原告于2022年9月25日在被告公司（通過班主任：微信名為愛設(shè)計(jì)的小宇老師溝通后）購買影視后期六合一課程一套，共計(jì)15個(gè)模塊（目前直播課已學(xué)習(xí)一個(gè)模塊），價(jià)值6499元（原價(jià)11800元）。10月22日后被告公司班主任集體失聯(lián)，因原告無法聯(lián)系被告協(xié)商退費(fèi)事宜，導(dǎo)致內(nèi)心很恐慌。（服務(wù)協(xié)議承諾繳費(fèi)90日內(nèi)可退未學(xué)習(xí)部分學(xué)費(fèi)）。
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