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        快遞丟件損壞問題

        2023-06-06 20:06發(fā)布

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        1條回答
        王晨宇
        1樓-- · 2023-06-06 20:31
        對于延誤件,除了在快件未到時(shí)不斷催促快遞公司之外,可向快遞公司索賠?!犊爝f市場管理辦法》第二十條:在快遞服務(wù)過程中,快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的,經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定,依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的,對于購買保價(jià)的快件(郵件),應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。對于未購買保價(jià)的快件(郵件),按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。 該怎么賠?2012年5月1日施行的《快遞服務(wù)系列國家標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定快遞服務(wù)時(shí)限是同城快遞24小時(shí),國內(nèi)異地快遞72小時(shí)。超出這個時(shí)間算延誤,延誤賠償 為當(dāng)次運(yùn)費(fèi)(不含保價(jià)等附加費(fèi)用),如果同城3天、異地7天還沒有收到貨,就算徹底延誤,徹底延誤按丟失計(jì),按《合同法》,賠償全部損失和當(dāng)次運(yùn)費(fèi),如由 于延誤(包括徹底延誤)導(dǎo)致內(nèi)件直接價(jià)值喪失,損失多少賠償多少??吹竭@里,有的人會想那么徹底延誤是否可要求賠償整個快件價(jià)值,理論上可以,實(shí)際上是否行得通不清楚,你可以嘗試。 眾所周知,快遞丟失、短少的往往是貴重物品,損毀的往往是易碎物品,延誤往往在年底快件較多時(shí)。丟失的、短少的一般都是快遞公司內(nèi)部人員所為,可能是分揀員,可能是派送員、收件員,他們有經(jīng)驗(yàn),摸一摸,掂一掂,看下收件人和寄件人信息就知道里面裝的東西值不值錢,有的人是慣偷,一年能換好幾個快遞公司,圓通、申通、中通、韻達(dá)等大多數(shù)快遞公司都是加盟性質(zhì)的,每個網(wǎng)點(diǎn)承包一個片區(qū),有自己的一套規(guī)章制度,并不統(tǒng)一,如果快件出問題,賠錢是網(wǎng)點(diǎn)賠,總公司不會賠償。我曾經(jīng)合作的中通快遞,那位快遞員說他們網(wǎng)點(diǎn)規(guī)定,快遞員丟一個件,無論價(jià)值多少,罰500元,如果網(wǎng)點(diǎn)查出來內(nèi)部某人有人盜竊,一次罰五千元, 然后送派出所。請注意,罰款無論罰多少,不會賠給任何人,是網(wǎng)點(diǎn)自己收著,中通的快遞單上寫著丟失、短少、延誤賠最多5倍運(yùn)費(fèi),所以網(wǎng)點(diǎn)只會告訴寄件人:不好意思,我們公司規(guī)定最多賠您5倍運(yùn)費(fèi)。寄件人當(dāng)然不干了,應(yīng)該怎么做呢?其實(shí)最后賠多少,關(guān)鍵要看寄件人會不會投訴,首先投訴快遞公司總部,堅(jiān)決要求依法全額賠償損失,把我上面說的《中華人民共和國郵政法》《中華人民共和國合同法》《快遞市場管理辦法》《快遞服務(wù)系列國家標(biāo)準(zhǔn)》相關(guān)知識撿關(guān)鍵部分說給客服聽,每天打一個電話催促處理,警 告他們:如果不全額賠償,將向國家郵政局申訴,甚至訴諸各大媒體,在網(wǎng)上寫下來告訴所有人你們不負(fù)責(zé),欺負(fù)消費(fèi)者的行徑。不是所有的快遞公司都會吃這一套,若三天沒有滿意答復(fù),不用再打電話,直接在國家郵政局網(wǎng)站上申訴,也不用給國家郵政局申訴熱線打電話,其很火很不容易打通電話,2013年12月我自己的包裹丟失,12月和1月打了幾十次,最后一次才接通,在網(wǎng)站申訴就可以,有條理地詳細(xì)說明情況和你的要求。為什么要向國家郵政局網(wǎng)站申訴呢?國家郵政局是管中國郵政、所有快遞公司和物流公司的,給據(jù)郵件和快件、物流貨品出了問題,都可以向國家郵政局申訴,因?yàn)閲亦]政局有權(quán)利罰這些快遞公司款,一罰都是幾千上萬的,所以快遞公司真的會怕,他們會讓網(wǎng)點(diǎn)趕緊賠償給消費(fèi)者,否則國家郵政局罰公司的款,公司就罰網(wǎng)點(diǎn)的款,網(wǎng)點(diǎn)就會趕快和寄件人去聯(lián)系了,往往愿意全額賠償。其實(shí)國家郵政局不一定會支持消費(fèi)者全額賠償,但是為了免于被罰很多錢,網(wǎng)點(diǎn)會愿意破財(cái)免災(zāi),全額賠償。曲線救國就成功了。 原問題:《快遞公司丟失短少損毀延誤快件怎么辦?教你如何維權(quán)!》

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