一、

如何解決買家惡意差評

　?。ㄒ唬┎榭醋罱欠裼懈u；

　?。ǘ┵u家產(chǎn)品與競爭對手是否在同一個(gè)類目，且排名是否在競爭對手之前；

　?。ㄈ┩ㄟ^留評賬號的質(zhì)量判斷，如果profile里面大部分都是差評或者只有幾個(gè)評論，且賬號注冊時(shí)間短，這種一般就是專業(yè)差評師；

　?。ㄋ模┩ㄟ^留評內(nèi)容判斷，一般較為寬泛或表述不太地道的評論都可能來自競爭對手；

　　（五）在店里留了差評后，但卻在其他同類產(chǎn)品下留了好評，可能為競爭對手惡意留評

　　（六）如果找到了差評郵箱，賣家可以寫郵件與客戶進(jìn)行溝通，惡意差評的話一般不會(huì)回復(fù)。

二、

惡意差評報(bào)警有用嗎

　　對網(wǎng)購的商品進(jìn)行惡意差評的，是屬于違法的行為，如果目的是進(jìn)行敲詐勒索的，會(huì)構(gòu)成犯罪，可以由網(wǎng)絡(luò)警察介入調(diào)查。

　　《公安機(jī)關(guān)辦理刑事案件程序規(guī)定》　第一百七十五條　經(jīng)過審查，認(rèn)為有犯罪事實(shí)，但不屬于自己管轄的案件，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)經(jīng)縣級以上公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，制作移送案件通知書，在二十四小時(shí)以內(nèi)移送有管轄權(quán)的機(jī)關(guān)處理，并告知扭送人、報(bào)案人、控告人、舉報(bào)人。對于不屬于自己管轄而又必須采取緊急措施的，應(yīng)當(dāng)先采取緊急措施，然后辦理手續(xù)，移送主管機(jī)關(guān)。

　　對不屬于公安機(jī)關(guān)職責(zé)范圍的事項(xiàng)，在接報(bào)案時(shí)能夠當(dāng)場判斷的，應(yīng)當(dāng)立即口頭告知扭送人、報(bào)案人、控告人、舉報(bào)人向其他主管機(jī)關(guān)報(bào)案。

　　對于重復(fù)報(bào)案、案件正在辦理或者已經(jīng)辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)向扭送人、報(bào)案人、控告人、舉報(bào)人作出解釋，不再登記，但有新的事實(shí)或者證據(jù)的除外。

三、

經(jīng)營淘寶網(wǎng)碰到惡意差評的應(yīng)對辦法

　?。ㄒ唬┑荣I家給掌柜評價(jià)后，掌柜先給買家一個(gè)差評。因?yàn)榈日乒窨吹劫I家給的是中肯的評價(jià)后，掌柜可以進(jìn)評價(jià)管理里把差評改成好評！假如掌柜給買家的是好評，掌柜將無法把好評改成差評。這樣做雖然有點(diǎn)違反常規(guī)，但是不這樣做，肯定促使故意使壞的買家更加猖狂，更加的肆無忌憚！

　?。ǘ┯械墓室馐箟牡馁I家看到掌柜給他的是差評，會(huì)主動(dòng)找上門協(xié)商修改。有的買家礙于面子或者為了達(dá)成目的，而不主動(dòng)來找掌柜協(xié)商。這時(shí)候掌柜務(wù)必要強(qiáng)壓住怒火，和買家好好談判，談判時(shí)多用頭像表情：比如鬼臉，微笑，握手，碰杯等等，就算掌柜心情非常憤怒，有的買家看到這樣的表情圖標(biāo)，也許會(huì)良心發(fā)現(xiàn)，將差評更改。

　　注意，溝通時(shí)，買家肯定要逼賣家認(rèn)錯(cuò)。人都是這樣，總想證明自己是對的，世界都是錯(cuò)的。掌柜要順應(yīng)買家心里，謙卑認(rèn)錯(cuò)，萬不可漠視買家的認(rèn)錯(cuò)請求，只會(huì)使事情更糟．！一般情況下，買家和你溝通的時(shí)候心情非常舒暢，再一想他給你修改成好評，你也會(huì)給他修改成好評，和樂而不為之呢？

　　（三）掌柜用了以上方法，但是故意使壞的買家并不買賬，這時(shí)候掌柜就要用電話溝通了。不要當(dāng)時(shí)就打電話溝通，而是等雙方都冷靜一段時(shí)間后再電話溝通。人在網(wǎng)絡(luò)上可以肆無忌憚，但是假如你電話或者面對面溝通的時(shí)候，對方反而不好意思發(fā)火或者使壞。

　?。ㄋ模┤f一故意使壞的買家胡攪蠻纏，無理咬三分。掌柜注意要收集有利于自己的證據(jù)，聊天記錄淘寶網(wǎng)只接受旺旺聊天的記錄，不接受ＱＱ等其他的聊天工具的。然后向淘寶網(wǎng)投訴，假如證據(jù)充分就會(huì)投訴成功。

　　以上就是瑞律網(wǎng)小編為大家整理的關(guān)于如何解決買家惡意差評的相關(guān)法律知識(shí)了。綜上可知，買家惡意差評的話需要看是否為職業(yè)刷評的，一般來說有的惡意差評是可以報(bào)警處理。如果您還有其他疑問，歡迎咨詢?nèi)鹇删W(wǎng)，我們會(huì)有專業(yè)的律師為您解答。