使用說明 １、本市行政區(qū)域內(nèi)的出境旅游組團社與旅游者之間締結(jié)出境組團旅游服務(wù)關(guān)系適用本合同。本合同由背書式通用條款和約定式專用條款共同組成。旅游者在簽訂合同前請仔細閱讀合同各項條款，特別是《通用條款》第二條、第五條、第六條、第八條和《專用條款》第四條。本合同中旅游者簡稱為甲方，出境旅游組團社簡稱為乙方。 ２、填寫本合同請逐頁標(biāo)明“合同編號”，填寫完畢后，請乙方保存復(fù)寫聯(lián)，甲方保存原件。 ３、本合同專用條款第三條中的“行程時間”是以自然日（０：００－２４：００）為計算依據(jù)的，甲方在簽訂合同前請問清行程有關(guān)事宜。 ４、甲方請保存好旅游行程中的有關(guān)票據(jù)、證明和資料，以便當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時作為投訴憑據(jù)、索賠證據(jù)。 北京市旅游局通訊地址：朝陽區(qū)建外大街２８號，郵編：１０００２２。 北京市*游社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴電話：６５１３０８２８。 國家旅游局通訊地址：建國門內(nèi)大街甲９號，郵編：１００７４０。 國家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投拆電話：６５２７５３１５。 ５、本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。 雙方可以書面形式對本合同內(nèi)容予以變更或補充，但變更或補充含有不合理地減輕或免除本合同規(guī)定應(yīng)當(dāng)由乙方承擔(dān)的責(zé)任內(nèi)容的，仍以本合同為準(zhǔn)。標(biāo)有團號、出發(fā)日期的《出境旅游行程表》、《行程須知》均為本合同組成部分。 專用條款 旅游者（甲方）：＿＿＿＿ 出境旅游組團社（乙方）：＿＿＿＿＿＿＿＿ 根據(jù)《中華人民共和國合同法》等有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿的基礎(chǔ)上就出境組團旅游的有關(guān)事宜經(jīng)協(xié)商達成協(xié)議如下： 第一條 甲方情況 甲方應(yīng)當(dāng)為依據(jù)法律、法規(guī)規(guī)定允許出境的中國公民。 甲方人數(shù)為＿＿人，姓名、性別、年齡、身體健康狀況為：＿＿＿＿＿＿＿。 第二條 旅游手續(xù) 以下旅游手續(xù)由甲方自行辦理：護照□、簽證□、出境機票□、＿＿＿＿＿＿＿ 。 第三條 旅游內(nèi)容及安排 乙方負責(zé)組團為甲方提供出境旅游服務(wù)。合同報價以＿＿人成行為基準(zhǔn)。 行程時間共計＿＿日，行程中的在途時間包含在內(nèi)。 成行團號：＿＿＿＿（或在行前說明會告知）。 出發(fā)地點及時間：＿＿＿＿。 返回地點及時間：＿＿＿＿。 目的地國家（地區(qū)）旅游線路：＿＿＿＿＿＿＿＿。 旅游費用為＿＿＿＿＿元（人民幣）／人，總計為＿＿＿＿＿元。 關(guān)于旅游費用的特別約定：＿＿＿＿＿＿。 旅游費用的支付方式和時間：＿＿＿＿＿＿。 國際間交通工具：＿＿＿＿＿＿。 住宿標(biāo)準(zhǔn)：＿＿＿＿＿。 餐飲標(biāo)準(zhǔn)：＿＿＿＿＿。 購物安排：＿＿＿＿＿。 第四條 不成團安排 因報團人數(shù)未達到成行基準(zhǔn)而不成團時，乙方應(yīng)當(dāng)提前７日（不含）通知甲方，雙方按下列第＿＿種方式解決： １、解除合同。 ２、解除合同，乙方建議甲方與其他旅行社拼團；若甲方接受建議的，應(yīng)當(dāng)與拼團旅行社另行簽訂旅游合同。 ３、建議甲方延期或更改旅游線路，如甲方同意則改簽旅游合同，費用如有增減，由乙方退還或由甲方補足。 ４、乙方未提前７日通知甲方的，應(yīng)當(dāng)按照《通用條款》第八條中成行前解約責(zé)任的有關(guān)規(guī)定承擔(dān)責(zé)任。 第五條 爭議解決方式 本合同項下發(fā)生的爭議，由雙方協(xié)商解決或向有管轄權(quán)的國內(nèi)旅游質(zhì)監(jiān)所、消費者協(xié)會等有關(guān)部門申請調(diào)解，或向有關(guān)行政機關(guān)申訴，協(xié)商、調(diào)解或申訴解決不成的，向＿＿＿＿＿人民法院起訴，或按照另行達成的仲裁條款或仲裁協(xié)議申請仲裁。 第六條 其他約定 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。 通用條款 第一條 甲方的權(quán)利 （一）自主選擇旅行社的權(quán)利。甲方有權(quán)自主選擇具有出境旅游組團資格的旅行社，并接受其提供的出境旅游服務(wù)。 （二）知悉乙方服務(wù)真實情況的權(quán)利。甲方有權(quán)要求乙方如實提供《出境旅游行程表》和《行程須知》，并告知有關(guān)服務(wù)價格、住宿、餐飲、交通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的真實情況。 （三）人身、財產(chǎn)不受侵害的權(quán)利。 （四）要求乙方提供約定服務(wù)的權(quán)利。甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定和《出境旅游行程表》安排旅行游覽；有權(quán)要求乙方為旅游團隊委派持有《領(lǐng)隊證》的領(lǐng)隊人員代表乙方安排境外旅游活動并協(xié)調(diào)處理相關(guān)事宜。 （五）自主購物和公平交易的權(quán)利。甲方有權(quán)要求乙方人員按照合同約定帶團到行程國家或地區(qū)合法購物場所自愿購物，有權(quán)拒絕違反合同約定的購物安排。 （六）自主選擇自費項目的權(quán)利。甲方有權(quán)拒絕乙方人員推薦的合同約定以外的自費項目。 （七）人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重的權(quán)利。 （八）對乙方服務(wù)進行監(jiān)督的權(quán)利。甲方有權(quán)對乙方侵害其合法權(quán)益的行為提出批評、建議，或向有關(guān)部門投訴、舉報。 第二條 甲方的義務(wù) （一）維護祖國的安全、榮譽和利益。甲方應(yīng)當(dāng)自尊、自重、自愛，維護國家和民族的尊嚴與形象，舉止文明，不得涉足不健康場所。 （二）不得侵害他人權(quán)利和利益。甲方在行使權(quán)利的同時，不得損害國家的、社會的、集體的利益和他人的合法權(quán)益。 （三）遵守法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定。甲方應(yīng)當(dāng)保守國家秘密，遵守公共秩序，尊重社會公德，尊重領(lǐng)隊和導(dǎo)游的人格，遵守行程國家或地區(qū)的法令，尊重當(dāng)?shù)氐拿褡屣L(fēng)俗習(xí)慣。 （四）如實提交相關(guān)材料，告知相關(guān)信息。甲方應(yīng)當(dāng)在出境旅游申辦和行程中提供真實情況，如實填寫有關(guān)資料，履行合法手續(xù)。甲方應(yīng)當(dāng)確保自身身體條件能夠完成旅游活動，并將健康狀況如實告知乙方。 （五）遵守合同約定，自覺履行合同義務(wù)。甲方應(yīng)當(dāng)按照約定支付旅游費用，在行程中應(yīng)當(dāng)遵守團隊紀(jì)律，不得因個人原因強迫乙方改變旅游團隊行程或擅自離團活動，不得在境外滯留不歸。 （六）努力掌握旅行所需知識，提高自我保護意識。甲方應(yīng)當(dāng)參加乙方組織的行前說明會，并自行選擇和購買旅游人身意外保險及其他保險，行程中應(yīng)當(dāng)妥善保管自己的行李物品，貴重物品應(yīng)當(dāng)隨身攜帶或采取其他保護措施。 （七）境外糾紛境內(nèi)解決。出境旅游過程中甲乙雙方之間發(fā)生糾紛，應(yīng)當(dāng)本著平等的原則協(xié)商解決或在回國后通過法律途徑解決。甲方不得以服務(wù)質(zhì)量等問題為由，在境外拒絕登機（車、船）、實施違反行程國家或地區(qū)法令的行為或采取其他拖延行程、擴大影響的措施強迫乙方接受其提出的條件。 （八）攜帶的貨幣及行李物品應(yīng)當(dāng)符合我國和行程國家或地區(qū)的有關(guān)規(guī)定。不得攜帶違禁物品出入境。 第三條 乙方的權(quán)利 （一）享有在出發(fā)前向甲方收取約定旅游費用的權(quán)利。 （二）享有核實甲方提供資料的權(quán)利。 （三）享有按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)安排交通工具，酒店、接待社的權(quán)利。 （四）不成團時，有建議甲方轉(zhuǎn)入本社其他團隊或者其他社團隊的權(quán)利。 （五）享有在緊急情況下根據(jù)實際情況臨時處置問題的權(quán)利，但不得損害旅游團隊的根本利益。 第四條 乙方的義務(wù) （一）應(yīng)當(dāng)向甲方出示行政管理部門頒發(fā)的《營業(yè)執(zhí)照》和《出境旅游組團社經(jīng)營許可證》。 （二）應(yīng)當(dāng)按照《旅行社投保旅行社責(zé)任保險的規(guī)定》投保旅行社責(zé)任保險。 （三）應(yīng)當(dāng)就出境旅游的具體行程、標(biāo)準(zhǔn)、購物等情況向甲方做如實陳述，不得做虛假、誤導(dǎo)性的書面或口頭宣傳。 （四）應(yīng)當(dāng)召開行前說明會，并向甲方提供《出境旅游行程表》和旅游項目具體內(nèi)容，書面告知出境旅游過程中可能涉及的行程國家或地區(qū)的重要規(guī)定、風(fēng)俗習(xí)慣、安全避險、境外小費支付標(biāo)準(zhǔn)及其他注意事項，并向甲方推薦旅游人身意外保險及其他保險。 （五）未經(jīng)甲方書面同意，不得擅自將甲方轉(zhuǎn)至其他旅行社拼團。 （六）應(yīng)當(dāng)本著謹慎、周到的原則按照合同約定為甲方提供旅游服務(wù)，提供的服務(wù)不得低于國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 （七）出境旅游過程中安排合同約定之外的自費項目，應(yīng)當(dāng)征得甲方同意，不得強行安排甲方購物。 （八）應(yīng)當(dāng)向甲方出具或提供發(fā)票等消費憑證。 第五條 旅游費用 本合同約定的旅游費用包含以下費用：團隊簽證費、手續(xù)費、國際間交通費、游覽交通費、住宿房費、餐費（一日三餐，含航班等交通工具上提供的免費餐飲）、旅游景點門票費、導(dǎo)游服務(wù)費、國外機場稅。 旅游費用不包含以下費用：護照費、境內(nèi)地面服務(wù)費、出境機場稅、國內(nèi)段交通費、行李物品的保管費及超重費、自費項目有關(guān)費用、自由活動期間的交通費及餐費、計劃外行程費用、境外小費。 雙方另有約定的，應(yīng)當(dāng)在專用條款中予以注明。 第六條 旅游手續(xù) 本合同涉及的各項旅游手續(xù)除另有約定外，均由乙方代為辦理，甲方應(yīng)當(dāng)積極提供有關(guān)協(xié)助。雙方約定由甲方自行辦理的，甲方應(yīng)當(dāng)保證自備手續(xù)符合旅行要求，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 第七條 旅游內(nèi)容變更 行程中因不可抗力或不可歸責(zé)于乙方的原因，導(dǎo)致無法按照約定線路、交通、食宿等標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)履行合同的，乙方可在征得團隊內(nèi)三分之二以上成員同意后對相應(yīng)內(nèi)容予以變更，但團隊成員無法達成三分之二多數(shù)意見的或因情況緊急無法征求意見的，由乙方?jīng)Q定；因變更而超出的費用由甲方承擔(dān)，節(jié)省的費用應(yīng)當(dāng)返還甲方。 除前款規(guī)定的情況以外，乙方不得單方變更旅游內(nèi)容。 第八條 責(zé)任約定 （一）違約責(zé)任 １、 甲方違約責(zé)任 （１）甲方違約或由于甲方自身過錯、自由活動期間內(nèi)的行為或自身疾病引起的人身、財產(chǎn)損失由甲方自行承擔(dān)，給乙方造成損失的，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 （２）甲方因違反有關(guān)國家或地區(qū)法令而被懲罰、拘留、遣返或追究其他法律責(zé)任的，相關(guān)責(zé)任和費用由甲方自行承擔(dān)，給乙方造成損失的，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 ２、乙方違約責(zé)任 （１）代為辦理旅游手續(xù)或在出境旅游過程中乙方因未盡妥善保管義務(wù)而遺失、毀損甲方證件、機票的，或代為辦理的旅游手續(xù)存在瑕疵的，乙方應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助甲方補辦相關(guān)手續(xù)，并承擔(dān)補辦手續(xù)所需直接費用及其他應(yīng)當(dāng)支付的合理費用；因上述行為影響甲方旅游行程的，乙方還應(yīng)當(dāng)賠償由此給甲方造成的損失，該損失包括因滯留而必須支付的費用、無法繼續(xù)履行的合同部分涉及的旅游費用等等。 （２）乙方擅自增加、減少、變更旅游項目，以及提供的旅游服務(wù)未達到合同約定或國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的、按照《旅行社質(zhì)量保證金賠償標(biāo)準(zhǔn)》進行賠償。除為滿足甲方的特殊要求以外，若出境旅游過程中實際提供的餐飲、住宿、交通標(biāo)準(zhǔn)高于合同約定的，增加的相應(yīng)費用由乙方承擔(dān)。 （３）屬于《旅行社質(zhì)量保證金賠償標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定以外的因乙方過錯給甲方造成人身、財產(chǎn)損害的，根據(jù)《旅行社投保旅行社責(zé)任保險的規(guī)定》由保險公司按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)予以賠償。 （４）乙方委托的境外旅行社違反本合同約定的，視同乙方違約，乙方應(yīng)當(dāng)按照本合同的約定承擔(dān)違約責(zé)任。 （５）乙方擅自將甲方轉(zhuǎn)至其他旅行社拼團的，甲方有權(quán)解除合同，并可要求乙方承擔(dān)由此給其造成的損失；甲方在出發(fā)前才得知存在擅自拼團情況的，乙方應(yīng)當(dāng)向甲方支付旅游費用總額的５％作為違約金。 （二）補救責(zé)任 因一方違約發(fā)生損失后，未違約方應(yīng)當(dāng)積極采取措施配合違約方防止損失擴大，沒有及時采取措施致使損失擴大的，就擴大的損失應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)責(zé)任，無權(quán)要求違約方賠償。 （三）成行前的解約責(zé)任 １、甲方解約責(zé)任 因甲方原因解除合同的： （１）應(yīng)當(dāng)提前１５日（不含）書面通知乙方，在扣除手續(xù)費１００元后，乙方應(yīng)當(dāng)一次性退還甲方支付的剩余旅游費用。 （２）出發(fā)前１５日（含）至９日（含）內(nèi)解約的，除扣除手續(xù)費１００元以外，甲方還應(yīng)當(dāng)支付旅游費用總額的５％作為違約金并支付簽證費等實際發(fā)生的費用。 （３）出發(fā)前８日（含）至４日（含）內(nèi)解約的，除扣除手續(xù)費１００元以外，甲方還應(yīng)當(dāng)支付旅游費用總額的１０％作為違約金并支付簽證費等實際發(fā)生的費用。 （４）出發(fā)前３日（含）內(nèi)解約的，除扣除手續(xù)費１００元以外，甲方還應(yīng)當(dāng)支付旅游費用總額的２０％作為違約金并支付簽證費等實際發(fā)生的費用。 （５）圣誕、春節(jié)、五一、十一旅游旺季出發(fā)前１５日內(nèi)（含）解約的，除扣除手續(xù)費１００元以外，甲方還應(yīng)當(dāng)支付旅游費用總額的３０％作為違約金并支付簽證費等實際發(fā)生的費用。 甲方未能按照約定時間及地點集合出發(fā)，也未能中途加入的，視為解除合同，應(yīng)當(dāng)依據(jù)前款規(guī)定承擔(dān)解約責(zé)任。 凡屬上述情況，乙方保留注銷簽證的權(quán)利。 ２、 乙方解約責(zé)任 因乙方原因解除合同的： （１）應(yīng)當(dāng)提前７日（不含）書面通知甲方，支付違約金１００元，并一次性退還甲方支付的旅游費用。 （２）如乙方未提前７日通知甲方的，除一次性退還甲方支付的旅游費用以外，還應(yīng)當(dāng)按照旅游費用總額的１０％支付違約金。 （３）圣誕、春節(jié)、五一、十一旅游旺季乙方未提前７日通知甲方的，除一次性退還甲方支付的旅游費用以外，還應(yīng)當(dāng)按照旅游費用總額的３０％支付違約金。 凡屬上述情況，簽證費等實際發(fā)生的費用由乙方承擔(dān)。 ３、 因旅游線路涉及的城市、景點發(fā)生社會動蕩、恐怖活動、重大傳染性疫情、自然災(zāi)害等有可能嚴重危及甲方人身安全的情況，且雙方又未能達成變更協(xié)議的，雙方均可在成行前解除合同，旅游費用在扣除簽證費等實際發(fā)生的費用后返還甲方，解約方無需承擔(dān)其他解約責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)書面通知對方。 ４、雙方對解除合同的通知時間和方式另有約定的，從其約定。 （四）行程中的解約責(zé)任 甲方在行程中單方要求解除合同或自愿放棄某項旅游項目的，乙方有權(quán)不予退還相應(yīng)旅游費用。甲方未能按照合同安排及時參加旅游項目或未能及時搭乘交通工具的，視為自愿放棄。雙方另有約定的，從其約定。 乙方在行程中不得單方解除合同，否則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)由此給甲方造成的一切損失。 （五）免責(zé)條款 １、任何一方當(dāng)事人因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，可以部分或者全部免除責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)及時通知對方并在合理期限內(nèi)提供有關(guān)證明。 ２、是否給予簽證，是否準(zhǔn)予出、入境，為有關(guān)機關(guān)的行政權(quán)力。如因甲方自身原因或因提供材料存在問題不能及時辦理簽證而影響行程的，以及被有關(guān)機關(guān)拒發(fā)簽證或不準(zhǔn)入境、出境的，相關(guān)責(zé)任和費用由甲方自行承擔(dān)，給乙方造成損失的，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 ３、權(quán)力機關(guān)政策調(diào)整造成旅行證件、簽證延誤的，乙方不承擔(dān)責(zé)任。如發(fā)生費用，由甲方承擔(dān)。 ４、對由于航班延誤或取消、第三方侵害等不可歸責(zé)于乙方的原因?qū)е录追饺松怼⒇敭a(chǎn)權(quán)益受到損害的，乙方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助解決甲方與責(zé)任方之間的糾紛。 第九條 換匯規(guī)定 乙方為甲方提供換匯的必要手續(xù)，甲方持有關(guān)證件自行到銀行換匯。