消費(fèi)者權(quán)益受損時(shí)如何維權(quán)

1、修理、重作、更換

2、退貨。退貨有兩種情況：一是經(jīng)營者提供的商品或者交付的定作物不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；二是提供的商品在價(jià)格、用途等方面存在欺騙性宣傳的。

3、補(bǔ)足商品數(shù)量。

4、退還貨款和服務(wù)費(fèi)。

5、賠償損失。(1)經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，如果不能采用上述方式補(bǔ)救，消費(fèi)者可要求經(jīng)營者采用賠償損失的方式加以解決。(2)經(jīng)營者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。

如何確定被告

1、消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，以銷售者為被告。

2、消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，以銷售者或者生產(chǎn)者為被告。

3、消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)合法權(quán)益受到損害的，以服務(wù)者為被告；如果該損害是因?yàn)榉?wù)者使用缺陷產(chǎn)品而造成的，消費(fèi)者還可以以產(chǎn)品的銷售者、生產(chǎn)者為被告。

4、如果原銷售者、生產(chǎn)者或者服務(wù)者發(fā)生企業(yè)分立、合并的，消費(fèi)者可以以變更后承擔(dān)其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)為被告。

5、如果通過租借、轉(zhuǎn)讓等方式使用他人營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營者損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益時(shí)，消費(fèi)者可將該經(jīng)營者或營業(yè)執(zhí)照的持有人作為被告。

6、消費(fèi)者因經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告而導(dǎo)致合法權(quán)益受到損害的，可將經(jīng)營者作為被告；廣告發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實(shí)名稱、住址的，消費(fèi)者可將廣告發(fā)布者作為被告。

如何收存和提供證據(jù)：

消費(fèi)者應(yīng)注意收存購買商品或接受服務(wù)前后的下列證據(jù)。1、廣告說明。2、票據(jù)。3、合格證。4、使用說明書。5、生產(chǎn)日期。6、保修卡。7、保修期限證明。8、商家承諾。9、警示標(biāo)示。另外，當(dāng)事人還應(yīng)當(dāng)提供以下證據(jù)：書證、物證、視聽資料、證人證言、當(dāng)事人陳述、鑒定結(jié)論。