一、旅游者異地旅游消費(fèi)侵權(quán)的管轄是如何確定的

一般來(lái)說(shuō)，發(fā)生旅游糾紛，可先與旅行社溝通，協(xié)商解決;協(xié)商不成，再向旅游地旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，亦可向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。旅游者向法院提起訴訟并已被法院受理的案件，消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)將不再受理。

游客在旅行過(guò)程中遇到旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，合法權(quán)益受損時(shí)，可以立即去當(dāng)?shù)芈糜钨|(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)投訴;如果游客已旅行歸來(lái)，可到組團(tuán)社所在地的旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)遞交投訴狀。

二、旅游十大侵權(quán)行為

一是有的旅游企業(yè)對(duì)景點(diǎn)設(shè)施、參觀項(xiàng)目有不實(shí)宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)的行為;

二是有的旅游企業(yè)為了減少或免除自身的法定義務(wù),合同條款設(shè)置模糊,規(guī)避責(zé)任;

三是消費(fèi)者在旅游中所住酒店、乘坐的交通工具、用餐的檔次比旅行社承諾的標(biāo)準(zhǔn)低;

四是旅行社減少合同或承諾約定參觀的景點(diǎn),或?qū)⒙吠緯r(shí)間計(jì)算成旅游時(shí)間;

五是當(dāng)消費(fèi)者到景點(diǎn)后,導(dǎo)游將團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐穆眯猩?再次收費(fèi),或與其他旅行社的團(tuán)隊(duì)拼成一個(gè)團(tuán),減少旅行社費(fèi)用,增加旅游人數(shù),影響旅游質(zhì)量;

六是以聘請(qǐng)當(dāng)?shù)剀?chē)輛、人員等為由,再次向消費(fèi)者重復(fù)收費(fèi),或以增加景點(diǎn)為由,向消費(fèi)者收費(fèi)牟利;

七是強(qiáng)制消費(fèi)者參加自費(fèi)項(xiàng)目,否則服務(wù)打折,或刁難消費(fèi)者;

八是任意改變旅游路線,減少旅游時(shí)間,增加購(gòu)物時(shí)間;

九是引導(dǎo)消費(fèi)者到一些質(zhì)次價(jià)高、甚至是銷(xiāo)售假冒偽劣商品的購(gòu)物點(diǎn),以“超低價(jià)”、“免關(guān)稅”、“中獎(jiǎng)”、“拉老鄉(xiāng)”等形式誘惑消費(fèi)者購(gòu)物,甚至出現(xiàn)有的消費(fèi)者在不情愿購(gòu)物時(shí)遭到謾駕;

十是消費(fèi)者住店或旅游途中財(cái)物被盜。

三、遭遇旅游糾紛怎么維權(quán)

(一)、與旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。

旅游者在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團(tuán)社的全陪、領(lǐng)隊(duì)或地接社導(dǎo)游多溝通，不能解決時(shí)，再與組團(tuán)社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時(shí)向他們反映自己的意見(jiàn)和建議，聽(tīng)取旅行社的答復(fù)后再做決定。

(二)、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。

《旅游法》規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)和有關(guān)調(diào)解組織在雙方自愿的基礎(chǔ)上，依法對(duì)旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解。消費(fèi)者在與旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商不成時(shí)，可以通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)與旅游公司進(jìn)行調(diào)解解決。

但是調(diào)解必須遵守自愿和合法原則：

1、自愿原則包括兩個(gè)方面：一是調(diào)解工作必須在雙方當(dāng)事人自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行;二是調(diào)解協(xié)議內(nèi)容必須出自雙方自愿。

2、調(diào)解的合法原則主要指調(diào)解工作要以事實(shí)為根據(jù)，在分清是非的基礎(chǔ)上，正確地適用實(shí)體法來(lái)確定雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)，調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容不得與民事法律中的禁止性規(guī)定相沖突，不得侵害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益，不得違反公序良俗或損害第三人的合法權(quán)益。

(三)、向有關(guān)行政部門(mén)申訴。

消費(fèi)者如果需要向旅游管理部門(mén)投訴，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)提交賠償請(qǐng)求書(shū)和相關(guān)證據(jù)資料。在書(shū)寫(xiě)賠償請(qǐng)求書(shū)時(shí)，要注意：

1、客觀真實(shí)地陳述需投訴的事件內(nèi)容。表述的事件經(jīng)過(guò)應(yīng)盡量具體、詳細(xì)。

2、提供的證據(jù)真實(shí)有效。主要的證據(jù)包括旅游合同、旅游行程表、旅游發(fā)票、車(chē)船票據(jù)、門(mén)票、購(gòu)物發(fā)票、接待單位的證明以及其他可以證明侵權(quán)、違約的材料。

3、提出的賠償請(qǐng)求和主張合法合理。對(duì)旅游者提出的投訴，旅游管理部門(mén)主要依據(jù)國(guó)家旅游局發(fā)布的《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》，認(rèn)定旅行社的賠償責(zé)任和金額，故游客在確定賠償金額時(shí)，要以雙方合同約定的違約責(zé)任和管理部門(mén)的有關(guān)規(guī)定為主要依據(jù)。

(四)、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。

在旅游時(shí)，消費(fèi)者一般都會(huì)與旅游公司簽訂旅游合同，若在合同中有仲裁條款或者事后與旅游公司達(dá)成協(xié)議，消費(fèi)者可以憑借仲裁條款及仲裁協(xié)議提起仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。

(五)、向人民法院提起訴訟。

消費(fèi)者可以持民事起訴書(shū)、旅游合同等相關(guān)證據(jù)材料到法院提起訴訟。

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