消費(fèi)者李女士與2020年12月24日凌晨3點(diǎn)入住上海市某酒店。中午12點(diǎn)結(jié)賬已經(jīng)成為飯店行業(yè)服務(wù)慣例。但是，在入住之前李女士已經(jīng)與酒店前臺服務(wù)人員溝通，雙方約定由于消費(fèi)者入住時間較晚，可以中午12點(diǎn)以后退房并不再多收房費(fèi)。而第二天中午 12點(diǎn)以后，李女士在辦理退房手續(xù)時卻被告知由于退房時間晚于12點(diǎn)，需要收取2天的房費(fèi)。李女士表示與服務(wù)人員有約定，但對方矢口否認(rèn)