在深圳從事珠寶銷售的史女士常常通過微信朋友圈尋找客戶，因此，她的許多訂單都來自外地，需要通過快遞的方式寄送。最近，史女士接到一枚一克拉鉆戒的訂單，鉆戒足足價(jià)值5萬元，可就是在郵寄快遞的過程中，發(fā)生了意外！

2月10號(hào)，她來到常去的一家快遞點(diǎn)，在視頻監(jiān)控下，快遞員完成了貨品的打包。第二天，這單快遞順利抵達(dá)了北京。

可是，問題來了?？爝f“已簽收”？客戶沒收到

根據(jù)運(yùn)單流程監(jiān)控，這單快遞在2月11號(hào)下午3點(diǎn)47分顯示為已簽收狀態(tài)，簽收字樣為一個(gè)潦草的“林”字。

派件員：包裹“被風(fēng)吹走了”

因?yàn)殂@戒貴重，林先生是越等越著急。等到第二天，他再聯(lián)系上派件員時(shí)，又得到了另一個(gè)說法?！氨伙L(fēng)吹走了”

協(xié)商賠償不成，因未足額保價(jià)

作為寄件方的史女士，只能在深圳干著急。她說這枚鉆戒價(jià)值五萬五千五百元，并出具了珠寶公司的出貨單以及林先生的轉(zhuǎn)賬記錄。

因此，她希望得到快遞公司的全額賠償，然而事情過去了將近一個(gè)月，雙方依然沒有就賠償問題達(dá)成一致意見。

其關(guān)鍵問題在于，當(dāng)時(shí)史女士寄件時(shí)為這枚鉆戒保價(jià)了，但只保了五千元。

快遞公司承認(rèn)丟件責(zé)任，隨后記者也與快遞公司取得了聯(lián)系。對(duì)方表示，這單快件派件員在派件過程中的確存在工作失誤。

快遞公司方面表示，事發(fā)后他們已盡力尋找，并報(bào)警處理。在快件無法找到的情況下，他們愿意做出賠償，但只能按照保價(jià)的情況賠付五千元。

咱們來理一理

根據(jù)《快遞市場管理辦法》第二十條規(guī)定，企業(yè)與用戶之間未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對(duì)于購買保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。對(duì)于未購買保價(jià)的快件，按照《郵政法》、《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。

那如果用戶購買保價(jià)并不足額，又該怎么辦呢？

在目前的一些司法案例中，法院判決快遞公司按照保價(jià)金額賠償和按照寄件人實(shí)際損失賠償?shù)那闆r均有發(fā)生。

證明實(shí)際損失，或存一定難度

對(duì)史女士來說，快件丟失已經(jīng)很鬧心了，而接下來的協(xié)商甚至打官司卻是更鬧心的事。史女士所提供的這些出貨單、轉(zhuǎn)賬記錄等是否能有效證明自己的損失，還有待司法檢驗(yàn)。

不過，在許多快件丟失和損壞的案件中，消費(fèi)者要證明自己的實(shí)際損失還是存在一定的難度。

快遞服務(wù)的確給我們的生活帶來了極大的便利，但時(shí)不時(shí)被媒體報(bào)道的暴力分揀，積壓、丟失、損壞快件等事情，也暴露出了這個(gè)行業(yè)的問題所在。

記者從深圳市消委會(huì)了解到，近年來，快遞服務(wù)投訴出現(xiàn)了較快的增長。2017年，市、區(qū)消委會(huì)共接受郵政業(yè)務(wù)服務(wù)投訴3707宗，同比增長41.76%。其中順豐速運(yùn)、申通、中通、圓通、韻達(dá)、德邦物流等公司，投訴量都在100宗以上。