guān)系中，大多數(shù)工作都是短期和臨時的，如臨時工、勞工和短期工。一般勞務(wù)費一次性結(jié)算，不一定簽合同。
楊穎律師在“保姆摔倒了，我卻賠了15000元”中提到了一個很好的例子。雇主讓家政公司安排保潔阿姨上門服務(wù)。阿姨是家政公司的員工，阿姨和家政公司的關(guān)系是勞動合同關(guān)系。如果用人單位跳過家政公司，私自聯(lián)系保潔阿姨，阿姨與用人單位建立勞動關(guān)系，阿姨工作造成的傷害由用人單位負責(zé)。
本案中，杜大爺沒有與公司簽訂勞動合同，平時不存在管理關(guān)系。杜大爺只提供貨物運輸服務(wù)，但開的車是他自己的，勞務(wù)報酬不定期，按提供服務(wù)的數(shù)量收費。
所以杜大爺是在提供勞務(wù)過程中受傷的，適用提供勞務(wù)的案由，可以直接起訴。
事故發(fā)生時沒有監(jiān)控也沒有報警，所以事故的問題還需要進一步證明。
否則如公司所說，杜大爺不是公司員工，其受傷不屬于工傷。公司怎么補償他？
找證據(jù)也有困難。大家都在公司上班，不愿意為杜大爺說話。當(dāng)然最重要的還是杜叔的
溝通。讓杜大爺跟當(dāng)時目擊他受傷的裝卸工打個電話，確認一下當(dāng)時的情況。
杜大爺說話斷斷續(xù)續(xù)，裝卸工人師傅支支吾吾。這兩個人根本沒說什么有用的話。
負責(zé)安排杜大叔工作的領(lǐng)導(dǎo)接到杜大叔的電話，但也是避重就輕，對公司安排的事情只字不提。只要是關(guān)于當(dāng)時的事故，他都會不可避免地打斷過去。
據(jù)杜大媽說，公司負責(zé)人和安排杜大爺工作的領(lǐng)導(dǎo)，其實之前已經(jīng)和杜大爺溝通過很多次了，還是想商量一下賠償?shù)氖虑椤?/p>
可是杜大爺不但什么也說不出來，每次都很生氣。他越生氣越說不出話來。結(jié)果什么證據(jù)都沒留下。
所以，關(guān)于這個案子，杜阿姨親自來和我們溝通。她還跟我們說，有什么事就找她，而且她也不能理解杜大爺，很容易激怒他。我們不敢惹他，只好通過杜阿姨傳達我們的意思。
為了準(zhǔn)確計算杜大爺可能得到的賠償金額，我們建議杜阿姨帶領(lǐng)杜大爺做一個
傷情鑒定看看后續(xù)治療的費用，以及營養(yǎng)期、護理期、延誤工期的費用，從而確定訴訟請求。后來在我們的建議下，杜阿姨去找了幾次事故當(dāng)時的目擊者，然后他們提供了證明，把事情原委說清楚了。
公司負責(zé)人承認事故并愿意承擔(dān)賠償責(zé)任的證據(jù)也是在這期間固定下來的，對后來的調(diào)解起到了關(guān)鍵作用。
隨著杜大爺逐漸康復(fù)，他又開始做司機拉貨的工作。
有幾次，我見到公司領(lǐng)導(dǎo)，問他的情況。他要么不理他，要么態(tài)度特別強硬，告訴人家他有律師，讓人家找他的律師談。
其實杜大爺當(dāng)時并沒有委托我們，但是他已經(jīng)覺得有人替自己說話了。
看到和杜大爺溝通無門，公司覺得還是和杜阿姨溝通比較好，就讓杜阿姨去公司談和解。
從我們的角度來說，如果公司能賠償，杜大爺他們很快就能拿到補償款，不用走法律程序，也不會影響雙方以后的合作，挺好的。
如果通過訴訟程序一年左右走不下去，即使一審勝訴，公司也會拖到二審程序，再拖到執(zhí)行程序。杜大爺他們拿到賠償款還需要很長時間，期間的損失不僅僅是錢。
所以，跟公司談判沒什么不好。
杜阿姨一聽，答應(yīng)跟公司協(xié)商，但強烈要求我們跟她走。她覺得這樣更有底氣。畢竟現(xiàn)在公司要求賠償?shù)牟粌H僅是醫(yī)藥費。杜阿姨提高了她的心理預(yù)期。
公司負責(zé)人拿到了我們提供的賠償明細和證據(jù)材料，顯然有點意外。沒想到杜阿姨和杜叔叔這兩個老實人居然能找到律師，賠償金額比之前翻了一倍。
看到杜阿姨這邊準(zhǔn)備的這么認真和充分，公司已經(jīng)開始認真對待此事，想請公司律師計算一下杜阿姨要求的賠償細節(jié)再做決定。
經(jīng)過兩個月的協(xié)商，公司的律師在幾次溝通中要求杜阿姨減少賠償，甚至開始勸說我們的律師，說和解對大家都好，說提出的賠償金額太高，說糾紛太大，說打官司時間長等等。，但他們反饋公司堅持只支付
醫(yī)藥費。我們這邊吸收了楊穎律師談判的經(jīng)驗(“律師如何在談判中說服對方？說服不了對方！)，
摸清對方底牌，計算雙方利益，守住我們的底線。既然公司沒有誠意，我們只好及時采取措施。不管對方律師怎么說，我們這邊立案和保全都沒有拖延，都在一步步完成。
最后，公司在收到法院傳票后，決定和杜阿姨進行一次嚴肅的談話。但這次杜阿姨拒絕了，她決心即使是和解也要通過法院。
除非當(dāng)事人本人到庭，否則杜大爺是不會來的。
杜阿姨已經(jīng)給我們打了預(yù)防針，告訴我們杜叔叔脾氣不好，不能理解。的確，杜大爺看到我們什么都沒說，連招呼都沒打。
然而，他對我們很有禮貌?？吹綄Ψ焦矩撠?zé)人和事故發(fā)生時的員工，杜大爺扭頭就走，他連招呼的人都沒看一眼。
麻煩的是，因為疫情控制，杜大叔的專屬翻譯杜阿姨進不了法庭，讓我們有一段時間有點緊張，因為杜大叔溝通太難了。
當(dāng)法官詢問是否可以和解時，杜大爺在別人還沒來得及說話的情況下，直接給出了“不行”的答案。
我們趕緊勸他聽聽公司的結(jié)算金額再做決定吧。
公司可能是考慮到和杜大爺合作多年的情分，也可能是考慮到公司賬戶被凍結(jié)影響正常經(jīng)營，想盡快解決糾紛。
公司提出賠償10萬，杜大爺直接拒絕。法官問他是怎么想的，他卻說不出來。
因為我們覺得調(diào)解的金額已經(jīng)超出預(yù)期，即使正常開庭，杜阿姨等人得到的也不會超過這個金額。
在征得法官同意后，我們讓杜大爺當(dāng)庭給杜阿姨打電話，商量賠償金額。
法庭外，狂風(fēng)暴雨，法庭內(nèi)，你來我往。經(jīng)過幾輪商談，公司已經(jīng)提高到11.5萬元，杜大爺一直堅持初始金額不能低于13萬元。
法官在做調(diào)解工作的時候，看著杜大爺情緒失控，對法官發(fā)火。我們趕緊安撫杜大爺，不讓杜大爺直接和法官溝通。
法官也很無奈，對杜大爺說:“你可以找律師給你算算，聽聽律師的意見?！?/p>
我們和杜大爺談了賠償項目和金額，他總是說些別的。最后我們又給外面的杜阿姨打電話求助。
我不知道杜阿姨跟杜大爺說了什么，他放下電話后，同意簽調(diào)解協(xié)議。
奇跡般的，調(diào)解成功走出法庭，雨幾乎停了，陽光出現(xiàn)在遙遠的天邊，似乎預(yù)示著這件事的圓滿解決。
后來我們得出結(jié)論，調(diào)解其實是這個案子最好的解決辦法。否則，
即使贏了官司，也可能賠錢。調(diào)解太需要溝通技巧了。楊穎律師之前講過很多實用的溝通協(xié)商方法，對我啟發(fā)很大，我在這個案例中運用了。
在和杜大爺、杜阿姨打交道的過程中，我更加深刻的體會到了溝通的重要性。
杜阿姨絕對是溝通高手。她有辦法和杜大爺這種互相牽掛的人溝通。可以說，就是因為她，才最終沒有走到“官司打了好幾年，錢都賠了”的地步。
有人說
溝通就像黑暗中的一縷陽光，讓一切都充滿生機和活力。[/s2/]有多少因為缺乏溝通或者溝通不暢而處于分手邊緣的關(guān)系，也會因為良好的溝通而冰釋前嫌。世界上真的沒有什么是不能溝通的。
溝通是一門學(xué)問，我們必須繼續(xù)實踐它。
*作者簡介:李海洋，律師，畢業(yè)于吉林大學(xué)法學(xué)院，目前執(zhí)業(yè)方向為公司業(yè)務(wù)和民商事訴訟業(yè)務(wù)。現(xiàn)在，我致力于提高我的律師業(yè)務(wù)，同時，我也在寫一些既不諂媚也不尷尬的文章。