隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊画h(huán)，不用去商場(chǎng)，只需要?jiǎng)觿?dòng)手指，用手機(jī)下單，即可買到各種心儀的商品。

網(wǎng)購(gòu)為我們的生活帶來(lái)許多便利，但同時(shí)，也伴隨著一些風(fēng)險(xiǎn)。遇見(jiàn)網(wǎng)購(gòu)侵權(quán)事件，我們?cè)撊绾翁幚砟兀?/p>

7天無(wú)理由退貨是否真的形同虛設(shè)？

案例

來(lái)自蘇州的小張?jiān)庥隽艘淮鬅o(wú)語(yǔ)事件，自己在某電商平臺(tái)選購(gòu)的電子產(chǎn)品，明明作出了七天無(wú)理由退貨的承諾，卻又告知已拆封商品不得退貨。相信許多人都碰到這種情況，具體怎么回事呢？

2020年9月，小張?jiān)谀畴娚唐脚_(tái)選購(gòu)了一款藍(lán)牙耳機(jī)，原價(jià)1246元，因?yàn)榛顒?dòng)優(yōu)惠了247元，小張花了999元購(gòu)買。當(dāng)收到耳機(jī)后，小張拆開外包裝，發(fā)現(xiàn)該耳機(jī)的質(zhì)感、重量和大小和自己想要的有差距，便選擇7天無(wú)理由退貨，沒(méi)想到商家卻告知已拆封商品不得退貨。

據(jù)悉，小張只拆了商品的外包裝，即耳機(jī)盒的封膜，內(nèi)包裝完好無(wú)損，且耳機(jī)沒(méi)有激活，但商家依然表示拒絕退貨申請(qǐng)。小張對(duì)此規(guī)定表示不理解，如果不拆封，如何能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的情況呢？小張將該電商平臺(tái)告上了法院。

法律條例

關(guān)于7天無(wú)理由退貨，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。

為了進(jìn)一步落實(shí)網(wǎng)購(gòu)7日無(wú)理由退貨規(guī)定，保護(hù)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)反悔權(quán)，國(guó)家工商總局于2017年3月15日正式施行《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品7日無(wú)理由退貨暫行辦法》中第八條明確規(guī)定，消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。 商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的，視為商品完好。 消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。 0元購(gòu)套路深，返款難實(shí)現(xiàn)？

案例

2018年12月2日，小王在某店鋪購(gòu)買了一臺(tái)智能跑步機(jī)，商品詳情頁(yè)顯示正在舉辦0元購(gòu)活動(dòng)，只要消費(fèi)者達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)就可以聯(lián)系客服返款。小王參與了該活動(dòng)，并且順利達(dá)標(biāo)，但是當(dāng)詢問(wèn)該客服返款的時(shí)候，客服卻表示拒絕返款，并對(duì)之前承諾退款的事情不予認(rèn)可。小王向法院起訴要求平臺(tái)退還購(gòu)物款。

法律條例

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。

法院認(rèn)為客服的承諾屬于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供者與郭某的約定，從鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供者采取更有利于消費(fèi)者的原則考慮，平臺(tái)應(yīng)履行承諾，判令電商平臺(tái)返還小王購(gòu)物款。

小王和小張的案例，是在網(wǎng)購(gòu)時(shí)遇到最常見(jiàn)的問(wèn)題，承諾不兌現(xiàn)，在網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候，應(yīng)該多加謹(jǐn)慎，具備風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，選購(gòu)的同時(shí)，多加咨詢、留意商品的購(gòu)買準(zhǔn)則等，遇到不合理的規(guī)定或者耍賴皮的商家，及時(shí)拿起法律的武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。