案例回顧:
周女士下崗后開了一家網(wǎng)店,雖時(shí)間不長(zhǎng),但堅(jiān)持信譽(yù)至上、質(zhì)量第一,很快信用評(píng)價(jià)達(dá)到了5顆星。半個(gè)月前,一個(gè)網(wǎng)名“啰里啰嗦”的買家突然給了周女士第一個(gè)差評(píng)。周女士通過查看交易記錄,發(fā)現(xiàn)無論是商品質(zhì)量還是自己的服務(wù)態(tài)度均無不妥,遂聯(lián)系對(duì)方詢問原因。對(duì)方?jīng)]說具體原因,卻提出如能賠償500元,可以馬上刪除差評(píng)改為好評(píng)。雖然明知對(duì)方故意勒索,周女士出于忍氣生財(cái)還是給付其500元錢??蓪?duì)方一直沒有改為好評(píng),甚至連電話也不接。
法律解析:
周女士其實(shí)有權(quán)要求買家退回500元錢,并要求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施刪除差評(píng)。買家索要500元賠償金的行為無效。
所謂惡意差評(píng),是指在網(wǎng)上商城購買物品后,對(duì)商家的一種無根據(jù)的、惡意的評(píng)價(jià),目的往往在于通過影響商家的誠(chéng)信度,謀取額外財(cái)物或其他不當(dāng)利益。由于給予惡意差評(píng)的買家以逼迫或預(yù)告將要實(shí)施危害脅迫等方式使賣家陷于恐懼,逼迫賣家違心賠錢,其行為構(gòu)成民事欺詐。從你反映的情況看,網(wǎng)名“啰里啰嗦”的行為就屬于上述情形。根據(jù)民法通則第58條第3項(xiàng)規(guī)定,“一方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危,使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下所為的”民事行為無效。惡意差評(píng)索取財(cái)物的行為從一開始時(shí)起便沒有任何法律約束力,賣家有權(quán)要求對(duì)方返還被勒索的財(cái)物。
對(duì)此,淘寶店主可以通過法律維權(quán)。侵權(quán)責(zé)任法第36條規(guī)定:“網(wǎng)絡(luò)用戶、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者利用網(wǎng)絡(luò)侵害他人民事權(quán)益的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)用戶利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實(shí)施侵權(quán)行為的,被侵權(quán)人有權(quán)通知網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者接到通知后未及時(shí)采取必要措施的,對(duì)損害的擴(kuò)大部分與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者知道網(wǎng)絡(luò)用戶利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)侵害他人民事權(quán)益,未采取必要措施的,與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任?!边@意味著你既可以依法要求買家刪除差評(píng)并賠償損失,也可以要求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施,防止惡意差評(píng)造成或可能造成你的信譽(yù)受損。如果網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者拒絕履行,你還可以要求其與買家一起承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。
一、惡意差評(píng) 惡意差評(píng)是指在網(wǎng)上商城購買物品后,對(duì)商家的一種無根據(jù)的、惡意的評(píng)價(jià),以此達(dá)到影響商家誠(chéng)信度來降低競(jìng)爭(zhēng)。這也是不公平競(jìng)爭(zhēng)的一種?;蛘呤穷櫩蛯?duì)商家主人的惡意報(bào)復(fù)??偠灾瑦阂獠钤u(píng)都是為了滿足部分人的不正心態(tài)、動(dòng)機(jī)而存在的。 二...
淘寶網(wǎng)惡意評(píng)價(jià)受理范圍如下: 1、不合理要求:需雙方聊天舉證號(hào),證明評(píng)價(jià)者以中差評(píng)要脅為前提,利用中差評(píng)謀取額外錢財(cái)或其它不當(dāng)利益的評(píng)價(jià)。 2、買家脅迫:專業(yè)給中差評(píng),且通過中差評(píng)獲取額外錢財(cái)或不當(dāng)利益給出的評(píng)價(jià)。 3、同行:與同行交易后...
惡意評(píng)價(jià)維權(quán)發(fā)起路徑: 您可登錄到淘寶首頁-聯(lián)系客服-自助服務(wù)-違規(guī)受理-不合理評(píng)價(jià)人工在線渠道進(jìn)行發(fā)起即可。 買家給差評(píng)后如何解決 我們收到差評(píng)后,應(yīng)及時(shí)聯(lián)系買家,誠(chéng)懇地解釋,耐心溝通,了解買家給差評(píng)的原因。 1,質(zhì)量不好或?qū)氊惷枋霾环?..
一、如何解決買家惡意差評(píng) ?。ㄒ唬┎榭醋罱欠裼懈u; ?。ǘ┵u家產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否在同一個(gè)類目,且排名是否在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之前; (三)通過留評(píng)賬號(hào)的質(zhì)量判斷,如果profile里面大部分都是差評(píng)或者只有幾個(gè)評(píng)論,且賬號(hào)注...
電子商務(wù)惡意差評(píng)找誰投訴賣家可以提交相關(guān)證據(jù),通過淘寶網(wǎng)提供的維權(quán)申訴通道維護(hù)自己的利益。1、?若買家作出的評(píng)價(jià)為中評(píng)或差評(píng),買家在作出評(píng)價(jià)后的30天內(nèi)有一次修改或刪除評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)。賣家可以積極聯(lián)系買家協(xié)商修改或刪除差評(píng)。2、賣家在惡意評(píng)價(jià)維...
網(wǎng)購?fù)辉饪头窳R被網(wǎng)店客服辱罵如何維權(quán) 6月11日早上6點(diǎn)27分,市民辛先生在某店一家5鉆店鋪上選中了一張經(jīng)典麻將涼席,打算下單寄給在南京的親戚。由于親戚要得比較急,辛先生便找客服了解發(fā)貨時(shí)間和快遞。在辛先生發(fā)出問題時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)了一條現(xiàn)...
消費(fèi)者給差評(píng)就采取不法手段騷擾、報(bào)復(fù)買家,這樣的行為顯然侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。 如果有證據(jù)證明賣家確實(shí)存在電話騷擾、侮辱、恐嚇等行為,則該賣家已經(jīng)構(gòu)成民事侵權(quán),嚴(yán)重的還有可能構(gòu)成刑事犯罪,受到刑事追究。此外,我國(guó)治安管理處罰法也規(guī)定,有多...
一、惡意評(píng)價(jià) 惡意差評(píng)是指在網(wǎng)上商城購買物品后,對(duì)商家的一種無根據(jù)的、惡意的評(píng)價(jià),以此達(dá)到影響商家誠(chéng)信度來降低競(jìng)爭(zhēng)。這也是不公平競(jìng)爭(zhēng)的一種?;蛘呤穷櫩蛯?duì)商家主人的惡意報(bào)復(fù)??偠灾?,惡意差評(píng)都是為了滿足部分人的不正心態(tài)、動(dòng)機(jī)而存在的。 種...
案情 結(jié)果那么問題來了: 1、差評(píng)行為是否屬于買家的自由行為選擇范疇? 2、淘寶差評(píng)是否侵犯賣家商業(yè)信譽(yù)?律師 提示 差評(píng)行為的侵權(quán)責(zé)任界限在于區(qū)分普通差評(píng)與惡意差評(píng) 在日常網(wǎng)絡(luò)交易中,如果對(duì)于買家的任何差評(píng)行為都予以放任,那么可能...
如果你信淘寶,信規(guī)則,那你的提問就是回答,真的沒辦法,協(xié)商不是敲詐,索賠不是勒索,不要以為要錢就肯定能撤銷中差評(píng),呵呵。 如果你信自己,編輯帖子,把這事發(fā)布到淘寶論壇,發(fā)揮輿論and娛樂的力量。你其他的描述不知道具體情況是否真實(shí),不過,大神...