經(jīng)常逛手機(jī)店的消費(fèi)者都知道，現(xiàn)在的手機(jī)經(jīng)銷商為了吸引消費(fèi)者，非常注重在“服務(wù)”上下功夫，對于手機(jī)這類產(chǎn)品來說，服務(wù)很重要的一方面就是在假手機(jī)的退換貨處理上。據(jù)筆者了解，京城幾家著名的大型手機(jī)連鎖店都專門針對假貨推出了足夠讓消費(fèi)者“放心”的賠償承諾，如“假一賠二再罰十”承諾，如有假貨，在雙倍賠償?shù)幕A(chǔ)上再“獎勵10000元”，等等。如此高的賠付承諾，再加上商家本身在手機(jī)經(jīng)銷企業(yè)中的知名度，消費(fèi)者在這些連鎖店購買手機(jī)應(yīng)該是高枕無憂了吧？然而筆者在國慶期間的一次購機(jī)經(jīng)歷卻使筆者對這些高額賠付的承諾產(chǎn)生了懷疑，高額賠付，商家真能做到嗎？10月6日，筆者欲購買一款新手機(jī)，在多家商場考察后，來到了公主墳一家手機(jī)通訊店。在該店一層大廳，銷售人員熱情地推薦了一款滑蓋手機(jī)，標(biāo)稱型號為CECOS850,商品標(biāo)簽標(biāo)注該手機(jī)為CECT（**通信）生產(chǎn)，標(biāo)價1880元，感覺這里的服務(wù)真是不錯，即表示同意。

銷售人員隨即拿來一部CECOS850手機(jī)，為筆者試機(jī)。從外觀看，該款手機(jī)外觀稍顯粗糙，機(jī)身印制的商標(biāo)為3GNET，顯示屏的色彩顯示效果感覺與標(biāo)稱的26萬色有較大出入，且使用說明書印制簡單，對許多功能的介紹也是一帶而過。最令筆者感到奇怪的是這樣一款百萬像素MP4帶內(nèi)存擴(kuò)展的手機(jī)機(jī)身只能存儲10條短信！就在筆者猶豫時，銷售人員又適時表示價格可以從優(yōu)。考慮到國產(chǎn)機(jī)可能在設(shè)計、制造方面確實都有待改進(jìn)，筆者也把這款手機(jī)的問題視為國產(chǎn)手機(jī)的通病，加上筆者平時對短信的存儲容量要求也不是很高，所以在銷售人員的熱情推銷下，最終以1800元購下該機(jī)。經(jīng)銷商為筆者開具的收據(jù)上標(biāo)明該機(jī)型號為CECT850,并當(dāng)場填寫了保修卡，保修卡及機(jī)身后蓋內(nèi)標(biāo)注的機(jī)身串號相符，均為：351866001023380。在試機(jī)時，服務(wù)人員還熱情地向筆者推薦該店的手機(jī)服務(wù)金卡，稱花150元辦一張金卡，今后該手機(jī)無論出現(xiàn)任何問題(人為原因除外)均可終身保修。考慮到國產(chǎn)手機(jī)今后可能會存在較多的維修問題，筆者隨即又交了150元為這款手機(jī)辦了一張金卡(金卡上標(biāo)注手機(jī)機(jī)身串號，只限本機(jī)使用)。購買了新手機(jī)后，筆者回家即懷著喜悅而新奇的心情開始試用，但試用效果卻令人失望。首先，該機(jī)顯示屏雖號稱26萬像素，但經(jīng)仔細(xì)比較，其顯示效果尚不如筆者原先使用的手機(jī)的6.5萬色的效果，顆粒較為粗糙；再來看其百萬像素的照相效果，極為一般，而且拍照時要求極高，按說明書的要求，拍照前后3秒需雙手緊握手機(jī)不得晃動，這對于使用者來說簡直是有點(diǎn)勉為其難了，從其拍出的照片看，雖然是百萬像素，但在一般情況下拍出的照片虛的非常厲害，哪怕是拍靜止的物體也是如此，看來真是需要“拍照前后3秒需雙手緊握手機(jī)不得晃動”。筆者隨后又上網(wǎng)對該款手機(jī)的相關(guān)資料進(jìn)行查詢，不料查詢的結(jié)果更令人感到意外。首先，在CECT的網(wǎng)站上沒有關(guān)于這款手機(jī)的介紹，而且CECT網(wǎng)站首頁有十分明顯的聲明，稱凡沒有CECT標(biāo)志的手機(jī)均不是該廠生產(chǎn)的；在其他一些著名的手機(jī)網(wǎng)站，如北青手機(jī)頻道、新浪手機(jī)頻道、手機(jī)之家、北斗手機(jī)網(wǎng)、IT168上，也均未發(fā)現(xiàn)CECT有該型號的手機(jī)。筆者隨后給CECT售后打電話詢問，答復(fù)稱CECT沒有CECOS850這款手機(jī)。其次，在信息產(chǎn)業(yè)部電信設(shè)備認(rèn)證中心網(wǎng)站輸入該手機(jī)后蓋內(nèi)標(biāo)注的許可證號后，顯示該許可證號系由**通信（CECT）申請，但網(wǎng)站上顯示備案的手機(jī)圖片表明CECOS850為一款翻蓋帶天線的手機(jī)，而筆者手中的CECOS850為滑蓋無天線手機(jī)（后經(jīng)查詢，真正的CECOS850應(yīng)為奧盛生產(chǎn)的一款手機(jī)，即該認(rèn)證中心備案的手機(jī)）。最令我感到吃驚的是，在上網(wǎng)查詢過程中，還意外發(fā)現(xiàn)有不少人與我有極其相似的經(jīng)歷。筆者受到啟發(fā)，結(jié)果也在深圳三巨網(wǎng)科技有限公司的網(wǎng)頁上發(fā)現(xiàn)了這款CECOS850手機(jī)，但網(wǎng)頁上未明確標(biāo)出該手機(jī)的生產(chǎn)廠家。至此，筆者懷疑自己購買的是其他廠家假冒CECT及奧盛的名義，盜用許可證號等生產(chǎn)的假冒手機(jī)。長假一過，10月9日，筆者即攜帶手機(jī)、購機(jī)發(fā)票、保修卡等來到位于新街口外大街的信息產(chǎn)業(yè)部電信設(shè)備認(rèn)證中心整頓電信設(shè)備市場管理辦公室，對該手機(jī)進(jìn)行鑒定。鑒定結(jié)果很快就出來了，該手機(jī)機(jī)身所貼入網(wǎng)許可證為偽造，該中心還為筆者出具了蓋有該單位印章的書面證明。順便說一句，就在筆者進(jìn)行鑒定的同時，崇文區(qū)工商的同志也帶著一批剛罰沒的假手機(jī)到該中心鑒定。筆者隨即給經(jīng)銷商的售后服務(wù)打電話，詢問假手機(jī)的處理方法，接電話的小姐明確表示，如確能證明是假手機(jī)，將假一賠二再罰十。10月9日下午2時，筆者來到當(dāng)初購機(jī)的經(jīng)銷店，找到值班經(jīng)理，說明在該店購買了假手機(jī)。經(jīng)過反復(fù)交涉，該經(jīng)理稱，經(jīng)銷商只是負(fù)責(zé)銷售，產(chǎn)品是上游供貨商提供的，有問題應(yīng)由供貨商解決，并開始和供貨商電話聯(lián)系。供貨商來了，最終，對方答應(yīng)了筆者雙倍賠償另加200元的條件。值得一提的是，在筆者與手機(jī)供貨商交涉過程中，手機(jī)銷售商一直沒有人員出面，而且在筆者與供貨商就賠償事宜達(dá)成協(xié)議后，經(jīng)銷商還表示與手機(jī)捆綁銷售的服務(wù)金卡不能退。在筆者據(jù)理力爭后，經(jīng)理勉強(qiáng)簽字同意半個月后再退金卡，并稱是公司的規(guī)定。綜觀整個事件，經(jīng)銷商的態(tài)度令人失望，先是在廣告中宣稱假一賠二再罰十，但出現(xiàn)問題后不履行承諾；接著又推托責(zé)任，把消費(fèi)者推給上游廠商，自己置身事外；在明知自己銷售的是假手機(jī)后，還借公司規(guī)定故意為難消費(fèi)者，給退卡造成麻煩。當(dāng)然，在這個過程中，還有一個部門不得不提，那就是信息產(chǎn)業(yè)部電信設(shè)備認(rèn)證中心的整頓電信設(shè)備市場管理辦公室，正是由于該辦公室為消費(fèi)者提供了權(quán)威的鑒定結(jié)果，迫使手機(jī)銷售商和供貨商都不得不認(rèn)賬，并最終得以在一定程度上維護(hù)了消費(fèi)者的利益。希望有像我一樣類似購機(jī)經(jīng)歷的消費(fèi)者都能記住這個部門：信息產(chǎn)業(yè)部整頓電信設(shè)備市場管理辦公室。