商家辱罵消費者該如何維權

根據《消費者權益保護法》第十四條的規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其價格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。”

根據《消費者權益保護法》第四條的規(guī)定：“經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。”

(1)人格尊嚴受尊重權。人格尊嚴是消費者的人身權的重要組成部分，包括姓名權、名譽權、榮譽權、肖像權等。消費者的人格尊嚴受到尊重，是消費者最起碼的權利之一。在實踐中，侵犯消費者人格尊嚴權大量表現為侮辱消費者即侵犯消費者名譽權的行為，此外還有搜查消費者的身體及其攜帶的物品，甚至限制消費者的人身自由的行為。

(2)民族風俗習慣受尊重權。我國是統一的多民族的國家，除漢族外，全國還有55個少數民族，各民族在長期歷史發(fā)展過程中，在飲食、服飾、居住、婚葬、節(jié)慶、娛樂、禮節(jié)、禁忌等方面，都有不同的風俗習慣，與消費密切相關。尊重少數民族的風俗習慣，就是尊重民族感情、民族意識、民族尊嚴，這關系到堅持民族平等，加強民族團結，處理好民族關系，促進安定團結的大問題。因此，尊重少數民族的風俗習慣并不是可有可無的，它對于保護少數民族消費者的合法權益，貫徹黨和國家的民族政策，都有極其重要的意義

第一百零七條當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

第一百零八條當事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行合同義務的，對方可以在履行期限屆滿之前要求其承擔違約責任。

1、商店出售假貨后，消費者可否要求其加倍賠償?

我國《消費者權益保護法》第55條規(guī)定，“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”

我國《欺詐消費者行為處罰辦法》第2條規(guī)定：“本辦法所稱欺詐消費者行為，是指經營者在提供商品(以下所稱商品包括服務)或者服務中，采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權益受到損害的行為?！庇纱丝梢姡痰瓿鍪鄣纳唐芬约俪湔?，屬于欺詐消費者的行為，消費者可以要求除返回貨款外的三倍賠償。

2、贈品有質量問題可以索賠嗎?

根據我國《合同法》第191條的規(guī)定，“附義務的贈與，贈與的財產有瑕疵的，贈與人在附義務的限度內承擔與出賣人相同的責任?！鄙碳宜^的贈與與一般的贈與不同，消費者只有根據商家要求，在指定地點就指定的商品達到一定的消費總額時，才能獲得贈與的商品，因此商家的這一贈與是附義務的，而不是無償的。因此當贈品有質量問題的，商家應當承擔退換或者賠償的責任。

從《消費者權益保護法》的角度來講，獲取貨真價實的商品是消費者不可侵犯的權利。即使是附贈品，也應當合格、合乎等級、合乎約定的品質，商家不得以贈送為由提供不合格產品或者假冒的產品。事實上，商家用于促銷的贈品大多也計入銷售成本中，因此，贈品實際上也是商家用于銷售的產品，應當受到《消費者權益保護法》及《產品質量法》的約束。

《零售商促銷行為管理辦法》第12條更加明確的規(guī)定：“零售商開展促銷活動，不得降低促銷商品(包括有獎銷售的獎品、贈品)的質量和售后服務水平，不得將質量不合格的物品作為獎品、贈品?！彼?，商家用于促銷的獎品或者贈品如果有質量問題，消費者同樣可以要求退換或者賠償。

以上就是律聊網小編對于這方面的知識的具體介紹，以及對于很多的消費者是可以運用很多的相關的手段進行維權的，那么我們也應該維護自己的合法權益，如果在這方面還有其他任何的問題，隨時歡迎來咨詢律聊網的相關顧問。