消費者兩年前訂購一套總價8980元的櫥柜，預付3000元定金。直到今年才拿到新房鑰匙，于是聯(lián)絡商家完成櫥柜制作。商家卻表示，訂單保價期為一年，這是行規(guī)，現(xiàn)在漲價2000元。為了安撫消費者，商家還提出可以贈送禮品，但消費者對此不能認同。《天天315》本期聚焦：訂單保價期只有一年的行規(guī)對消費者公平嗎？

近年來，符合個性化、專屬化需求的定制家具備受消費者青睞，定制范圍也從最初的櫥柜、衣柜、桌椅、沙發(fā)等單一家具擴展到組合家具、全屋家具等整體家具。

但由于家居產(chǎn)品相關的消費過程都有定制生產(chǎn)周期長、環(huán)節(jié)多的特點。消費者難免會遇到各種各樣的糾紛。

消費者曹先生兩年前訂購了一套總價8980元的櫥柜，并且預付了3000元的訂金。之后，由于曹先生的新房延遲了交付時間，直到今年7月份，他才聯(lián)系商家開始制作櫥柜。剛開始，工作人員上門量尺寸、制作設計圖紙都很順利，可就在曹先生去商家店里交尾款的時候，對方卻告訴他原來的訂單已經(jīng)失效，保價期只有一年?，F(xiàn)在價格已經(jīng)漲到了11000元。

曹先生，他在兩年間多次找商家說明房子交付延遲的情況，商家并沒有跟他說過了保價期的事情。而且今年工作人員上門量尺寸和制作設計圖紙時也都沒有說明這個情況。在他最后要交錢時才忽然拿出訂單說要漲價，讓他不能接受。

之后經(jīng)過多次協(xié)商，商家提出可以通過贈送禮品來彌補消費者的損失。贈品是一個洗碗的瀝水架，原價1000多元，可以給消費者便宜300元。消費者對于這樣的解決方案并不滿意。

曹先生提到，在商家提出保價期之后，他才拿出當時的定金協(xié)議單，在背后最下方確實寫著訂單有效期一年?，F(xiàn)在他的訴求是，既然不能按照原來的價格完成訂單，那就干脆退款。但這個要求也遭到了商家拒絕。

記者以消費者身份致電這家家具店的店員，對方表示，退款確實不行。只能是盡量在禮品方面給曹先生一些優(yōu)惠。這家店鋪的經(jīng)理則表示，訂單保價有效期一年這是家具行業(yè)的行規(guī)。退款確實不可能，已經(jīng)給了曹先生最大的優(yōu)惠。她認為，是曹先生違約在先，因為協(xié)議單上寫得很清楚，保價是一年。

家居產(chǎn)品消費需警惕以下幾點：

一般情況下，家居產(chǎn)品相關的消費過程都有定制生產(chǎn)周期長、環(huán)節(jié)多的特點。消費者難免會遇到各種各樣的糾紛。除了曹先生遇到的問題，據(jù)梳理，以下也是容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)：一、定制家具最易遭遇“退貨難”；二、送貨售后易遭遇“拖延大法”；三、根據(jù)圖冊選家具易“貨不對板”；四、退貨時最易遭遇“退還贈品”。

消費者曹先生表示，他在支付定金購買櫥柜的時候，并沒有被告知保價有效期只有一年。但是在訂單的背面確實有一行字是這么寫了。對此，律師指出，這類家具的訂單合同都是由家具的相關經(jīng)營者單方擬定的內(nèi)容，是格式條款，《合同法》和《消費者權益保護法》對其有明確規(guī)定，經(jīng)營者有兩項義務和一項責任。兩項義務，一是提示義務，即經(jīng)營者應當對于格式條款中的相關內(nèi)容，以足以引起消費者注意的顯著方式進行提示；二是說明義務，即經(jīng)營者應當應消費者的要求，對于合同中的相關條款內(nèi)容進行說明。一項責任是指，經(jīng)營者對其是否履行了上述的說明義務和提示義務，承擔舉證責任。如果經(jīng)營者不能充分舉證其履行了提示義務和說明義務，按照法律規(guī)定，則視為其沒有完成相關的義務。在這種情況下，如果該合同的內(nèi)容本身違反了公平原則，加重了消費者的負擔，或者排除了消費者的主要權利，那么該合同可能會被比認定為無效。

律師點評

律師也表示，如果能夠認定經(jīng)營者確實沒有以顯著的方式提醒消費者注意，合同所列的是無效條款，該合同無效，那么經(jīng)營者就不能夠拒絕消費者按照原價格履行合同的要求，而且經(jīng)營者拒絕退款的行為也沒有法律根據(jù)。

來源：網(wǎng)絡