三湘都市報(bào)·新湖南客戶端5月16日訊（全媒體記者 楊昱 通訊員 劉笑貧） 長沙黃女士將購買的價(jià)值18800元長款風(fēng)衣拿到洗衣店清洗，令她意想不到的是，衣服因?yàn)樾略鑫蹪n而反復(fù)清洗，直到衣服布料發(fā)白，無法恢復(fù)原樣。對(duì)此，洗衣店提出以58元洗衣費(fèi)的20倍予以賠償，顧客卻要求洗衣店按照衣服售價(jià)的一半來賠償。雙方因賠償一事鬧到了法院。
今日，長沙市開福區(qū)人民法院金霞中心法庭通報(bào)了這起糾紛，最終，家承諾賠償黃女士損失2000元。
高端衣越洗越臟，顧客要求半價(jià)賠償
2021年12月3日，黃女士在長沙國金中心購買了一件長款風(fēng)衣，價(jià)值18800元。12月21日，她將這件風(fēng)衣拿到開福區(qū)某洗衣店清洗污漬，并支付了洗衣費(fèi)58元。
3天后，當(dāng)她來到洗衣店取衣服時(shí)，店員告知，衣服還有部分水漬未清洗干凈，需反洗一次。12月25日，她再次來取衣，卻發(fā)現(xiàn)衣服新增4處黑色污漬。雙方協(xié)商后，黃女士同意讓洗衣店再次清洗。之后，又經(jīng)過多次清洗，衣服上仍有少量黑色污漬，布料已洗得發(fā)白。
眼見衣服無法復(fù)原，店家根據(jù)行業(yè)規(guī)定，提出賠償洗衣費(fèi)用的20倍。對(duì)此，黃女士沒有同意，而是要求店家按照衣服價(jià)格的50%（9400元）進(jìn)行賠償。由于雙方就賠償問題談不攏，黃女士將洗衣店訴至開福區(qū)人民法院。
未進(jìn)行保值清洗，經(jīng)調(diào)解店家賠償2000元
庭審中，洗衣店表示，門店醒目處張貼了《溫馨提示》，有些衣服清洗后會(huì)出現(xiàn)局部發(fā)白的現(xiàn)象，而且衣服價(jià)值超過2000元，黃女士應(yīng)該選擇保值和精洗。
“我去洗衣服的時(shí)候就跟店員說了這個(gè)衣服是新買的，店員沒有和我特別說明，衣服是清洗過程中產(chǎn)生的污漬，有店員承認(rèn)的錄音。”黃女士對(duì)此進(jìn)行了反駁。
最終，經(jīng)過法官的釋法說理、耐心調(diào)解后，雙方當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議，洗衣店向黃女士賠付2000元。
長沙市開福區(qū)人民法院?jiǎn)T額法官吳曉君表示，本案中，黃女士與洗衣店之間成立服務(wù)合同關(guān)系，洗衣店履行義務(wù)不符合約定，應(yīng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。經(jīng)過法庭調(diào)解，最終雙方接受2000元賠償?shù)囊庖姟?
法官提醒，消費(fèi)者購買高檔衣物時(shí)，應(yīng)當(dāng)保留好購物發(fā)票；衣物送洗時(shí)，應(yīng)保存洗衣憑證。對(duì)于貴重衣物，消費(fèi)者可以進(jìn)行保值清洗，由經(jīng)營者和消費(fèi)者協(xié)商一致做出書面清洗約定，約定清洗費(fèi)用、保值額和服務(wù)內(nèi)容。洗衣店在收衣物時(shí)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真檢查衣物，與消費(fèi)者講明衣服破損、變形、污漬、洗滌方式等情況，并留存記錄，以防發(fā)生糾紛時(shí)無據(jù)可查。
調(diào)查：大多數(shù)洗衣行不愿接受高端衣品
對(duì)于高端衣物清洗，洗衣行是如何看待的？
5月16日，記者就此采訪了長沙多家連鎖洗衣行，得知長沙大多數(shù)洗衣店會(huì)承接2000元以下的衣物進(jìn)行清洗，部分會(huì)接受3000元至5000元的，很少有承接5000元以上的，主要是擔(dān)心賠償額度過高。
以京東洗衣為例，其在網(wǎng)頁上就直接列出了限額說明：只適合2000元以下的衣物清洗，下單時(shí)如未購買保價(jià)服務(wù)，清洗后任何事故賠償額都將不超過2000元。當(dāng)然，也有愿意接單高端奢侈品清洗業(yè)務(wù)的。據(jù)雪芙萊干洗店（萬達(dá)店）老板介紹，一般奢侈品出現(xiàn)洗壞的情況，消費(fèi)者會(huì)向工商部門投訴，一般的處理方法，還是參照《全國洗染服務(wù)糾紛解決辦法》來處理，會(huì)根據(jù)衣物的折舊程度、損壞程度等因素來進(jìn)行評(píng)估，最終得出賠償數(shù)額。
【鏈接】
《全國洗染服務(wù)糾紛解決辦法》就相關(guān)賠償作了規(guī)定：
經(jīng)營者可以根據(jù)消費(fèi)者意愿對(duì)高檔衣物或具有珍貴價(jià)值的衣物實(shí)行保值清洗，約定保值額、清洗費(fèi)用（按衣物價(jià)值的5%—20%）和服務(wù)內(nèi)容。沒有做出書面保值清洗約定的，按普通衣物洗滌和普通衣物賠償處理，最高不超過2000元。
因經(jīng)營者責(zé)任使衣物洗滌后出現(xiàn)輕微損壞，不在明顯部位或修補(bǔ)后不影響外觀和穿著價(jià)值的，在退回原洗滌費(fèi)給消費(fèi)者的同時(shí)，建議給予洗滌收費(fèi)價(jià)的3倍補(bǔ)償。
若丟失或因損壞不能穿著的，按洗滌費(fèi)10-20倍給予賠償。賠償后的衣物，如消費(fèi)者索要，可減少30%的賠償額，衣物歸消費(fèi)者所有；協(xié)商賠償未能達(dá)成一致意見的，可引導(dǎo)消費(fèi)者尋求相關(guān)職能機(jī)構(gòu)解決。
對(duì)實(shí)行保值清洗的衣物，因經(jīng)營者責(zé)任造成損壞、丟失的，或者清洗后直接影響衣物原有形態(tài)（質(zhì)量）而無法恢復(fù)的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)與消費(fèi)者約定的保值額予以賠償；賠償后衣物歸經(jīng)營者所有，如消費(fèi)者索要，可按保價(jià)金額70%賠償；如洗滌后衣物出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)過修補(bǔ)仍有穿著價(jià)值的，經(jīng)營者應(yīng)按消費(fèi)者保價(jià)金額的25%賠償。
因經(jīng)營者的責(zé)任使衣物附件或飾品損壞、丟失，不影響正常穿著的，應(yīng)作單項(xiàng)配置或賠償，最高不超過洗衣費(fèi)的3倍。
[責(zé)編:吳岱霞]