小額貸款公司如何有效控制逾期貸款?逾期是指借款人未能按原定的貸款合同按時(shí)償還貸款本息或者已有跡象表明借款人不可能按原定的貸款協(xié)議按時(shí)償還貸款本息而所要面臨的承擔(dān)過(guò)期不履行的相應(yīng)責(zé)任。

　　放款是我們工作的開始,成功收回貸款本息是我們工作的最終目的。
風(fēng)險(xiǎn)控制是貸款整體流程工作中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，在保障貸款安全性的同時(shí)更好地維護(hù)了客戶的信用，進(jìn)一步促進(jìn)了貸款量的增加。

　　出現(xiàn)逾期的原因
　　(一)客戶方原因
　　客戶借款后的次月開始等額等息逐月還款，在此過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)逾期現(xiàn)象，主要有以下方面的原因：
　　1. 客戶沒有高度重視自己的信用度。

　　2. 頭家貸客戶受應(yīng)收貨款拖累，中安薪貸客戶還款日與發(fā)薪日有偏差。
3. 客戶出差外省，委托劃款賬戶余額不足使金融聯(lián)扣款失敗。

　　(二)業(yè)務(wù)員自身原因
　　業(yè)務(wù)員在完成整個(gè)放款過(guò)程后,往往認(rèn)為該筆業(yè)務(wù)已經(jīng)完成,思想上的松懈造成了收款工作上的一些失誤,疏忽細(xì)節(jié)工作,導(dǎo)致借款客戶逾期。
細(xì)節(jié)工作主要有幾點(diǎn):
　　1. 有無(wú)在客戶到期還款日前通知到借款客戶本人。
2. 有無(wú)將通知的事情準(zhǔn)確地表達(dá)清楚。

　　3. 是否細(xì)心跟蹤金融聯(lián)扣款回盤,做好二次通知。

　　4. 是否讓客戶重視個(gè)人信用的重要性,扭轉(zhuǎn)客戶還款的拖、賴思想。

　　逾期控制工作基本流程
　　一套合理規(guī)范的工作流程可以使我們的工作做到事半功倍，逾期控制工作更是強(qiáng)調(diào)了流程的重要性，我們初步把逾期控制分為了三個(gè)時(shí)間段，每個(gè)時(shí)間段之間緊密聯(lián)系，前一時(shí)間段的工作落實(shí)得不到位將嚴(yán)重影響接下來(lái)的各項(xiàng)工作。

　　(一)通知還款
　　通知還款是逾期控制的基礎(chǔ)前提，主要是通過(guò)電話提前通知客戶確保委托劃款賬戶有足夠的余額，以便我們通過(guò)金融聯(lián)進(jìn)行成功扣款。

　　在通知客戶還款時(shí)溝通時(shí)間的選擇較為重要，最好選擇下午午休后的時(shí)間，上午時(shí)間有時(shí)聯(lián)系不到客戶，但具體情況不同，可區(qū)別對(duì)待。

　　具體操作：
　　1、業(yè)務(wù)人員通知還款：
　　(1) 還款日前一天通知到客戶，告知明確金額。

　　(2) 要確定還款方式。

　　(3) 帳里是否有錢，是否足額。

　　(4) 確定還款時(shí)間。

　　2、通知過(guò)程中的注意事項(xiàng)：
　　(1) 電話已變更的，通過(guò)聯(lián)系人詢問(wèn)新的聯(lián)系方式。

　　(2) 電話關(guān)機(jī)的或無(wú)人接聽的，通過(guò)短信通知。

　　(3) 客戶要求變化扣款賬號(hào)的，要求本人上門填寫新的扣款委托書。

　　(二)回款跟蹤
　　回款跟蹤主要是對(duì)自己通知客戶還款的一個(gè)檢驗(yàn)，是判斷客戶有無(wú)欺騙、拖、賴、推、 躲等思想的有力尺度。

　　我們可選擇客戶還款期間的最后兩天跟蹤客戶回款情況：
　　1. 查看金融聯(lián)扣款情況。

　　2. 取得溝通，視情況采取相應(yīng)策略。

　　3. 建議客戶還現(xiàn)，維護(hù)客戶良好的還款記錄。
4. 打消客戶拖延思想，采取相應(yīng)催收措施。
(三)逾期催收
　　當(dāng)客戶超過(guò)了合同約定的還款日后將會(huì)出現(xiàn)在逾期報(bào)表上,這個(gè)時(shí)間段的催收工作顯得非常重要,我們要通過(guò)合理的運(yùn)用各種催收技巧針對(duì)不同的逾期客戶進(jìn)行有效地催收,打消逾期客戶拖、賴、推、躲等思想。
引導(dǎo)客戶按期正常還款。
下面在催收技巧上會(huì)詳細(xì)講述常見的逾期催收。

　　逾期控制基本方法
　　在逾期的控制上我們首先得嚴(yán)格按照原先所制定的流程有序進(jìn)行控制，當(dāng)然流程是可以隨著我們?cè)趲?kù)量的不斷增加而需不斷完善，在現(xiàn)階段我們?nèi)孕璋凑找陨纤ǖ挠馄诳刂乒ぷ骰玖鞒踢M(jìn)行嚴(yán)格控制，要將工作真正地落實(shí)到每個(gè)時(shí)間段及階段里的每個(gè)細(xì)節(jié)。

　　(一)放款前的控制
　　主要是通過(guò)我們?cè)陂L(zhǎng)期貸后催收過(guò)程中針對(duì)較為普遍的案例總結(jié)整理出來(lái)的一些較好的建議向?qū)徍藣徏皹I(yè)務(wù)崗反饋，將風(fēng)險(xiǎn)控制到最低。

　　放款前的控制要點(diǎn)：
　　1. 在風(fēng)險(xiǎn)控制的前提下擴(kuò)大業(yè)務(wù)量。

　　2. 易逾期行業(yè)特點(diǎn)認(rèn)識(shí)。

　　3. 易逾期地域特點(diǎn)認(rèn)識(shí)。

　　4. 申請(qǐng)貸款時(shí)行為特點(diǎn)認(rèn)識(shí)。

　　5. 不要對(duì)老客戶就放松審核警惕性。

　　6. 賭博、博采等不良嗜好的風(fēng)險(xiǎn)控制。

　　(二)放款后控制
　　放款后的控制主要從兩方面入手，一是加大提前通知客戶還款力度，二是提高逾期催收技巧，進(jìn)而全面控制逾期。

　　放款后的控制要點(diǎn)：
　　1. 做好放款后的客戶回訪。

　　2. 做好客戶資料更新登記。

　　3. 做好客戶還款通知。

　　4. 做好對(duì)問(wèn)題客戶的逾期催收。

　　催收技巧
　　在逾期催收過(guò)程中，我們首先要明確自己的立場(chǎng)，通過(guò)溝通的方式來(lái)達(dá)成目標(biāo)，對(duì)于不同的客戶、不同的逾期情況，我們要采取不一樣的態(tài)度和方法。

　　(一)逾期催收的準(zhǔn)備
　　1. 提高自己責(zé)任心：所謂責(zé)任心，是個(gè)人對(duì)自己對(duì)公司負(fù)責(zé)任的認(rèn)識(shí)和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度，是能力發(fā)展的催化劑。
我們放出去的每一筆貸款我們都要有責(zé)任心將其成功收回本息。

　　2. 提高自己自信心：我們這里所講的自信心是我們自己要充分地相信自己有能力將貸款的本息全部收回的一種心理狀態(tài)，在催收的過(guò)程中，自信心尤為重要，這關(guān)系到自己跟客戶溝通的底氣問(wèn)題。

　　3. 擴(kuò)大自己知識(shí)面：在整個(gè)逾期催收過(guò)程中，每個(gè)人的知識(shí)面起著重要的重用，我們要學(xué)透產(chǎn)品，熟讀貸款合同，提高金融知識(shí)、法律知識(shí)、數(shù)學(xué)知識(shí)儲(chǔ)備,提高自己的語(yǔ)言溝通能力，公關(guān)能力，分析能力。

　　4. 催收基本禮儀：持續(xù)幫助客戶解決問(wèn)題，應(yīng)與客戶保持相互信任和互相尊重的關(guān)系，嚴(yán)格對(duì)事，友好對(duì)人，最低限度地減少與客戶的摩擦，避免造成錢雖收回，人心卻失的后果，盡量保持友好協(xié)商的情況下收回貸款。

　　(二)逾期催收的基本技巧
　　催收技巧在逾期催收過(guò)程中起著杠桿作用，針對(duì)不同的逾期客戶合理地運(yùn)用各種技巧將會(huì)使我們的工作得心應(yīng)手做到事半功倍。
每個(gè)人都有自身的特點(diǎn)，所總結(jié)出的技巧也各不相同，我們?cè)诠ぷ髦幸粩嗟嘏c其他同事交流取長(zhǎng)補(bǔ)短，完善自身。

　　1、基本技巧：
　　(1) 摸清對(duì)方的意圖：在與客戶的溝通交流中我們要通過(guò)一些盤問(wèn)以及從客戶的回答中了解到對(duì)方是否存在拖賴思想。

　　(2) 了解對(duì)方的實(shí)力：我們?cè)谂c客戶的溝通交流中要通過(guò)各種判斷來(lái)了解客戶的實(shí)力,客戶是有還款能力沒還款意愿還是有還款意愿無(wú)還款能力?不同的情況采取不同的催收方法。

　　(3) 找到對(duì)方的弱點(diǎn)：在催收前我們要查看客戶的檔案資料,通過(guò)與客戶的接觸,找出客戶的弱點(diǎn),進(jìn)而促使客戶按時(shí)還款。

　　(4) 消除對(duì)方的幻想：部分客戶對(duì)所借貸款抱有僥幸逃逸不還等幻想，我們要以貸款合同為依據(jù)，以法律手段為武器共同施加壓力，消除對(duì)方的幻想。

　　2、四種典型客戶的催收技巧：
　　(1) 正常溝通的情況：在服務(wù)上體現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)的特點(diǎn)，明確的告知客戶時(shí)間和金額，態(tài)度要好，要通過(guò)到期提示與客戶建立長(zhǎng)期的信任，達(dá)到介紹新客戶的目的。
本著為客戶解決問(wèn)題的態(tài)度，強(qiáng)調(diào)按時(shí)還款的重要性。

　　(2) 失去聯(lián)系的情況：通過(guò)聯(lián)系人，手機(jī)通訊錄，擔(dān)保人等聯(lián)系本人，無(wú)法聯(lián)系本人的，要求擔(dān)保人履行擔(dān)保義務(wù)，清償?shù)狡趥鶆?wù)。

　　(3) 還款能力具備，但還款意愿欠缺的客戶：曉之以理，動(dòng)之以情，以貸款合同為依據(jù)，以法律手段為武器，以道德的約束力共同施加壓力，情理法并重，懷柔與強(qiáng)硬的態(tài)度并濟(jì)，促使客戶還款
　　(4) 還款能力欠缺，但還款意愿良好的客戶：本著解決問(wèn)題的態(tài)度，找到客戶不能按期還款的原因，并商討一個(gè)解決的方法，尋找雙方的共同認(rèn)可的還款時(shí)間點(diǎn)。
曉之以理，動(dòng)之以情，以貸款合同為依據(jù)，以法律手段為武器，以道德的約束力共同施加壓力，情理法并重，懷柔與強(qiáng)硬的態(tài)度并濟(jì)，促使客戶還款。

　　(三)逾期催收的服務(wù)質(zhì)量
　　逾期催收不單純是要成功催回我們貸款的本息，更重要的是我們要向客戶宣傳我們的公司宣傳信用度的重要性，要表達(dá)我們服務(wù)意愿，樹立公司品牌，擴(kuò)大公司影響。

　　客戶是我們的資源，我們要在整個(gè)貸前貸后的過(guò)程中不斷的了解客戶，不同客戶區(qū)別服務(wù),進(jìn)而提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

你好！

你現(xiàn)在不是投訴管不管用的問(wèn)題，既然你說(shuō)催收不當(dāng)肯定是你逾期很久了，而是要考慮你的還款問(wèn)題了

僅代表個(gè)人觀點(diǎn)，不喜勿噴，謝謝。

建議盡快償還欠款。
如果一直不還錢，造成嚴(yán)重逾期的話，將面臨以下后果：

一、承擔(dān)高額逾期費(fèi)用。

　　對(duì)于逾期費(fèi)用，不同網(wǎng)貸平臺(tái)的名稱不同，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不同。
不管是叫逾期罰息、逾期管理還是其它五花八門的名字，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都非常高。
因此，有能力按時(shí)還款的，千萬(wàn)不要逾期。

　　二、承受平臺(tái)花式催收。

　　催收一般分為三個(gè)階段：第一個(gè)階段，剛逾期幾天，平臺(tái)客服MM輕聲細(xì)語(yǔ)、溫馨提醒，告訴您已經(jīng)逾期，請(qǐng)按時(shí)還款;第二階段，逾期較長(zhǎng)時(shí)間，平臺(tái)客服嚴(yán)肅警告，威脅再逾期不還將面臨嚴(yán)重后果;第三階段，逾期很長(zhǎng)時(shí)間，平臺(tái)不再好言相勸，開始展開實(shí)際行動(dòng)。

　　實(shí)際行動(dòng)分為很多種，例如：平臺(tái)給你的親戚朋友推送你的欠款信息，讓你在朋友圈里顏面掃地;平臺(tái)排專門的催收人員上門催收， 面對(duì)面溝通要賬等。
當(dāng)然，這些還是比較溫和的。
有些平臺(tái)將催收外包出去了，由專門的催收公司進(jìn)行催收，前段時(shí)間爆出的催收公司“暴力催收”，相信借款人都不愿意遇到。

　　三、面臨全國(guó)信任危機(jī)。

　　現(xiàn)在網(wǎng)貸平臺(tái)都建立了黑名單制度，黑名單各平臺(tái)之間已開始互通。
在一家平臺(tái)借款逾期不還，在其他平臺(tái)再借就十分困難。
除此之外，網(wǎng)貸平臺(tái)會(huì)將黑名單通過(guò)自身微信、微博等網(wǎng)絡(luò)渠道，甚至火車站、飛機(jī)場(chǎng)大屏幕公示出去。
讓全國(guó)人民都知道，這些“老賴”借錢不還!當(dāng)然，除了惡意欠款的人，一般借款人不會(huì)走到這一步。

　　四、人行征信產(chǎn)生污點(diǎn)。

　　目前，大部分網(wǎng)貸平臺(tái)還沒有接入人行的征信系統(tǒng)，但接入人行征信已經(jīng)成為一個(gè)必然趨勢(shì)。
以后網(wǎng)貸平臺(tái)借貸逾期不還，將會(huì)和銀行貸款、信用卡逾期一樣被記錄到人行的征信系統(tǒng)中，產(chǎn)生信用污點(diǎn)。
如果說(shuō)之前的后果，僅僅是顏面掃地的話，那么征信產(chǎn)生污點(diǎn)后將會(huì)影響到實(shí)際生活，想買房沒辦法貸款，想買車沒辦法按揭等等。

　　五、被告上法庭。

　　借貸之后長(zhǎng)時(shí)間逾期或者說(shuō)故意不還，額度超過(guò)2000之后，就已經(jīng)可以構(gòu)成詐騙犯罪，有被網(wǎng)貸平臺(tái)告上法庭的危險(xiǎn)。
一旦法院判決網(wǎng)貸平臺(tái)勝訴，那么借款人除了要支付需要還的款項(xiàng)外，還要支付雙方訴訟費(fèi)用和巨額罰款，甚至面臨牢獄之災(zāi)。

老哥你換成分期給人家慢慢還啊，如果人家真的起訴你，你的孩子都會(huì)受到影響

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