在逾期的控制上我們首先得嚴(yán)格按照原先所制定的 流程 有序進(jìn)行控制， 當(dāng)然流程是可以 隨著我們在庫量的不斷增加而需不斷完善， 在現(xiàn)階段我們?nèi)孕璋凑找陨纤ǖ挠馄诳刂乒ぷ?基本流程進(jìn)行嚴(yán)格控制，要將工作真正地落實(shí)到每個(gè)時(shí)間段及階段里的每個(gè)細(xì)節(jié)。 （一）放款前的控制 主要是通過我們在長期貸后催收過程中針對(duì)較為普遍的案例總結(jié)整理出來的一些較好 的建議向?qū)徍藣徏皹I(yè)務(wù)崗反饋，將風(fēng)險(xiǎn)控制到最低。 放款前的控制要點(diǎn)： 1. 在風(fēng)險(xiǎn)控制的前提下擴(kuò)大業(yè)務(wù)量。 2. 易逾期行業(yè)特點(diǎn)認(rèn)識(shí)。 3. 易逾期地域特點(diǎn)認(rèn)識(shí)。 4. 申請(qǐng)貸款時(shí)行為特點(diǎn)認(rèn)識(shí)。 5. 不要對(duì)老客戶就放松審核警惕性。 6. 賭博、博采等不良嗜好的風(fēng)險(xiǎn)控制。 （二）放款后控制 放款后的控制主要從兩方面入手， 一是加大提前通知客戶還款力度， 二是提高逾期催收 技巧，進(jìn)而全面控制逾期。 放款后的控制要點(diǎn)： 1. 做好放款后的客戶回訪。 2. 做好客戶資料更新登記。 3. 做好客戶還款通知。 4. 做好對(duì)問題客戶的逾期催收。 第三部分 催收技巧 在逾期催收過程中， 我們首先要明確自己的立場， 通過溝通的方式來達(dá)成目標(biāo)， 對(duì)于不 同的客戶、不同的逾期情況，我們要采取不一樣的態(tài)度和方法。 （一）逾期催收的準(zhǔn)備 1. 提高自己責(zé)任心 所謂責(zé)任心， 是個(gè)人對(duì)自己對(duì)公司負(fù)責(zé)任的認(rèn)識(shí)和信念， 以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、 承 擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度， 是能力發(fā)展的催化劑。 我們放出去的每一筆貸款我們都要有 責(zé)任心將其成功收回本息。 2. 提高自己自信心 我們這里所講的自信心是我們自己要充分地相信自己有能力將貸款的本息全部收回的 一種心理狀態(tài)，在催收的過程中，自信心尤為重要，這關(guān)系到自己跟客戶溝通的底氣問題。 3. 擴(kuò)大自己知識(shí)面 在整個(gè)逾期催收過程中， 每個(gè)人的知識(shí)面起著重要的重用， 我們要學(xué)透產(chǎn)品， 熟讀貸款 合同，提高金融知識(shí)、法律知識(shí)、數(shù)學(xué)知識(shí)儲(chǔ)備 , 提高自己的語言溝通能力，公關(guān)能力，分 析能力。 4. 催收基本禮儀 持續(xù)幫助客戶解決問題， 應(yīng)與客戶保持相互信任和互相尊重的關(guān)系， 嚴(yán)格對(duì)事， 友好對(duì) 人，最低限度地減少與客戶的摩擦， 避免造成錢雖收回， 人心卻失的后果， 盡量保持友好協(xié) 商的情況下收回貸款。 （二）逾期催收的基本技巧 催收技巧在逾期催收過程中起著杠桿作用， 針對(duì)不同的逾期客戶合理地運(yùn)用各種技巧將 會(huì)使我們的工作得心應(yīng)手做到事半功倍。 每個(gè)人都有自身的特點(diǎn)， 所總結(jié)出的技巧也各不相 同，我們在工作中要不斷地與其他同事交流取長補(bǔ)短，完善自身。 1 、基本技巧： （ 1 ） 摸清對(duì)方的意圖 在與客戶的溝通交流中我們要通過一些盤問以及從客戶的回答中了解到對(duì)方是否存在 拖賴思想。 （ 2 ） 了解對(duì)方的實(shí)力 我們在與客戶的溝通交流中要通過各種判斷來了解客戶的實(shí)力 , 客戶是有還款能力沒還 款意愿還是有還款意愿無還款能力 ? 不同的情況采取不同的催收方法。 （ 3 ） 找到對(duì)方的弱點(diǎn) 在催收前我們要查看客戶的檔案資料 , 通過與客戶的接觸 , 找出客戶的弱點(diǎn) , 進(jìn)而促使客 戶按時(shí)還款。 （ 4 ） 消除對(duì)方的幻想 部分客戶對(duì)所借貸款抱有僥幸逃逸不還等幻想， 我們要以貸款合同為依據(jù)， 以法律手段 為武器共同施加壓力，消除對(duì)方的幻想。 2 、四種典型客戶的催收技巧 （ 1 ） 正常溝通的情況 在服務(wù)上體現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)的特點(diǎn)， 明確的告知客戶時(shí)間和金額， 態(tài)度要好， 要通過到期提示 與客戶建立長期的信任， 達(dá)到介紹新客戶的目的。 本著為客戶解決問題的態(tài)度， 強(qiáng)調(diào)按時(shí)還 款的重要性。 （ 2 ） 失去聯(lián)系的情況 通過聯(lián)系人，手機(jī)通訊錄，擔(dān)保人等聯(lián)系本人，無法聯(lián)系本人的， 要求擔(dān)保人履行擔(dān)保 義務(wù)，清償?shù)狡趥鶆?wù)。 （ 3 ） 還款能力具備，但還款意愿欠缺的客戶 曉之以理， 動(dòng)之以情，以貸款合同為依據(jù)，以法律手段為武器，以道德的約束力共同施 加壓力，情理法并重，懷柔與強(qiáng)硬的態(tài)度并濟(jì)，促使客戶還款 （ 4 ） 還款能力欠缺，但還款意愿良好的客戶 本著解決問題的態(tài)度， 找到客戶不能按期還款的原因， 并商討一個(gè)解決的方法， 尋找雙 方的共同認(rèn)可的還款時(shí)間點(diǎn)。 曉之以理， 動(dòng)之以情， 以貸款合同為依據(jù)， 以法律手段為武器， 以道德的約束力共同施加壓力，情理法并重，懷柔與強(qiáng)硬的態(tài)度并濟(jì)，促使客戶還款。 （三）逾期催收的服務(wù)質(zhì)量 逾期催收不單純是要成功催回我們貸款的本息， 更重要的是我們要向客戶宣傳我們的公 司宣傳信用度的重要性，要表達(dá)我們服務(wù)意愿，樹立公司品牌，擴(kuò)大公司影響。 客戶是我們的資源， 我們要在整個(gè)貸前貸后的過程中不斷的了解客戶， 不同客戶區(qū)別服 務(wù) , 進(jìn)而提高我們的服務(wù)質(zhì)量。 （結(jié)束）

逾期催收策略(不同逾期階段催收策略)

小額貸款公司如何有效控制逾期貸款?逾期是指借款人未能按原定的貸款合同按時(shí)償還貸款本息或者已有跡象表明借款人不可能按原定的貸款協(xié)議按時(shí)償還貸款本息而所要面臨的承擔(dān)過期不履行的相應(yīng)責(zé)任?！　》趴钍俏覀児ぷ鞯拈_始,成功收回貸款本息是我們工作的最終目的。風(fēng)險(xiǎn)控制是貸款整體流程工作中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，在保障貸款安全性的同時(shí)更好地維護(hù)了客戶的信用，進(jìn)一步促進(jìn)了貸款量的增加。　　出現(xiàn)逾期的原因　　(一)客戶方原因　　客戶借款后的次月開始等額等息逐月還款，在此過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)逾期現(xiàn)象，主要有以下方面的原因：　　1......

如何催收物業(yè)費(fèi)技巧(物業(yè)催費(fèi)流程及和技巧分享)

1、物業(yè)費(fèi)收取之前提前在小區(qū)醒目處粘貼物業(yè)費(fèi)收取溫馨提示，提前告知小區(qū)各位業(yè)主、租戶將收取物業(yè)費(fèi)，物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，讓業(yè)主、租戶有個(gè)心理準(zhǔn)備; 2、先了解小區(qū)業(yè)主的入住、裝修等情況，制定催費(fèi)計(jì)劃，針對(duì)情況對(duì)癥下藥;先催收已經(jīng)裝修入住業(yè)主的物業(yè)費(fèi)，再催收未入住業(yè)主的物業(yè)費(fèi); 3、與小區(qū)業(yè)主處好關(guān)系，日常工作注意禮貌禮節(jié)，業(yè)主需要幫助的主動(dòng)伸出援助之手，業(yè)主室內(nèi)工程遺留問題等訴求第一時(shí)間聯(lián)系處理，及時(shí)進(jìn)行業(yè)主回訪，熱情接待每一位業(yè)主，進(jìn)行業(yè)主入住拜訪，還有就是保持微笑很重要; 4、在與業(yè)主的溝通交流......

逾期后怎么面對(duì)催收(逾期貸款如何催收)

小額貸款公司如何有效控制逾期貸款?逾期是指借款人未能按原定的貸款合同按時(shí)償還貸款本息或者已有跡象表明借款人不可能按原定的貸款協(xié)議按時(shí)償還貸款本息而所要面臨的承擔(dān)過期不履行的相應(yīng)責(zé)任?！　》趴钍俏覀児ぷ鞯拈_始,成功收回貸款本息是我們工作的最終目的。風(fēng)險(xiǎn)控制是貸款整體流程工作中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，在保障貸款安全性的同時(shí)更好地維護(hù)了客戶的信用，進(jìn)一步促進(jìn)了貸款量的增加?！　〕霈F(xiàn)逾期的原因　　(一)客戶方原因　　客戶借款后的次月開始等額等息逐月還款，在此過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)逾期現(xiàn)象，主要有以下方面的原因：　　1......