2023-06-06 05:04發(fā)布
一、重視客人的求平衡心態(tài) 案情介紹： 某日傍晚，一香港旅游團(tuán)結(jié)束了廣州一日游，回到了下榻的飯店。然而，不到十分鐘，旅游團(tuán)的一位中年女領(lǐng)隊就光著腳來到大堂，怒氣沖沖地向前臺投訴客房服務(wù)員。 原來，早晨出發(fā)時，這位女領(lǐng)隊要求樓層客房服務(wù)員為房間...
1.酒店法律法規(guī)規(guī)定 旅館業(yè)治安管理辦法》于1987年9月23日經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，于1987年11月10日由公安部發(fā)布，自發(fā)布之日起施行。第一條 為了保障旅館業(yè)的正常經(jīng)營和旅客的生命財物安全，維護(hù)社會治安，制定本辦法。 第二條 凡經(jīng)營接待旅客住...
1.誰知道有那些07年出臺的有關(guān)酒店客房的法律法規(guī) 本標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)內(nèi)容，主要針對星級飯店具有代表性的標(biāo)準(zhǔn)間（普通雙人間）客用品提出。星級飯店中其他類型的客房（如總統(tǒng)套間、豪華套間、單人間、三人間等）的客用品可參照本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)提出...
到飯店吃飯，如果吃到飯菜里的異物，你會怎么處理呢？是當(dāng)作沒看見，把異物挑出來繼續(xù)吃；是讓商家重做一份；還是要求商家免單；亦或是要求商家按照相關(guān)法律賠付？近日，市民王女士就跟一碗面較上了勁，吃了兩次面，兩次都吃出了異物。兩次面店吃面吃到異物，...
1.與酒店管理相關(guān)的法律有哪些 酒店、賓館相關(guān)法律法規(guī) （一）綜合法律法規(guī)及政策標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 1、《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》 由中國旅游飯店業(yè)協(xié)會2002年4月5日頒布，2002年5月1日起正式實施，標(biāo)志著我國酒店賓館業(yè)發(fā)展正在走向自律。該規(guī)范內(nèi)...
有專家統(tǒng)計，酒店80％的利潤來自于數(shù)量僅占20％的忠誠顧客。他們對酒店有實質(zhì)性貢獻(xiàn)，占據(jù)著酒店顧客資產(chǎn)管理的核心地位，忠誠顧客是酒店的寶貴資源和財富。因此，酒店應(yīng)該不斷提高員工素質(zhì)內(nèi)力，修煉留客絕技。 1、主動為客人解決問題 當(dāng)客戶對未來的...
作者 法制日報記者趙麗實習(xí)生 靳雪林掰起手指一數(shù)，離過年只有半個月了！過年嘛，一是要全家團(tuán)圓，二是要隆重地吃個年夜飯，這才算是真正過了個好年~于是，飯店年夜飯的市場越來越大,但商家似乎越來越任性了。有消費者反映，預(yù)訂雖方便，過程坑不少，年夜...
近日，市民劉先生消費后索要發(fā)票，其就餐的A飯店稱店內(nèi)機(jī)打發(fā)票已用完，暫時開不出發(fā)票，于是請隔壁B飯店開具發(fā)票給劉先生，這種行為兩個飯店都違法了發(fā)票管理的規(guī)定。稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)劉先生的投訴，依法對這兩家飯店進(jìn)行了行政處罰。在調(diào)查現(xiàn)場，兩家飯店都覺...
李某于1990年到某外資飯店工作， 2000年雙方簽訂無固定期限勞動合同。2009年10月一天下午，李某在未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排的情況下，自行從飯店宴會部搬走一包礦泉水(24瓶)并將水放入自己的私家車內(nèi)，這一過程被安全部主管看到并報告給飯店經(jīng)理...
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