我媽媽在2021年9月26日下午三點多，騎車去接我侄子放學(xué)的路上發(fā)生了車禍，肇事者當(dāng)時在交警到了拍了照片以后就離開了，讓他母親留在了現(xiàn)場，當(dāng)時他們說我們該怎么治就怎么治，后期直接找保險公司報銷就可以了，但聲明不會送我們?nèi)メt(yī)院。在這期間所有的費用需要我們承擔(dān)。到醫(yī)院經(jīng)診斷我媽媽肋骨斷了，腿受傷也比較嚴(yán)重，需要做手術(shù)放鋼板，自始至終，肇事者都沒有露面，后來跟他們協(xié)商，這期間家人的誤工費還有一些保險公司不給予報銷的費用由他們負(fù)責(zé)，但是他們態(tài)度很惡劣，說除了保險公司報銷以外，他們是不會出一分錢的，對比，我想咨詢一下，像這樣的情況該怎么處理？