馬上就該吃年夜飯了，但因?yàn)橥话l(fā)疫情，武漢多家酒樓迎來(lái)年夜飯“退訂潮”，但此前約定不退的定金怎么處理成了問(wèn)題。不只是武漢，全國(guó)各地都有消費(fèi)者面臨這個(gè)難題——預(yù)訂年夜飯時(shí)，各地餐廳普遍要收取300-2000元不等的定金，有的餐廳甚至收取了全款，且聲明不退還。

現(xiàn)在，因?yàn)橐咔檫@種不可抗力再去餐廳就餐，讓消費(fèi)者白白損失定金肯定不合適。但餐廳已經(jīng)備菜，也不能讓餐廳承受損失。

在這個(gè)特殊時(shí)刻，需要經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者互相理解，盡可能協(xié)商解決。如果商家沒(méi)有特殊準(zhǔn)備菜品的，建議直接退還定金，或者延遲消費(fèi)；如果有的菜品已經(jīng)備好，無(wú)法退掉，可以采取扣除部分費(fèi)用、提供打包菜品等方式，盡可能讓消費(fèi)者與商家都減少損失。

1月23日，中消協(xié)也呼吁，中消協(xié)呼吁交通、旅游、餐飲、住宿、娛樂(lè)等相關(guān)行業(yè)組織、經(jīng)營(yíng)者以及平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在特殊時(shí)期嚴(yán)格履行法定責(zé)任、積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，及時(shí)采取有效措施，妥善處理相關(guān)消費(fèi)者合理訴求，盡力為消費(fèi)者減少損失。

此前鐵路、航空運(yùn)輸和部分在線旅游平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者針對(duì)武漢地區(qū)和確診、疑似患者及密切同行人員及時(shí)推出了相應(yīng)退改費(fèi)用減免措施，得到了消費(fèi)者的認(rèn)可與好評(píng)。商家們應(yīng)該相信，只要這一次大家齊心協(xié)力，共克時(shí)艱，贏得了消費(fèi)者的口碑和信賴，將來(lái)有的是生意做。