在外吃飯吃出蟲子該如何維權

在外吃飯吃出老鼠屎

據(jù)市民李小姐反映，一天她和閨蜜在某商場里的粥館吃飯，點了道蒸紫薯，快吃完時，李小姐突然看到裝紫薯的盤子中，有一黑色顆粒物，“這不會是老鼠屎吧?”她趕忙叫來餐廳經(jīng)理。

經(jīng)理察看后承認，盤內(nèi)顆粒物的確為老鼠屎，他說可以換一盤新的，可李小姐當時干嘔了幾聲，拒絕再吃。二人消費共100余元，而經(jīng)理只是抹掉了零頭。隨后，李小姐兩人去看電影的過程中，去衛(wèi)生間吐了好幾次，閨蜜也出現(xiàn)了不適癥狀。

此時，李小姐與其閨蜜該如何維權呢?

退換

顧客消費時如遇到食物中有老鼠屎、蚊蟲、頭發(fā)等異物，屬于食品不符合質(zhì)量要求的情況，根據(jù)我國《消費者權益保護法》第二十四條規(guī)定可知：經(jīng)營者應當按照顧客的要求為其退貨或者換貨。

可本案中，李小姐與其閨蜜吃飯時吃出惡心東西，估計會惡心好幾天，即使要求賣家換貨，還吃得下么?所以此時，李小姐可選擇的有效方式是要求商家退貨，即免費，而不是僅僅抹掉個零頭。

投訴

消費者在外就餐吃出異物時可選擇向工商局、衛(wèi)生局、消費者協(xié)會等機構進行投訴，以便有關部門對其進行檢查和處罰。此時，消費者應提供的證據(jù)有：有異物的實物樣品或者實物照片、就餐證明等。

雙倍賠償

李小姐與其閨蜜在商場就餐后，明顯出現(xiàn)身體不適，應及時就醫(yī)。就醫(yī)后可向經(jīng)營者主張損失性賠償以及所受損失二倍以下的懲罰性賠償金。

其中補償性賠償包括：醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用以及誤工費;造成殘疾的，應包括殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金;若造成死亡的，還應包括喪葬費和死亡賠償金。

當然，主張上述賠償，證據(jù)是關鍵。因此，受害人一定要保留就餐證明、醫(yī)院診斷證明、誤工費等相關費用的證明。

“民以食為天，食以安為先”，除了政府部門的嚴格監(jiān)管外，作為最直接的受害人——消費者，是不是更應以主人翁的姿態(tài)去監(jiān)督、曝光、舉報那些無良商家，以共創(chuàng)一個安全衛(wèi)生可靠的飲食大環(huán)境。

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