正式供暖以前，需要測試。通知家中要留人看守，以防出現(xiàn)意外，但是樓上疏忽管理，沒有安排留人，結(jié)果出現(xiàn)漏水，造成樓下室內(nèi)頂部和墻壁均遭到破壞。當(dāng)時樓上口頭答應(yīng)，他們負(fù)責(zé)出錢，賠償。結(jié)果，當(dāng)樓下找到裝修師傅評估裝修成本時，他們不認(rèn)可，認(rèn)為裝修成本過高。并且揚言，可以走法律程序，這種情況下，怎么處理？