快遞公司“明規(guī)則”：簽收才讓驗(yàn)貨 網(wǎng)友很不愉快2010-01-01 15:42網(wǎng)友暖雪晴空在網(wǎng)上購(gòu)物，收貨時(shí)要求先驗(yàn)貨后簽收卻遭到快遞員拒絕，快遞員隨后以拒簽為名帶走貨物。
　　幾經(jīng)交涉才拿回了貨品，暖雪晴空發(fā)帖倒苦水。
　　對(duì)于快遞公司的服務(wù)，跟帖網(wǎng)友也是苦水多多。
　　業(yè)內(nèi)人士表示，快遞行業(yè)目前良莠不齊。
　　律師指出，先簽字后驗(yàn)貨侵犯了消費(fèi)者的多項(xiàng)權(quán)利，遇到和快遞公司的糾紛，消費(fèi)者可以向工商、消協(xié)投訴。
　　 有的在淘寶上買了東西，要求驗(yàn)貨，驗(yàn)了后發(fā)現(xiàn)鞋子尺碼不對(duì)，大紅衣服發(fā)成了紫紅的，就不肯簽。
　　 ——— 申通負(fù)責(zé)人說苦衷 管理不嚴(yán)的公司，收貨員對(duì)貨品扔、踩是常事。
　　貨品的安全也沒法保證。
　　 ——— 某快遞行業(yè)業(yè)內(nèi)人士 2009年12月25日，暖雪晴空在西子湖畔論壇發(fā)帖《惠州申通快遞惡劣無(wú)比！
　　投訴無(wú)門！
　　請(qǐng)大家小心貨物被偷！
　　》，講述當(dāng)天下午，她收到淘寶賣家從 廈門寄來的包裹，寄件方叮囑她一定要先驗(yàn)貨再簽收，防止貨物有損失，但申通快遞的送貨員卻堅(jiān)持要她先簽收后驗(yàn)貨。
　　她表示，送貨員態(tài)度惡劣，聲稱“你不簽收 就要驗(yàn)是吧，你不簽收我就當(dāng)你拒簽處理”，并且立即把她的貨物運(yùn)上摩托開走。
　　暖雪晴空當(dāng)即撥打申通的投訴電話，幾經(jīng)周折后，27日才取回了貨物。
　　她在網(wǎng)帖 上記述了整個(gè)交涉的詳細(xì)過程。
　　 次日，暖雪晴空再次發(fā)帖《大家來學(xué)一招吧：遭遇快遞公司潛規(guī)則，你可以這樣處理》。
　　她認(rèn)為，“先簽收后驗(yàn)貨”是明顯的對(duì)消費(fèi)者不合理的快遞公司潛規(guī)則。
　　 她表示，她通過電話咨詢申通公司杭州總部得知，發(fā)快遞的時(shí)候如果事先要求發(fā)件方給收件公司(即快遞或物流公司)留言，讓他們內(nèi)部注明“先驗(yàn)貨，后簽 收”，收件人就可以先驗(yàn)貨后簽收。
　　“請(qǐng)記住一定要讓發(fā)件公司自己留言注明，這樣當(dāng)收件人收件的時(shí)候就可以少了很多不必要的麻煩，并且買賣雙方都能保護(hù)好自 己的權(quán)益。
　　” 在暖雪晴空的帖后，很多網(wǎng)友跟帖共鳴，大倒苦水，不少人都表示遭遇過快遞員要求先驗(yàn)貨后簽收、服務(wù)差等問題。
　　在網(wǎng)友的描述中，很多快遞公司的服務(wù)都存在問題。
　　 快遞公司N宗罪 不送貨上門 網(wǎng)友木偶公子：有一次我們總公司發(fā)來一批貨，而這批貨我們急著要用！
　　從深圳到惠州發(fā)了3天還沒送到，打電話去申通那里催了好多次。
　　后來實(shí)在沒辦法，我們自己開車直接去申通那里提貨！
　　 網(wǎng)友何心子：有個(gè)快遞公司，不到的地方也收件，到惠州后就打電話跟我說我這地方太偏了，不派件，讓我自己去取。
　　我說：你跟寄件公司溝通吧，件我是不會(huì)去取的，要不然你們就退件吧！
　　 小鐘：在淘寶上買了床被子，寄給在北京工作的姐姐，賣家說好了要寄到她家里，但是貨到北京后，快遞公司堅(jiān)持說那邊沒有送貨點(diǎn)，不肯送到家。
　　后來姐姐沒辦法，從海淀跑到南四環(huán)的麗水橋去取的。
　　花了100多塊錢打的，都趕上被子的價(jià)格了。
　　 服務(wù)態(tài)度差 網(wǎng)友梅川斜子：收貨那天，正好全公司都從6樓搬到2樓，送貨員到6樓沒找到我，我同事告訴他，我搬2樓去了，他竟然把我的貨甩到垃圾桶里又揀回來， 再給我打電話，告訴我，要么上6樓拿，要么就去1樓拿，反正他不來2樓。
　　我想著，這么拽，我就不收貨，要發(fā)貨人找他麻煩去。
　　后來，他要我同事幫我簽收了。
　　 網(wǎng)友無(wú)夢(mèng)：曾經(jīng)，我一個(gè)東西快遞，丟失了一半，包裝明顯被拆，但是快遞公司非常惡劣，說，你收就收，不收就拉倒。
　　 貨物損壞丟失 網(wǎng)友銷售貨架：我的更慘了，給速遞公司搞壞貨了，客不收貨，我的貨是定做的呢！
　　是四位數(shù)的價(jià)值呢！
　　速遞公司一點(diǎn)聲氣都無(wú)，我該怎么做?。?br />　　 小寧：有次在淘寶買了一個(gè)沐浴液，平時(shí)包括封口都有封口條，那次我收到的時(shí)候封口條是拆開的，打開后發(fā)現(xiàn)少一個(gè)商品，我就問賣家是怎么回事，她說她 清楚記得自己發(fā)了，然后讓我把封口條拆開的樣子給她拍了發(fā)過去看，結(jié)果她就說，肯定是快遞動(dòng)過包裹。
　　在后來的網(wǎng)購(gòu)中，我都堅(jiān)持當(dāng)面驗(yàn)貨。
　　 阿華(淘寶服裝店賣家)：快遞有時(shí)候會(huì)弄丟東西，顧客沒收到，我們只能給顧客補(bǔ)發(fā)，沒辦法說清楚。
　　一開始以為是快遞公司的問題，后來?yè)Q了好幾家快 遞，所有的快遞公司都會(huì)發(fā)生這樣的事情，所以賣家基本上都會(huì)告訴顧客，自己要親自當(dāng)場(chǎng)查收。
　　一定要當(dāng)面驗(yàn)貨，不然的話，快遞員一旦離開，責(zé)任就不是他們的 了。
　　 律師問答 快遞公司是否應(yīng)該送貨上門？
　　 胡海良(尚典律師事務(wù)所律師)：快遞公司在同意承接賣家快遞包裹時(shí)，雙方即已達(dá)成法律上的合同關(guān)系，快遞公司有義務(wù)將貨物如期如約送至約定目的地。
　　 如果快遞公司拒絕送貨上門，則構(gòu)成違約。
　　鑒于運(yùn)送的貨物一般價(jià)值不會(huì)過高，為降低維權(quán)成本，消費(fèi)者可以向工商、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等部門或組織投訴。
　　 先簽字后驗(yàn)貨是否合理？
　　 胡海良：從《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的角度講，快遞公司實(shí)行“先簽字后驗(yàn)貨”的辦法，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)，同時(shí)還變相剝奪了消費(fèi)者的求償 權(quán)。
　　現(xiàn)在很多快遞公司以所謂“先簽字后驗(yàn)貨”的行規(guī)，要求消費(fèi)者先行簽字確認(rèn)。
　　這一行規(guī)偏袒了快遞公司，讓消費(fèi)者處于弱勢(shì)，使得消費(fèi)者的合法權(quán)益無(wú)法得到 有效保障。
　　 貨物損壞誰(shuí)來負(fù)責(zé)？
　　 鄒朝貴(尚典律師事務(wù)所律師)：建議消費(fèi)者在接到貨物時(shí)，當(dāng)面在快遞員面前驗(yàn)貨再簽收。
　　如果存在貨物損壞或數(shù)量減少，則讓快遞員簽名確認(rèn)該事實(shí)。
　　為 避免麻煩，消費(fèi)者可直接和賣家交涉，在未得到約定貨物前可以拒絕付款。
　　如果確實(shí)是快遞公司運(yùn)輸不善導(dǎo)致的責(zé)任，賣家的損失可以向快遞公司索賠。
　　 申通回應(yīng) 賣家注明“驗(yàn)貨再簽收”也無(wú)效 申通稱如此規(guī)定有苦衷，業(yè)務(wù)員不送貨上樓是因小偷多 日前，記者聯(lián)系到申通惠州分公司一名張姓負(fù)責(zé)人。
　　他表示，公司規(guī)定“先簽字，后驗(yàn)貨”，淘寶賣家即使注明先驗(yàn)貨、再簽字，也沒有效用，“我們不認(rèn)可。
　　”而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)客戶簽收和驗(yàn)貨的順序，各家快遞公司有不同規(guī)定。
　　 該負(fù)責(zé)人表示，先驗(yàn)貨再簽字給快遞工作造成困擾，“有的在淘寶上買了東西，要求驗(yàn)貨，驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)鞋子尺碼不對(duì)，大紅衣服發(fā)成了紫紅的，就不肯簽。
　　”他 表示，很多客戶都擔(dān)心包裹有問題，快遞公司不負(fù)責(zé)。
　　“客戶不要擔(dān)心，簽完字，如果包裝完好，可以要求當(dāng)面驗(yàn)貨，有問題，我們會(huì)聯(lián)絡(luò)進(jìn)行解決。
　　” 該負(fù)責(zé)人表示，申通公司惠州分公司與總公司為加盟合作的關(guān)系，這邊的業(yè)務(wù)員一般是外地人，文化程度不高，每月拿著1000來塊錢工資，每天要送很多 件，丟失了快件還要自己賠償“有時(shí)候送件等的時(shí)間比較長(zhǎng)，沒耐心的，心情不好，語(yǔ)氣可能會(huì)難聽點(diǎn)。
　　”他表示，公司也會(huì)開會(huì)強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度問題。
　　 他告訴記者，不少客戶投訴業(yè)務(wù)員不送貨上樓，其實(shí)業(yè)務(wù)員有自己的難處，“小偷太多了，車子放樓下，連車帶快件一起被偷的情況都有過。
　　” 行業(yè)透視 多為家庭式管理 無(wú)培訓(xùn)可言 記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，先簽字還是先驗(yàn)貨，各家快遞公司的規(guī)定有所不同。
　　 調(diào)查：圓通、順豐也不支持先驗(yàn)貨 記者從宅急送送貨員小陳處了解到，宅急送公司支持當(dāng)面驗(yàn)貨，并表示公司規(guī)定可以先驗(yàn)貨再簽收，“除非發(fā)件人特別強(qiáng)調(diào)不能開箱驗(yàn)貨。
　　” 圓通快遞惠州分公司一名工作人員則表示，一般情況下不允許收件人先驗(yàn)貨，“如果有淘寶支付寶章，可以要求開箱驗(yàn)貨。
　　” 韻達(dá)快運(yùn)惠州分公司一名張姓負(fù)責(zé)人表示，可以先驗(yàn)貨后簽收。
　　 順豐快遞一名客服人員告訴記者，一般情況下，只能先簽字后驗(yàn)貨“有什么問題可以當(dāng)場(chǎng)反饋”，如果寄件方使用代收貨款方式，則可提供驗(yàn)貨之后才簽收的服務(wù)。
　　 業(yè)內(nèi)：管理模式關(guān)系貨物命運(yùn) 一名快遞行業(yè)業(yè)內(nèi)人士表示，除了順豐、宅急送、EM S，目前不少快遞公司都采用加盟的方式，申通、圓通、韻達(dá)等都是，相當(dāng)于一個(gè)地方給一個(gè)人承包了，很多都是家庭式的管理，沒有什么培訓(xùn)可言，“比如我承包 了江北區(qū)域，每月給總公司多少錢，然后其他就自負(fù)盈虧。
　　”送貨人員也常常更換。
　　 他告訴記者，快遞公司收貨后會(huì)統(tǒng)一發(fā)到一個(gè)點(diǎn)，管理模式不同會(huì)導(dǎo)致貨物的命運(yùn)不同，“管理不嚴(yán)的公司，收貨員對(duì)貨品扔、踩是常事。
　　貨品的安全也沒法 保證。
　　”據(jù)他透露，加盟店通常的管理模式，是誰(shuí)出了問題誰(shuí)負(fù)責(zé)，因此出了問題，客戶投訴到總公司可能也解決不了。
　　

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