在日常中大家都會去購物或者去服務,這其中就會涉及到消費。而我們每個去購物或服務的人就作為消費者享有消費權。那么,當我們在消費的過程中遇到侵權的情況該如何去維護自己的合法權益呢?今天小編就為大家講解下面對價格欺詐時消費者維權的一些途徑,希望對各位有所用!
面對價格欺詐,消費者維權的四大途徑
一、與商家協(xié)商解決
消費者在與商家發(fā)生爭議的時候,要積極與商家進行溝通,解決問題。在日常中會遇到,吃飯吃出蒼蠅、買衣服買到長短袖等現(xiàn)象,此時消費者可以提出賠償金或退換貨物等合理要求,與商家好好過溝通。
二、向消費者權益保護組織投訴
在與商家實在溝通不了的情況,消費者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進行,請求消費者權益保護組織調(diào)解,保護自身的合法權益。其中,《消費者權益保護法》也規(guī)定,消費者爭議可以通過消費者協(xié)會調(diào)解解決。這時,作為消費者的你,必須把事情的起因,個人的聯(lián)系方式及想要處理的結果告知工作人員,以便快速有效處理。
消費者投訴時應注意四點:
1、消費者合法權益受損處理,一般按管轄范圍受理;
2、是當消保委未能解決時,消費者可請消保委作損害鑒定,提供證據(jù);
3、是消費者要盡快選擇申訴或起訴來保護自己的權益;
4、消費者向有關行政部門申訴、向人民法院起訴都是法律賦予消費者的權利。
三、行政申訴解決
《消費者權益保護法》第34條的規(guī)定,消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的,可以向有關行政部門申訴。消費在進行申訴的時候要采取書面形式,一式兩份。如果消費者向有關行政部門申訴后,與商家達成和解的情況,可撤回申訴。若是消費者與經(jīng)營者達成仲裁協(xié)議,可以撤回申訴,向仲裁機構提請仲裁。
四、申請仲裁
消費與商家達成協(xié)議,自愿將爭議提請仲裁機構進行仲裁解決。而仲裁的費用上,原則上由敗訴方支付。但是當事人部分勝訴的情況,則由仲裁機構根據(jù)雙方責任大小確定承擔的費用。
五、打官司解決
如果消費者與商家間有仲裁協(xié)議,則須首先申請仲裁,不服裁決結果再提起訴訟。
由于消費者是因因其合法權益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。
人民法院給予受理的條件:
1、原告必須是與本案有直接利害關系的公民、法人和其他組織;
2、有明確的被告;
3、有具體的訴訟請求和事實、理由;
4、屬于人民法院受理民事訴訟的范圍和受訴人民法院管轄。
通過以上內(nèi)容可知,當消費者面對無良商家在價格上受到欺詐時,可以通過協(xié)商解決、投訴解決、行政申訴、仲裁、打官司等方式來維護自己的合法權益。此外,日常中不同消費者所遇到的情況都所不同,而在投訴上需要注意的地方也略有不同。
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