手指一掃,就能在手機(jī)上購(gòu)買音樂(lè)、小說(shuō)、游戲、視頻等文化產(chǎn)品,這樣的場(chǎng)景對(duì)今天的網(wǎng)民來(lái)說(shuō)非常熟悉。但與此同時(shí),由“指尖文化消費(fèi)”帶來(lái)的糾紛也日益增多,許多消費(fèi)者權(quán)益受損卻又無(wú)可奈何。專家建議,有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管,盡快出臺(tái)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)文化消費(fèi)領(lǐng)域的糾紛解決機(jī)制,督促服務(wù)提供方履行責(zé)任。

　消費(fèi)手指一揮,退款之路漫漫

產(chǎn)品屬性特殊、平臺(tái)商家推諉

專家建議加強(qiáng)監(jiān)管　建立高效申訴機(jī)制

　　互聯(lián)網(wǎng)文化消費(fèi)糾紛頻發(fā)已引起各方關(guān)注。國(guó)家多個(gè)部門近期聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)　營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境的指導(dǎo)意見(jiàn)》就指出,要進(jìn)一步提升服務(wù)領(lǐng)域質(zhì)量,引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)交易、網(wǎng)絡(luò)文化、數(shù)字內(nèi)容等服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),有效規(guī)范服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)秩序

　　“尋求互聯(lián)網(wǎng)文化消費(fèi)糾紛的解決機(jī)制,應(yīng)同時(shí)依靠市場(chǎng)力量和監(jiān)管力量。”張頤武認(rèn)為,服務(wù)提供商應(yīng)該建立一套公開(kāi)透明高效的糾紛解決機(jī)制,滿足消費(fèi)者合法合理的申訴,降低消費(fèi)者維權(quán)的時(shí)間成本;對(duì)于提供下載服務(wù)的平臺(tái)而言,應(yīng)該按照我國(guó)法律法規(guī)要求加強(qiáng)審核,杜絕盜版、劣質(zhì)內(nèi)容的銷售;同時(shí),監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)文化市場(chǎng)的執(zhí)法監(jiān)管,督促服務(wù)提供商履行法律責(zé)任和社會(huì)責(zé)任

　　在有關(guān)部門介入下,今年3月國(guó)內(nèi)數(shù)家互聯(lián)網(wǎng)音樂(lè)企業(yè)達(dá)成音樂(lè)互授版權(quán)合作,從而保障了多個(gè)音樂(lè)平臺(tái)的用戶權(quán)益。業(yè)內(nèi)認(rèn)為,監(jiān)管部門此舉也給處理其他互聯(lián)網(wǎng)文化消費(fèi)糾紛事件帶來(lái)啟示和借鑒

　　目前,國(guó)內(nèi)部分手機(jī)軟件下載平臺(tái)已經(jīng)制定了針對(duì)手機(jī)購(gòu)買網(wǎng)游、音樂(lè)、視頻等虛擬文化產(chǎn)品的“綠色護(hù)盾”。其中包括杜絕盜版軟件、劣質(zhì)文化產(chǎn)品、惡意吸費(fèi)軟件上線,為用戶提供24小時(shí)人工服務(wù)和申訴渠道等。專家表示,希望這一舉措能夠真正落地,切實(shí)為消費(fèi)者構(gòu)建更好的消費(fèi)環(huán)境

　　另外,劉春泉表示,也要加強(qiáng)消費(fèi)者教育,消費(fèi)者應(yīng)認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)文化消費(fèi)與傳統(tǒng)文化消費(fèi)在載體、使用期限等方面的不同。對(duì)于一些網(wǎng)絡(luò)文化領(lǐng)域具有代表性的維權(quán)問(wèn)題,希望司法界能夠出臺(tái)指導(dǎo)意見(jiàn)或者判例。