顧客在店鋪買鞋子，她說穿36嗎，也給她拿的36碼，當(dāng)時也沒有說頂腳，也沒有說穿著小，第二天來店里說要退換貨，說鞋子當(dāng)時給她拿小了，她穿著頂腳，沒有給她留出半指的余地，因為是穿著走穿著來的影響二次銷售沒辦法退換，她投訴到12345了，到12345胡編亂造，說我當(dāng)時說現(xiàn)在頂腳穿穿就不頂腳了，我們應(yīng)該怎么辦，不退換會有什么后果？麻煩大神指導(dǎo)謝謝
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