一、

如何解決買家惡意差評

　?。ㄒ唬┎榭醋罱欠裼懈u；

　?。ǘ┵u家產品與競爭對手是否在同一個類目，且排名是否在競爭對手之前；

　?。ㄈ┩ㄟ^留評賬號的質量判斷，如果profile里面大部分都是差評或者只有幾個評論，且賬號注冊時間短，這種一般就是專業(yè)差評師；

　?。ㄋ模┩ㄟ^留評內容判斷，一般較為寬泛或表述不太地道的評論都可能來自競爭對手；

　　（五）在店里留了差評后，但卻在其他同類產品下留了好評，可能為競爭對手惡意留評

　?。┤绻业搅瞬钤u郵箱，賣家可以寫郵件與客戶進行溝通，惡意差評的話一般不會回復。

二、

惡意差評報警有用嗎

　　對網購的商品進行惡意差評的，是屬于違法的行為，如果目的是進行敲詐勒索的，會構成犯罪，可以由網絡警察介入調查。

　　《公安機關辦理刑事案件程序規(guī)定》　第一百七十五條　經過審查，認為有犯罪事實，但不屬于自己管轄的案件，應當立即報經縣級以上公安機關負責人批準，制作移送案件通知書，在二十四小時以內移送有管轄權的機關處理，并告知扭送人、報案人、控告人、舉報人。對于不屬于自己管轄而又必須采取緊急措施的，應當先采取緊急措施，然后辦理手續(xù)，移送主管機關。

　　對不屬于公安機關職責范圍的事項，在接報案時能夠當場判斷的，應當立即口頭告知扭送人、報案人、控告人、舉報人向其他主管機關報案。

　　對于重復報案、案件正在辦理或者已經辦結的，應當向扭送人、報案人、控告人、舉報人作出解釋，不再登記，但有新的事實或者證據的除外。

三、

經營淘寶網碰到惡意差評的應對辦法

　?。ㄒ唬┑荣I家給掌柜評價后，掌柜先給買家一個差評。因為等掌柜看到買家給的是中肯的評價后，掌柜可以進評價管理里把差評改成好評！假如掌柜給買家的是好評，掌柜將無法把好評改成差評。這樣做雖然有點違反常規(guī)，但是不這樣做，肯定促使故意使壞的買家更加猖狂，更加的肆無忌憚！

　?。ǘ┯械墓室馐箟牡馁I家看到掌柜給他的是差評，會主動找上門協(xié)商修改。有的買家礙于面子或者為了達成目的，而不主動來找掌柜協(xié)商。這時候掌柜務必要強壓住怒火，和買家好好談判，談判時多用頭像表情：比如鬼臉，微笑，握手，碰杯等等，就算掌柜心情非常憤怒，有的買家看到這樣的表情圖標，也許會良心發(fā)現(xiàn)，將差評更改。

　　注意，溝通時，買家肯定要逼賣家認錯。人都是這樣，總想證明自己是對的，世界都是錯的。掌柜要順應買家心里，謙卑認錯，萬不可漠視買家的認錯請求，只會使事情更糟．！一般情況下，買家和你溝通的時候心情非常舒暢，再一想他給你修改成好評，你也會給他修改成好評，和樂而不為之呢？

　　（三）掌柜用了以上方法，但是故意使壞的買家并不買賬，這時候掌柜就要用電話溝通了。不要當時就打電話溝通，而是等雙方都冷靜一段時間后再電話溝通。人在網絡上可以肆無忌憚，但是假如你電話或者面對面溝通的時候，對方反而不好意思發(fā)火或者使壞。

　?。ㄋ模┤f一故意使壞的買家胡攪蠻纏，無理咬三分。掌柜注意要收集有利于自己的證據，聊天記錄淘寶網只接受旺旺聊天的記錄，不接受ＱＱ等其他的聊天工具的。然后向淘寶網投訴，假如證據充分就會投訴成功。

　　以上就是瑞律網小編為大家整理的關于如何解決買家惡意差評的相關法律知識了。綜上可知，買家惡意差評的話需要看是否為職業(yè)刷評的，一般來說有的惡意差評是可以報警處理。如果您還有其他疑問，歡迎咨詢瑞律網，我們會有專業(yè)的律師為您解答。