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導讀：有粉絲在咨詢快遞在運輸?shù)耐局斜凰牧耍爝f公司還來回推卸責任，這種情況該怎么處理？

物流公司未成功完成運送，是一種違約行為，應當承擔違約責任。

《快遞市場管理辦法》第二十條 在快遞服務過程中，快件（郵件）發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當按照與用戶的約定，依法予以賠償。

企業(yè)與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對于購買保價的快件（郵件），應當按照保價金額賠償。對于未購買保價的快件（郵件），按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。

《中華人民共和國民法典》

第八百三十二條 【運輸過程中貨物毀損、滅失的責任承擔】承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔賠償責任。但是，承運人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理損耗以及托運人、收貨人的過錯造成的，不承擔賠償責任。

如果是兩個或多個承運人的：

第八百三十四條 【相繼運輸】兩個以上承運人以同一運輸方式聯(lián)運的，與托運人訂立合同的承運人應當對全程運輸承擔責任；損失發(fā)生在某一運輸區(qū)段的，與托運人訂立合同的承運人和該區(qū)段的承運人承擔連帶責任。

快遞運輸途中被損壞，快遞違約,該如何賠償呢？

目前快遞公司普遍采取的是“丟不包損”的服務，如果你的快遞出現(xiàn)了損失，理論上是不用承擔什么損失，最多也就10倍運費，但是現(xiàn)實情況并不是這樣。

一般來說，快遞公司在運輸途中弄丟了消費者的快遞，消費者只要提供價值證明，一般都能獲得原價賠償。然后，有一種情況是，你的快遞運輸?shù)娇爝f代收點，快遞代收點把你的快遞弄丟了，或者弄壞了，其實也要按照原價賠償?？爝f公司就是這樣規(guī)定的，誰叫你把快遞弄壞呢？你要是不弄壞不就沒事嗎？

有些人會問，如何確認我物品的貴重呢？如果快遞代收點或者快遞員不承認我的物品價值怎么辦？這里我想說你大可以放心，只要你出示價值證明，就可以了，因為連快遞公司都會支持你，還是那句話，誰讓你把消費者快遞弄壞或者弄丟！

《中華人民共和國民法典》第八百三十三條

【確定貨物賠償額】貨物的毀損、滅失的賠償額，當事人有約定的，按照其約定；沒有約定或者約定不明確，依據(jù)本法第五百一十條的規(guī)定仍不能確定的，按照交付或者應當交付時貨物到達地的市場價格計算。法律、行政法規(guī)對賠償額的計算方法和賠償限額另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

作為消費者，一定要確認貨物丟失或損壞事實、時間、價值等。

看是否有、托運簽收單，貨物明細，如有，看運輸合同、托運簽收單等的約定，有約定則依據(jù)約定賠償如無，則托運人需要另行舉證證明托運事實及貨物價值，以及注意托運單中或背面是否有托運合同、最高賠付約定及是否簽字認可。

看是否由保險公司承保，有則走保險理賠。

一般商業(yè)貨運公司與郵政貨運有區(qū)別，郵政法規(guī)定了郵政最高賠付標準，但一般商業(yè)貨運雖說有的在托運合同中約定了最高賠付標準，但適用的主要是，在如托運人有足夠證據(jù)證明托運貨物價值及遠遠大于最高賠付標準時，則可主張實際損失價值。依據(jù)司法實踐，不乏得到法院支持案例。

如是貨物買賣過程中的托運，則需注意貨物風險轉(zhuǎn)移時間，運費的承擔主體等。

建議托運人托運貴重物品或價高物品，盡量投保，并選擇信譽良好實力雄厚物流公司托運，并一定注意辦理好托運手續(xù)及保留相應憑證，一旦發(fā)生貨物丟失或損壞，及時收集保留相關(guān)證據(jù)，以盡可能避免損失或減少風險。

如果是驛站損壞的，首先找快遞驛站協(xié)商，然后找快遞員，一步步找，快遞員如果無法解決，就聯(lián)系快遞公司，快遞公司如果不積極賠償，就聯(lián)系郵管局。這時有個必要證據(jù)，那就是寄件人那邊需要提供寄件證明，比如寄件時的視頻監(jiān)控，如果你是買家，你有買電腦的收據(jù)發(fā)票也很重要。

否則怎么證明你的快遞價值呢？還有10倍運費的賠償其實只是理論上快遞公司給的運費，實際上驛站還是需要賠償?shù)摹?/p>

你要分清丟件的責任是誰，如果快遞在運輸過程中出現(xiàn)損壞或者丟件，由快遞公司賠償，如果在征詢收件人同意放在代收驛站，那驛站丟件就有驛站賠償。

最后，打12315是最快的解決方法！

涉及法律法規(guī)

《快遞市場管理辦法》第二十條

《中華人民共和國民法典》第八百三十二條、第八百三十三條、第八百三十四條

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