所謂供電輔助服務(wù)，是指基層供電企業(yè)主營業(yè)務(wù)以外的服務(wù)項(xiàng)目，包括基層供電企業(yè)維護(hù)電壓穩(wěn)定、頻率穩(wěn)定、電網(wǎng)故障恢復(fù)、接受委托進(jìn)行電力設(shè)施的維修、檢修、設(shè)計(jì)、施工、安裝、電力設(shè)備材料的采購等方面的輔助服務(wù)。

輔助服務(wù)分為基本輔助服務(wù)和有償輔助服務(wù)?；据o助服務(wù)是基層供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)無償提供的輔助服務(wù)，包括維護(hù)電壓穩(wěn)定、頻率穩(wěn)定、電網(wǎng)故障恢復(fù)等服務(wù)。有償輔助服務(wù)是基層供電企業(yè)在基本輔助服務(wù)之外提供的其他輔助服務(wù)，包括受委托進(jìn)行電力設(shè)施的維修、檢修、設(shè)計(jì)、施工、安裝、電力設(shè)備材料的采購等服務(wù)。

必須強(qiáng)調(diào)的是，用電人無論是哪種委托行為，必須出于自愿，基層供電企業(yè)不能強(qiáng)制或誘導(dǎo)用電人，這是一條必須堅(jiān)持的重要原則，也是委托基層供電企業(yè)的供電輔助服務(wù)的前提。

規(guī)范受用電人的委托采購行為

用電人的委托采購行為，是指依法應(yīng)由用電人負(fù)責(zé)采購的電力設(shè)備或材料等物資，用電人委托基層供電企業(yè)代為采購的行為?；鶎庸╇娖髽I(yè)規(guī)范接受用電人的委托采購行為，要注意如下方面：

（ 1 ）用電人應(yīng)提出書面申請(qǐng)，申請(qǐng)中應(yīng)寫明用電人自愿委托基層供電企業(yè)代為采購事由。如果是單位申請(qǐng)的，需蓋單位公章。如果是村社申請(qǐng)的，需蓋村社基層組織（如村委會(huì)）公章，或由村民聯(lián)名簽署。

（ 2 ）經(jīng)與用電人協(xié)商達(dá)成一致意見后，基層供電企業(yè)應(yīng)與用電人簽訂委托采購合同，合同上應(yīng)寫明代為采購的設(shè)備或材料名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)位以及是否需要招標(biāo)等重要事項(xiàng)。用電人應(yīng)根據(jù)委托采購合同所列價(jià)格向基層供電企業(yè)預(yù)付采購費(fèi)用。

（ 3 ）如代為采購的設(shè)備或材料需要招標(biāo)，基層供電企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按《招標(biāo)投標(biāo)法》規(guī)定進(jìn)行招標(biāo)。如不需要招標(biāo)的，基層供電企業(yè)可采取詢價(jià)、比選等采購方式。

（ 4 ）在采購過程中，基層供電企業(yè)應(yīng)盡謹(jǐn)慎義務(wù)，確保采購的設(shè)備或材料符合國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及用電人的要求。盡最大可能仍不能滿足用電人要求的，應(yīng)及時(shí)與用電人協(xié)商，合理變更相應(yīng)合同條款。

（ 5 ）采購結(jié)束，應(yīng)及時(shí)與用電人辦清相關(guān)財(cái)務(wù)結(jié)算手續(xù)。

規(guī)范接受用電人的委托設(shè)計(jì)行為

用電人的委托設(shè)計(jì)，是指用電人將其用電設(shè)施設(shè)計(jì)事宜，委托基層供電企業(yè)具有設(shè)計(jì)資質(zhì)的單位進(jìn)行設(shè)計(jì)的服務(wù)行為。

基層供電企業(yè)具有設(shè)計(jì)資質(zhì)的單位接受用電人的委托提供設(shè)計(jì)服務(wù)，應(yīng)注意如下幾方面：

（ 1 ）雙方需簽訂書面委托設(shè)計(jì)合同。委托設(shè)計(jì)合同上需明確約定委托設(shè)計(jì)事項(xiàng)及雙方的權(quán)利義務(wù)。

（ 2 ）受托人需認(rèn)真審查用電人（單位或自然人）的身份證明，如果是單位委托的，應(yīng)審查單位法定代表人（負(fù)責(zé)人，下同）的身份證明資料，委托合同由法定代表人簽字。若是授權(quán)其他人員簽字的，需有單位法定代表人的授權(quán)委托書，授權(quán)委托書上應(yīng)有明確的代理權(quán)限、代理期限。合同必須有單位蓋章。如果是自然人委托的，應(yīng)審查自然人的身份證明資料，委托書由自然人本人簽字。

（ 3 ） 用電人應(yīng)向受托人提供基層供電企業(yè)的供電方案，受托人應(yīng)按照基層供電企業(yè)出具的供電方案和電力方面有關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)范進(jìn)行設(shè)計(jì)，作出直觀的設(shè)計(jì)圖紙。

（ 4 ）受托人作出的設(shè)計(jì)圖紙，應(yīng)及時(shí)提交用電人評(píng)審確認(rèn)。

（ 5 ）用電人評(píng)審確認(rèn)的圖紙應(yīng)由用電人報(bào)基層供電企業(yè)進(jìn)行審查。對(duì)審查有缺陷需修改的設(shè)計(jì)圖紙，受托人應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修改，直至報(bào)基層供電企業(yè)審查通過。

規(guī)范承包受電工程施工或維修服務(wù)行為

基層供電企業(yè)接受用電人委托，對(duì)其受電工程進(jìn)行承包施工，需注意如下幾方面：

（ 1 ）如果用電人通過招標(biāo)方式確定承包施工單位的，基層供電企業(yè)應(yīng)在滿足用電人招標(biāo)要求的條件下參與投標(biāo)。

（ 2 ）被選定為用電人的承包施工單位后，在簽訂施工合同前，承包施工單位應(yīng)提醒用戶將受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料送交基層供電企業(yè)審核。

（ 3 ）承包施工單位與用電人應(yīng)遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則簽訂施工合同（明確合同的標(biāo)的、價(jià)款、付款方式、雙方的權(quán)利和義務(wù)等事項(xiàng)）。

（ 4 ）在施工期間，承包施工單位應(yīng)提醒用電人申請(qǐng)基層供電企業(yè)組織技術(shù)人員對(duì)施工質(zhì)量，特別是隱蔽工程進(jìn)行監(jiān)督檢查。

（ 5 ）工程施工完畢后，承包施工單位應(yīng)提醒用電人向基層供電企業(yè)提交書面的工程竣工報(bào)告，并提供完備的電氣設(shè)備參數(shù)及技術(shù)資料。

基層供電企業(yè)接受用電人委托，對(duì)其受電工程進(jìn)行維修服務(wù)，需注意如下幾方面：

（ 1 ）用電人應(yīng)提出書面申請(qǐng)，申請(qǐng)中應(yīng)寫明用電人自愿委托基層供電企業(yè)對(duì)其受電工程進(jìn)行維修服務(wù)。如果是單位申請(qǐng)的，需蓋單位公章；如果是村社申請(qǐng)的，需蓋村社基層組織（如村委會(huì)）公章，或由村民聯(lián)名簽署。

（ 2 ）經(jīng)與用電人協(xié)商一致后，基層供電企業(yè)應(yīng)與用電人簽訂維修服務(wù)合同，合同上應(yīng)寫明維修服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、用戶應(yīng)自行購置的設(shè)備或材料等。如用戶委托基層供電企業(yè)代為采購設(shè)備或材料的，則按“規(guī)范接受用電人的委托采購行為”要求辦理。

（ 3 ）維修服務(wù)完成后，應(yīng)由用電人在維修單上簽字驗(yàn)收合格，并保留證據(jù)歸檔。

規(guī)范供電輔助服務(wù)的收費(fèi)行為

供電輔助服務(wù)的收費(fèi)，是指在供電輔助服務(wù)過程中收取的各種費(fèi)用，主要包括工時(shí)費(fèi)、電力修復(fù)或更換電氣元器件的費(fèi)用等。規(guī)范供電輔助服務(wù)的收費(fèi)行為，要著重注意如下方面：

（ 1 ）嚴(yán)格按國家規(guī)定收費(fèi)。工時(shí)費(fèi)、電力修復(fù)或更換電氣元器件的費(fèi)用執(zhí)行物價(jià)管理部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如無物價(jià)管理部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，則按合同約定收費(fèi)。合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公平合理，等價(jià)有償。

（ 2 ）列清收費(fèi)項(xiàng)目。基層供電企業(yè)結(jié)費(fèi)時(shí)，應(yīng)向客戶逐一列出修復(fù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、消耗材料、單價(jià)等清單，并經(jīng)客戶確認(rèn)、簽字。應(yīng)開具正式發(fā)票，切忌開白條。

（ 3 ）收費(fèi)后應(yīng)及時(shí)繳入單位財(cái)務(wù)賬戶，注意保管好相關(guān)憑據(jù)，防范輔助服務(wù)爭議。

應(yīng)當(dāng)依法維護(hù)自身的合法權(quán)益

基層供電企業(yè)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，應(yīng)注意從以下方面依法維護(hù)自身的合法權(quán)益：

（ 1 ）樹立依法服務(wù)、依規(guī)章制度服務(wù)的法制觀念。廣大服務(wù)人員應(yīng)努力學(xué)習(xí)掌握與優(yōu)質(zhì)服務(wù)密切相關(guān)的《電力法》《電力供應(yīng)與使用條例》《供電營業(yè)規(guī)則》《供電服務(wù)監(jiān)督辦法》《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》等電力法規(guī)和制度，以良好的法律素養(yǎng)和制度觀念指導(dǎo)和規(guī)范自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

（ 2 ）積極、認(rèn)真地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，不折不扣地貫徹執(zhí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項(xiàng)規(guī)定，確保自身的工作行為符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，不發(fā)生損害基層供電企業(yè)合法利益和良好形象的事件。

（ 3 ）對(duì)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中接受的投訴舉報(bào)，要注重調(diào)查研究，如投訴舉報(bào)屬實(shí)，要對(duì)責(zé)任人嚴(yán)肅處理；如投訴舉報(bào)不實(shí)，則要保護(hù)被錯(cuò)誤投訴舉報(bào)的員工。

（ 4 ）在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的竊電、違約用電等不利于基層供電企業(yè)的行為，要及時(shí)向基層供電企業(yè)報(bào)告，并注意收集證據(jù)，及時(shí)提交給公安司法部門，以懲處不法分子，維護(hù)基層供電企業(yè)合法權(quán)益。