靈魂問題:如果對物業(yè)服務(wù)不滿意，你愿意交物業(yè)費(fèi)嗎？

近日，筆者南京朋友因拒交物業(yè)費(fèi)被起訴，結(jié)果被南京某區(qū)法院敗訴。她無法理解，向我抱怨，“我自己交物業(yè)費(fèi)，就是為了享受物業(yè)公司應(yīng)有的服務(wù)。說白了就是“花錢買服務(wù)?！暗?，我們小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)太差了，很多時候反饋都沒人管。我很不滿，那我憑什么給他交物業(yè)費(fèi)！我付了這筆錢不公平嗎？而且之前的物業(yè)公司已經(jīng)口頭承諾我們可以免交幾年物業(yè)費(fèi)。這件事雖然沒有移交，但是新的物業(yè)公司既然來接手了，就應(yīng)該核實(shí)一下，按照原公司承諾的內(nèi)容繼續(xù)履行！”

相信這位南京朋友的“吐槽”其實(shí)是很多業(yè)主的共同心聲。但基于雙方提供的證據(jù)，南京某區(qū)法院認(rèn)為，根據(jù)南京某小區(qū)業(yè)主委員會與物業(yè)公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同，物業(yè)服務(wù)存在瑕疵，但根本沒有提供服務(wù)。既然物業(yè)公司提供了服務(wù)，業(yè)主就應(yīng)該按照合同繳納物業(yè)費(fèi)，所以筆者朋友敗訴了。

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事實(shí)上，這種類型的案件在社會上比比皆是，并且是江蘇省南京市特有的。茶陵縣的李等6人也和我的朋友遭遇了類似的情況，但同樣的人卻有著不同的人生。茶陵縣法院判決結(jié)果差異較大。包括李在內(nèi)的6位業(yè)主，只需要交一半的物業(yè)費(fèi)。案件審理過程中發(fā)現(xiàn)，該小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同明確了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，李等人還提供了小區(qū)服務(wù)不完善的視頻和照片，以及小區(qū)業(yè)主簽名的抗議書。同時物業(yè)被小區(qū)業(yè)主委員會合理合法的勸退，等等。一系列證據(jù)證明，物業(yè)公司沒有履行物業(yè)服務(wù)合同的義務(wù)，實(shí)際服務(wù)過程中確實(shí)存在問題?？紤]到物業(yè)沒有盡職，法院也完成了部分物業(yè)服務(wù)工作，因此酌情決定“減半收費(fèi)”。

根據(jù)我國現(xiàn)行法律規(guī)定，物業(yè)服務(wù)提供者已經(jīng)按照約定和相關(guān)規(guī)定提供服務(wù)的，業(yè)主不得以其未接受或者不需要接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕繳納物業(yè)費(fèi)。雖然兩起案件都認(rèn)定業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)屬于違約，但相比最終結(jié)果，茶陵縣的判決結(jié)果似乎更符合廣大業(yè)主的意愿。你提供多少服務(wù)，我付多少錢？但為什么情況相似，雙方的判斷結(jié)果卻大相徑庭？

表面上看，兩人都是因?yàn)閷ξ飿I(yè)服務(wù)不滿而拒交物業(yè)費(fèi)，但仔細(xì)研究后發(fā)現(xiàn)還是有分歧的。朋友對物業(yè)不滿意的評價更多的是基于個人主觀感受。他提供的房屋質(zhì)量、車被劃等證據(jù)，不屬于物業(yè)管理服務(wù)范疇。物業(yè)只有協(xié)助處理的義務(wù)，也就是說實(shí)際上沒有證據(jù)證明物業(yè)違約；另一方面，李對茶陵縣物業(yè)的不滿，是基于直觀感覺物業(yè)未達(dá)到物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而他所提供的，其實(shí)是物業(yè)公司違約的證據(jù)。在雙方都違約的情況下，茶陵縣法院會酌情“減半”。從這個角度來看，似乎可以解釋為什么兩個判斷不一樣。

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現(xiàn)在回到最初的靈魂問題，相信每個車主都有自己的選擇。筆者想說，交物業(yè)費(fèi)是業(yè)主基于物業(yè)服務(wù)合同不得不履行的義務(wù)。拒賠存在一定的法律風(fēng)險，車主需謹(jǐn)慎。事實(shí)上，遇到物業(yè)服務(wù)不到位的問題時，拒交物業(yè)費(fèi)并不是唯一的維權(quán)方式。業(yè)主可以通過其他渠道獲得救濟(jì)。不要一味的拒付，最后也不會好。

民法第942條物業(yè)服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)對物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主共用部位進(jìn)行妥善維修、養(yǎng)護(hù)、保潔、綠化和管理，維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域的基本秩序，采取合理措施保護(hù)業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。

違反治安、環(huán)保、消防等相關(guān)法律法規(guī)的。在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)及時采取合理措施制止，向有關(guān)行政管理部門報告并協(xié)助處理。

第944條業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照約定向物業(yè)服務(wù)提供者繳納物業(yè)費(fèi)。物業(yè)服務(wù)提供者已經(jīng)按照約定和有關(guān)規(guī)定提供服務(wù)的，業(yè)主不得以未接受或者不需要接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕繳納物業(yè)費(fèi)。業(yè)主違反約定未繳納物業(yè)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)人可以督促其在合理期限內(nèi)繳納；合理期限屆滿仍不繳納的，物業(yè)服務(wù)人可以提起訴訟或者申請仲裁。

物業(yè)服務(wù)人不得停止供電、供水、供熱、供氣等。督促繳納物業(yè)費(fèi)。