10月22日，浙江嘉興的陸小姐在淘寶網(wǎng)與石家莊一買家達成交易。貨物是毛絨圍巾和皮帶，她選擇了“YTO快遞”送貨。
10月24日上午，“YTO快遞”石家莊分公司業(yè)務員將郵件投遞到收件人地址，同事簽收。
下午，收件人拿到郵件時，發(fā)現(xiàn)腰帶丟了。原本用黃色膠帶密封的包裹，在接縫處被小心翼翼地切開，然后用透明膠帶粘上。從外表很難看出損壞的跡象。
無獨有偶，在淘寶上開了一家賣手機的店鋪的董先生，今年5月的損失更大。
他將一部價值3650元的sv550手機賣給杭州的一個買家，委托童淵發(fā)貨。
快遞是收件人的老房東簽收的，后來發(fā)現(xiàn)手機不見了。【/br/】類似于陸小姐貨物丟失，包裹被割開，用透明膠帶封口。
更離奇的是，快件從上海寄出時的重量是1150克，到了杭州就變成了500克。貨物的重量減輕了，而且運送正確！根據(jù)支付寶網(wǎng)站公布的“YTO快遞”服務條款，“承運人應當按照寄件人的指示及時、審慎地交付貨物”，“貨物到達目的地后，承運人應當及時通知收件人提貨”。
同時，“收貨人在領(lǐng)取收據(jù)時，必須出示有效身份證件，供承運人查驗；由他人簽收的，必須出示收件人身份證復印件(有收貨人姓名和收貨人簽名)和收貨人身份證，供承運人核對，同時在提單上填寫收貨人和收貨人的身份證號碼?！?br>事實上，“YTO快遞”在實踐中很少履行上述承諾?！?br/】根據(jù)淘寶的交易規(guī)則，買賣雙方在網(wǎng)上建立某一商品的交易后，買方應在規(guī)定期限內(nèi)將款項轉(zhuǎn)入支付寶保管；買方匯款后賣方在規(guī)定期限內(nèi)交貨；買家收到貨物后，“有義務在三日內(nèi)確認收貨或?qū)ω浳锉硎静粷M”?！坝馄谖创_認收貨，支付寶將視為買家對商品滿意，同意支付寶向賣家支付交易款”。
因此，如果發(fā)生交易糾紛，“物流公司的證明會對支付寶的最終裁決產(chǎn)生重要影響”。
由于YTO快遞違規(guī)操作，其提供的收件憑證可能不是收件人“真實意愿”的表達，導致雙方在網(wǎng)絡交易中糾紛不斷。
從2005年12月21日到2006年10月27日，在支付寶社區(qū)，關(guān)于YTO快遞的文章多達60頁，2980篇，其中投訴和差評占了大多數(shù)，涉及的問題包括不履行與支付寶約定的優(yōu)惠價、遲收貨、延遲發(fā)貨、貨物丟失損壞、服務態(tài)度惡劣等。
就YTO快遞的貨物丟失一事，記者電話采訪了YTO快遞的相關(guān)負責人。
一位自稱負責行政事務的閆經(jīng)理表示，“快遞”的分公司和總公司是連鎖關(guān)系，如果出現(xiàn)問題“各負其責”。
負責投訴的陳小姐表示，如果有人在該地址簽收，她將不再負責，“也不要求查看代理人的身份證”。
據(jù)了解，目前中國快遞市場規(guī)模為200億元人民幣，未來三年將繼續(xù)以每年30%以上的速度增長。
目前我國民營快遞公司有3萬多家，從業(yè)人員約100萬人。為了獲得業(yè)內(nèi)公認的“規(guī)模效益”，各公司都進行了“競相占缺”的擴張發(fā)展。
所以，“YTO快遞”的錯誤也是民營快遞的軟肋:脆弱的信用之心難以為龐大的網(wǎng)絡體系提供血液滋養(yǎng)。
(完)

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