我是快遞公司的，把客戶身份證丟失了，我們同事去續(xù)辦身份證時已經(jīng)幫客戶咨詢好流程，補辦最快15分鐘就辦好。也已經(jīng)告訴客戶盡快掛失補辦，我們會理賠他掛失、補辦手續(xù)費用。但客戶一直以異地不能辦理和不能當場拿證。又說一定要請一天假去辦證為由，要求最低賠付350元。還一直拖著不去辦證。我該怎么處理？