銀行卡作為一種便捷的支付工具，在我國得到廣泛使用。近年來，在申領(lǐng)、使用銀行卡過程中，因銀行卡盜刷、信用卡透支息費(fèi)、違約金收取等行為引發(fā)的銀行卡糾紛持續(xù)增多。

銀行卡盜刷在侵害當(dāng)事人財(cái)產(chǎn)權(quán)益的同時(shí)，也影響了銀行卡支付市場的安全穩(wěn)定發(fā)展，潛藏著較大的風(fēng)險(xiǎn)。 偽卡盜刷、銀行卡網(wǎng)絡(luò)盜刷，誰來承擔(dān)持卡人的損失？持卡人可以憑借哪些證據(jù)向銀行索賠？什么情況下銀行不承擔(dān)責(zé)任？

2021年5月25日，最高法發(fā)布實(shí)施的《關(guān)于審理銀行卡民事糾紛案件若干問題的規(guī)定》（以下簡稱新規(guī)）對這些問題進(jìn)行了回應(yīng)。

新規(guī)第七條：發(fā)生偽卡盜刷交易或者網(wǎng)絡(luò)盜刷交易，借記卡持卡人基于借記卡合同法律關(guān)系請求發(fā)卡行支付被盜刷存款本息并賠償損失的，人民法院依法予以支持。

發(fā)生偽卡盜刷交易或者網(wǎng)絡(luò)盜刷交易，信用卡持卡人基于信用卡合同法律關(guān)系請求發(fā)卡行返還扣劃的透支款本息、違約金并賠償損失的，人民法院依法予以支持；發(fā)卡行請求信用卡持卡人償還透支款本息、違約金等的，人民法院不予支持。

前兩款情形，持卡人對銀行卡、密碼、驗(yàn)證碼等身份識別信息、交易驗(yàn)證信息未盡妥善保管義務(wù)具有過錯(cuò)，發(fā)卡行主張持卡人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。 持卡人未及時(shí)采取掛失等措施防止損失擴(kuò)大，發(fā)卡行主張持卡人自行承擔(dān)擴(kuò)大損失責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。 因此，不管是借記卡還是信用卡，如果遭遇了盜刷，持卡人可向銀行或發(fā)卡行索賠損失；銀行需支付借記卡被盜刷的存款本息；信用卡因盜刷被扣劃的透支款本息、違約金，銀行亦需返還給持卡人。 持卡人還需要對自己的銀行卡、密碼、驗(yàn)證碼等身份識別信息、交易驗(yàn)證信息妥善保管好，在遇到盜刷要及時(shí)進(jìn)行掛失，否則損失需要自己來承擔(dān)。

新規(guī)第四條：持卡人主張爭議交易為偽卡盜刷交易或者網(wǎng)絡(luò)盜刷交易的，可以提供生效法律文書、銀行卡交易時(shí)真卡所在地、交易行為地、賬戶交易明細(xì)、交易通知、報(bào)警記錄、掛失記錄等證據(jù)材料進(jìn)行證明。

發(fā)卡行、非銀行支付機(jī)構(gòu)主張爭議交易為持卡人本人交易或者其授權(quán)交易的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)舉證責(zé)任。發(fā)卡行、非銀行支付機(jī)構(gòu)可以提供交易單據(jù)、對賬單、監(jiān)控錄像、交易身份識別信息、交易驗(yàn)證信息等證據(jù)材料進(jìn)行證明。

因此，當(dāng)持卡人遭遇了盜刷向銀行索賠時(shí)，持卡人需要提供上述證據(jù)進(jìn)行舉證。