在收貸過程中，你有沒有以下問題:
1。面對(duì)逾期貸款，你束手無策，不知道如何處理？
2?？蛻羟峰X不還，關(guān)機(jī)，找不到人，出差。各種借口層出不窮。
[br/]3。面對(duì)逾期，是協(xié)商、起訴還是？催收人員不知所措，不知所措。

4。如何應(yīng)對(duì)“貸款難，收錢更難”的困境？
5。催款效率低怎么改善？
6。不知道如何評(píng)估客戶的還款意愿和能力，如何設(shè)計(jì)結(jié)算方案？
借出去的錢不是本事，收回來才是本事！【/br/】要想做好催收工作，既要懂業(yè)務(wù)，又要懂法律，要有責(zé)任心，性格要堅(jiān)韌，有很強(qiáng)的溝通和談判能力，還要懂一些心理學(xué)和人格方面的知識(shí)。總之，沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練是不可能做好收藏工作的。
現(xiàn)在客戶經(jīng)理普遍年輕化。由于催收經(jīng)驗(yàn)和技巧的缺乏，當(dāng)逾期大量爆發(fā)時(shí)，“年輕”的客戶經(jīng)理面對(duì)“老練”的客戶總是手足無措。

因?yàn)榉绞讲粚?duì)，很多本來可以收的貸款變成了呆壞賬，給信貸機(jī)構(gòu)造成了巨大的損失。

如何快速有效地提高催收人員的催收能力，成為目前信貸機(jī)構(gòu)的迫切需求？
為滿足銀行、小貸公司、擔(dān)保公司、典當(dāng)行等機(jī)構(gòu)提高催收能力的迫切需求，魯商通公司于7月22日至23日在北京專門舉辦了培訓(xùn)班。歡迎注冊(cè)！【/br/】一線實(shí)戰(zhàn)號(hào)召老司機(jī)給你出謀劃策:【/br/】一般來說，參加培訓(xùn)涉及理念、知識(shí)、技能三個(gè)層面的學(xué)習(xí)?！?br/】學(xué)生是否經(jīng)常感覺“需求不全，填鴨式，信息過載，過程枯燥”？這是目前培訓(xùn)中普遍存在的問題。
大多數(shù)培訓(xùn)主要側(cè)重于知識(shí)的講解和灌輸，而缺乏理念的引導(dǎo)和腳踏實(shí)地的技能訓(xùn)練。

我們認(rèn)為一個(gè)好的培訓(xùn)不應(yīng)該僅僅局限于知識(shí)的講解和灌輸，更應(yīng)該教會(huì)學(xué)員如何通過切實(shí)有效的方法將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際業(yè)務(wù)中，實(shí)現(xiàn)知行合一，從知到行，再到有效執(zhí)行。

小額貸款公司如何有效控制逾期貸款？逾期是指借款人未按原借款合同約定按時(shí)償還貸款本息或有跡象表明借款人不能按原借款協(xié)議約定按時(shí)償還貸款本息時(shí)將面臨的相應(yīng)責(zé)任。

貸款是我們工作的開始，成功收回貸款本息是我們工作的最終目的。
風(fēng)險(xiǎn)控制是整個(gè)貸款過程中的重要環(huán)節(jié)。既保證了貸款安全，又更好地維護(hù)了客戶的信用，進(jìn)一步促進(jìn)了貸款額度的增加。

逾期原因
(一)客戶原因
客戶次月開始每月等額本息還款。在這個(gè)過程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)逾期的現(xiàn)象，主要有以下幾個(gè)原因:
1?？蛻舨惶匾曀麄兊男庞?。2 .
。首套房貸款客戶受應(yīng)收款項(xiàng)拖累，眾安薪貸客戶還款日與發(fā)薪日不同。
3。客戶在外省出差，委托匯款賬戶余額不足，導(dǎo)致金融聯(lián)合扣款失敗。

(二)業(yè)務(wù)員自身原因
在完成整個(gè)放款流程后，業(yè)務(wù)員往往認(rèn)為業(yè)務(wù)已經(jīng)完成，自己的思維松懈導(dǎo)致催收工作出現(xiàn)了一些失誤，忽略了細(xì)節(jié)工作，導(dǎo)致貸款客戶逾期。
具體如下:
1。是否在客戶到期日前通知了借款人。
2。通知的事情是否表達(dá)準(zhǔn)確清晰。
[br/]3。是否認(rèn)真跟進(jìn)歸還財(cái)務(wù)環(huán)節(jié)扣款并進(jìn)行二次通知。

4。是否讓客戶重視個(gè)人信用的重要性，扭轉(zhuǎn)客戶的拖延癥和對(duì)還款的依賴。

逾期控制的基本流程
一套合理規(guī)范的工作流程可以讓我們的工作事半功倍，逾期控制強(qiáng)調(diào)流程的重要性。我們初步將逾期控制分為三個(gè)時(shí)期，每個(gè)時(shí)期都是緊密聯(lián)系的。前期工作落實(shí)不到位，會(huì)嚴(yán)重影響后續(xù)工作。

(一)還款通知
還款通知是逾期控制的基本前提。主要是提前電話通知客戶，保證委托匯款賬戶有足夠余額，以便我們通過金融環(huán)節(jié)扣款成功。

在通知客戶還款時(shí)，溝通時(shí)間的選擇更為重要。最好選在下午午休后的時(shí)間。有時(shí)候早上聯(lián)系不上客戶，但是不同情況可以區(qū)別對(duì)待。

具體操作:
1。業(yè)務(wù)人員通知還款:
(1)在還款日前一天通知客戶告知確定的金額。

(2)確定還款方式。

(3)賬戶里是否有錢，是否足額。

(4)確定還款時(shí)間。2 .
。通知過程中的注意事項(xiàng):
(1)如果電話號(hào)碼已經(jīng)更改，請(qǐng)向聯(lián)系人索取新的聯(lián)系方式。

(2)手機(jī)關(guān)機(jī)或無人接聽，短信通知。

(3)客戶要求變更扣款賬號(hào)的，需上門填寫新的扣款委托書。

(二)付款跟蹤
付款跟蹤主要是告知客戶還款的測(cè)試，是判斷客戶是否有騙、拖、賴、推、藏想法的有力標(biāo)尺。

我們可以選擇客戶還款期的最后兩天來跟蹤客戶的付款情況:
1。查財(cái)務(wù)扣款。2 .
。獲得溝通，酌情采取相應(yīng)策略。
[br/]3。建議客戶償還現(xiàn)金，保持客戶良好的還款記錄。
4。打消客戶拖延癥，采取相應(yīng)的催收措施。
(三)逾期催收
當(dāng)客戶超過合同約定的還款日期時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)在逾期報(bào)告上。這一時(shí)期的收集工作非常重要。合理運(yùn)用各種催收技巧對(duì)逾期客戶進(jìn)行有效催收，打消逾期客戶拖延、依賴、逃避等思想。
引導(dǎo)客戶定期還款。
常見的逾期催收將在下面的催收技巧中詳細(xì)介紹。

逾期控制的基本方法
在逾期控制方面，首先要嚴(yán)格按照原流程，有序控制。當(dāng)然，工藝需要隨著我們存量的不斷增加而不斷完善。在這個(gè)階段，我們?nèi)匀恍枰凑丈鲜龌玖鞒虒?duì)逾期控制進(jìn)行嚴(yán)格控制，真正將工作落實(shí)到每個(gè)時(shí)間段、每個(gè)階段的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

(一)貸前控制
主要是針對(duì)長(zhǎng)期貸后催收過程中的常見案例，總結(jié)整理出一些好的建議反饋給審計(jì)崗和業(yè)務(wù)崗，將風(fēng)險(xiǎn)控制在最低限度。

貸前控制要點(diǎn):
1。在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下擴(kuò)大業(yè)務(wù)量。2 .
。對(duì)過期產(chǎn)業(yè)特征的認(rèn)識(shí)。
[br/]3。逾期的區(qū)域特征識(shí)別。

4。申請(qǐng)貸款時(shí)對(duì)行為特征的理解。5 .
。不要放松對(duì)老客戶的審核警惕。
]6。賭博、賭球等不良嗜好的風(fēng)險(xiǎn)控制。

(二)貸后控制
貸后控制主要從兩方面入手，一是加大提前告知客戶還款的力度，二是提高逾期催收技巧，進(jìn)而全面控制逾期。

貸后控制點(diǎn):
1。貸后對(duì)客戶進(jìn)行回訪。2 .
。做好客戶信息的更新登記工作。
[br/]3。制作客戶還款通知。

4。對(duì)問題客戶做好逾期催收工作。

催收技巧
在逾期催收的過程中，首先要明確自己的定位，通過溝通達(dá)到目的。對(duì)于不同的客戶，不同的逾期情況，要采取不同的態(tài)度和方法。

(一)逾期催收準(zhǔn)備
1。提高自己的責(zé)任感:所謂責(zé)任感，就是一個(gè)人對(duì)自己對(duì)公司的責(zé)任的意識(shí)和信念，以及相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任、履行義務(wù)的自覺態(tài)度，是能力發(fā)展的催化劑。
我們應(yīng)該有責(zé)任成功收回我們發(fā)放的每一筆貸款的本金和利息。2 .
。提高自信:這里說的自信，是我們應(yīng)該充分相信自己能夠完全收回貸款本息的一種心理狀態(tài)。在催收過程中，自信尤為重要，這關(guān)系到我們與客戶溝通的信心。
[br/]3。擴(kuò)展自己的知識(shí)面:在整個(gè)逾期催收過程中，每個(gè)人的知識(shí)面都起著重要的作用。要把產(chǎn)品學(xué)透，把借款合同看好，提高自己的金融知識(shí)、法律知識(shí)、數(shù)學(xué)知識(shí)儲(chǔ)備，提高自己的語言溝通能力、公關(guān)能力、分析能力。

4。催收基本禮儀:不斷幫助客戶解決問題，與客戶保持相互信任和尊重的關(guān)系，嚴(yán)格對(duì)待事情，對(duì)人友好，盡量減少與客戶的摩擦，避免即使追回了錢也失去人心的后果，盡量通過友好協(xié)商追回貸款。

(二)逾期催收的基本技巧
催收技巧在逾期催收過程中起杠桿作用。針對(duì)不同的逾期客戶合理運(yùn)用各種技巧，會(huì)讓我們的工作得心應(yīng)手，事半功倍。
每個(gè)人都有自己的特點(diǎn)，總結(jié)出來的技巧也不一樣。我們應(yīng)該不斷與其他同事交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高自己。

1?；竟?
(1)摸清對(duì)方意圖:在與客戶的溝通中，要通過客戶的一些盤問和回答，了解對(duì)方是否有拖延的想法。

(2)了解對(duì)方的實(shí)力:我們要在與客戶的溝通中，通過各種判斷來了解客戶的實(shí)力?？蛻羰怯心芰€款還是不愿意還款？不同的情況采用不同的收集方法。

(3)發(fā)現(xiàn)對(duì)方的弱點(diǎn):催收前要查看客戶檔案，通過與客戶的接觸，找出客戶的弱點(diǎn)，然后督促客戶按時(shí)還款。

(4)消除對(duì)方的錯(cuò)覺:有些客戶有僥幸貸款不還的錯(cuò)覺。應(yīng)以借款合同為依據(jù)，以法律手段為武器，共同施加壓力，消除對(duì)方的幻想。2 .
。四種典型客戶的催收技巧:
(1)正常溝通:服務(wù)的特點(diǎn)是高質(zhì)量，明確告知客戶時(shí)間和金額，態(tài)度良好，通過到期提示與客戶建立長(zhǎng)期信任，達(dá)到介紹新客戶的目的。
抱著為客戶排憂解難的態(tài)度，強(qiáng)調(diào)及時(shí)還款的重要性。

(2)失聯(lián):通過聯(lián)系人、手機(jī)通訊錄、擔(dān)保人等聯(lián)系我。如果聯(lián)系不上我，要求擔(dān)保人履行擔(dān)保義務(wù)，清償?shù)狡趥鶆?wù)。

(3)有還款能力但不愿意還款的客戶:理智、感性，以借款合同為依據(jù)，以法律手段為武器，以道德的約束力共同施加壓力，理智與法律并重，軟態(tài)度與硬態(tài)度相結(jié)合，促使客戶還款
(4)缺乏還款能力但有還款意愿。
要理智，要感性，以借款合同為依據(jù)，以法律手段為武器，以道德的約束力共同施壓，理智與法律并重，軟硬兼施的態(tài)度督促客戶還款。

(三)逾期催收的服務(wù)質(zhì)量
逾期催收不僅僅是為了成功催收我行貸款本息，更重要的是向客戶宣傳我行信用等級(jí)的重要性，表達(dá)服務(wù)意愿，樹立品牌，擴(kuò)大影響。

客戶是我們的資源。我們需要在貸前貸后的整個(gè)過程中不斷了解客戶，針對(duì)不同的客戶提供不同的服務(wù)，從而提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

電話催收是底薪加提成，根據(jù)個(gè)人能力待遇差別更大。

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