政府的舊樓改造項(xiàng)目招標(biāo)，某企業(yè)中標(biāo)后開始施工，施工過程中因操作失誤（把零件損壞）造成我家一樓的門市房棚頂漏水，把貨物淹壞，造成我家的經(jīng)濟(jì)損失，先是說賠償，已經(jīng)商議好賠償金額但是沒有立字據(jù)，后來他們就又不想賠償金額了開始推脫責(zé)任，不承認(rèn)是他們的錯(cuò)誤。打了市長熱線沒有得到解決方式，找了城鄉(xiāng)建設(shè)局也沒有人上班解決，請問怎樣才能得到解決。