1.旅游糾紛適用的法律相關(guān)規(guī)定有哪些

為正確審理旅游糾紛案件，依法保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法通則》、《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》和《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》等有關(guān)法律規(guī)定，結(jié)合民事審判實(shí)踐，制定本規(guī)定。

第一條 本規(guī)定所稱的旅游糾紛，是指旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者之間因旅游發(fā)生的合同糾紛或者侵權(quán)糾紛。 “旅游經(jīng)營(yíng)者”是指以自己的名義經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)，向公眾提供旅游服務(wù)的人。

“旅游輔助服務(wù)者”是指與旅游經(jīng)營(yíng)者存在合同關(guān)系，協(xié)助旅游經(jīng)營(yíng)者履行旅游合同義務(wù)，實(shí)際提供交通、游覽、住宿、餐飲、娛樂等旅游服務(wù)的人。 旅游者在自行旅游過程中與旅游景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者因旅游發(fā)生的糾紛，參照適用本規(guī)定。

第二條 以單位、家庭等集體形式與旅游經(jīng)營(yíng)者訂立旅游合同，在履行過程中發(fā)生糾紛，除集體以合同一方當(dāng)事人名義起訴外，旅游者個(gè)人提起旅游合同糾紛訴訟的，人民法院應(yīng)予受理。 第三條 因旅游經(jīng)營(yíng)者方面的同一原因造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游者選擇要求旅游經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)違約責(zé)任或者侵權(quán)責(zé)任的，人民法院應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)事人選擇的案由進(jìn)行審理。

第四條 因旅游輔助服務(wù)者的原因?qū)е侣糜谓?jīng)營(yíng)者違約，旅游者僅起訴旅游經(jīng)營(yíng)者的，人民法院可以將旅游輔助服務(wù)者追加為第三人。 第五條 旅游經(jīng)營(yíng)者已投保責(zé)任險(xiǎn)，旅游者因保險(xiǎn)責(zé)任事故僅起訴旅游經(jīng)營(yíng)者的，人民法院可以應(yīng)當(dāng)事人的請(qǐng)求將保險(xiǎn)公司列為第三人。

第六條 旅游經(jīng)營(yíng)者以格式合同、通知、聲明、告示等方式作出對(duì)旅游者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害旅游者合法權(quán)益的責(zé)任，旅游者請(qǐng)求依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十四條的規(guī)定認(rèn)定該內(nèi)容無效的，人民法院應(yīng)予支持。 第七條 旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù)，造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

因第三人的行為造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，由第三人承擔(dān)責(zé)任；旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者未盡安全保障義務(wù)，旅游者請(qǐng)求其承擔(dān)相應(yīng)補(bǔ)充責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。 第八條 旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的旅游項(xiàng)目未履行告知、警示義務(wù)，造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

旅游者未按旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者的要求提供與旅游活動(dòng)相關(guān)的個(gè)人健康信息并履行如實(shí)告知義務(wù)，或者不聽從旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者的告知、警示，參加不適合自身?xiàng)l件的旅游活動(dòng)，導(dǎo)致旅游過程中出現(xiàn)人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，人民法院不予支持。 第九條 旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者泄露旅游者個(gè)人信息或者未經(jīng)旅游者同意公開其個(gè)人信息，旅游者請(qǐng)求其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

第十條 旅游經(jīng)營(yíng)者將旅游業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給其他旅游經(jīng)營(yíng)者，旅游者不同意轉(zhuǎn)讓，請(qǐng)求解除旅游合同、追究旅游經(jīng)營(yíng)者違約責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。 旅游經(jīng)營(yíng)者擅自將其旅游業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給其他旅游經(jīng)營(yíng)者，旅游者在旅游過程中遭受損害，請(qǐng)求與其簽訂旅游合同的旅游經(jīng)營(yíng)者和實(shí)際提供旅游服務(wù)的旅游經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

旅行社未按約定的旅程履行提供旅游服務(wù)義務(wù)的賠償責(zé)任的法律適用 實(shí)踐中，旅行社擅自改變旅程或遺漏景點(diǎn)而引發(fā)的合同糾紛是目前旅游合同糾紛中的主要類型。 按合同約定提供旅游服務(wù)是旅游合同中旅行社的主給付義務(wù)，如因可歸責(zé)于旅行社的事由，致使旅游未依約定的旅程進(jìn)行，在性質(zhì)上屬于債務(wù)不履行，旅行社應(yīng)負(fù)損害賠償責(zé)任。

這里的“損害賠償責(zé)任”應(yīng)理解為合同履行利益的損失的賠償。根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，導(dǎo)游擅自改變活動(dòng)日程、減少或變更參觀項(xiàng)目，旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并賠償同額違約金。

據(jù)此，旅行社改變旅程和遺漏景點(diǎn)，旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任的范圍只是旅行社未支出的景點(diǎn)門票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)以及在此基礎(chǔ)上計(jì)算的同額違約金，而不是與游客所受的損失即未得到合同約定的服務(wù)所相當(dāng)比例的旅游費(fèi)用。這實(shí)際上將旅行社違約過錯(cuò)的成本由游客來全部或部分承擔(dān)，有違合同的公平和等價(jià)有償原則。

此外，如果景點(diǎn)沒有門票，那游客的損失就更失去了計(jì)算的根據(jù)。應(yīng)當(dāng)注意的是，因不可歸責(zé)于旅行社的事由致使旅程改變時(shí)，旅行社不負(fù)損害賠償責(zé)任。

例如旅行團(tuán)中某位游客，因遲到而未趕上飛機(jī)，導(dǎo)致其旅程發(fā)生變更，就不屬于“可歸責(zé)于旅行社的事由”，旅行社對(duì)此無賠償責(zé)任可言。 在旅游糾紛中旅游者的身份信息是不能未經(jīng)旅游者同意就公開個(gè)人信息的，在旅游過程中發(fā)生一些事故會(huì)承擔(dān)一些責(zé)任，具體看實(shí)際情況，其次簽一份好的合同能給解決糾紛很大的幫助。

2.旅游消費(fèi)侵權(quán)應(yīng)承擔(dān)哪些責(zé)任

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)條文：第四十八條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：（一）商品或者服務(wù)存在缺陷的；（二）不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說明的；（三）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的；（四）不符合商品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的；（五）生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；（六）銷售的商品數(shù)量不足的；（七）服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的；（八）對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；（九）法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形。

經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。第四十九條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。

造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。

第五十條 經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。第五十一條 經(jīng)營(yíng)者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。

3.旅游出現(xiàn)違約責(zé)任與侵權(quán)責(zé)任怎么處理

一、侵權(quán)責(zé)任與違約責(zé)任競(jìng)合的概念及特征從民法原理看，競(jìng)合是因某種法律事實(shí)的發(fā)生而致使兩種或兩種以上權(quán)利的產(chǎn)生，并使這些權(quán)利產(chǎn)生沖突的現(xiàn)象。

本文所述違約責(zé)任和侵權(quán)責(zé)任的競(jìng)合，系指一個(gè)不法行為同時(shí)符合違約行為和侵權(quán)行為的構(gòu)成要件，導(dǎo)致違約責(zé)任和侵權(quán)責(zé)任交叉重疊的法律現(xiàn)象。侵權(quán)責(zé)任與違約責(zé)任競(jìng)合具有以下特征：（1）須是同一不法行為。

若行為人實(shí)施兩個(gè)以上的不法行為引起侵權(quán)責(zé)任與違約責(zé)任同時(shí)發(fā)生的，不是責(zé)任競(jìng)合。（2）引起侵權(quán)責(zé)任與違約責(zé)任競(jìng)合的不法行為，是由一個(gè)民事主體實(shí)施。

（3） 同一不法行為同時(shí)符合侵權(quán)責(zé)任、違約責(zé)任的構(gòu)成要件。（4）必須同一給付內(nèi)容。

受侵害方只能獲得一次給付滿足，若獲多次滿足，對(duì)不法行為人是不公平的。二、責(zé)任競(jìng)合產(chǎn)生的原因、條件（一）競(jìng)合產(chǎn)生的原因 1、一方的違約行為同時(shí)侵犯了法律規(guī)定的強(qiáng)制性義務(wù)，如保護(hù)、照顧、通知、忠實(shí)等附隨義務(wù)或其他法定的不作為義務(wù)。

2、侵權(quán)性的違約。侵權(quán)性違約行為，系指行為人實(shí)施的侵權(quán)行為致他人合同利益受損，符合違約行為的構(gòu)成要件。

例如：保管人無權(quán)處分保管物而將保管物出賣給第三人，則無權(quán)處分人使寄存人受到損失的行為是侵權(quán)行為，同時(shí)又構(gòu)成違反保管義務(wù)的違約行為。 3、違約性的侵權(quán)。

違約性侵權(quán)行為，即合同當(dāng)事人的違約行為致他人合同利益以外的利益損害，符合侵權(quán)行為的構(gòu)成要件。例如：甲交付的電視機(jī)有嚴(yán)重瑕疵；乙購(gòu)買以后在使用中發(fā)生爆炸，造成乙身體受傷。

4、行為人實(shí)施侵害他人權(quán)利并造成損害的行為時(shí)，若加害人和受害人之間事先存在著一種合同關(guān)系，使侵權(quán)人對(duì)受害人的損害行為，不僅可以作為侵權(quán)行為，也可以作為違反了當(dāng)事人事先約定的義務(wù)的違約行為對(duì)待。如醫(yī)生重大過失造成病人傷害或死亡的行為。

（二）競(jìng)合產(chǎn)生條件 根據(jù)《合同法》第122條的規(guī)定，違約責(zé)任與侵權(quán)競(jìng)合必須符合下列條件： 1、行為人實(shí)施了一個(gè)違反民事義務(wù)的行為。行為人雖負(fù)有民事義務(wù)，但其未違反該項(xiàng)民事義務(wù)，則不產(chǎn)生民事責(zé)任，也就不存在責(zé)任競(jìng)合的問題。

而且違約責(zé)任與侵權(quán)責(zé)任的競(jìng)合是基于行為人同一違反民事義務(wù)的行為產(chǎn)生的，如果行為人實(shí)施了數(shù)個(gè)性質(zhì)不同的不法行為，既產(chǎn)生了違約責(zé)任又產(chǎn)生了侵權(quán)責(zé)任，則行為人分別承擔(dān)不同的法律責(zé)任，不產(chǎn)生責(zé)任的競(jìng)合問題。 2、該行為引發(fā)的違約責(zé)任和侵權(quán)責(zé)任在適用法律上彼此重疊。

如果行為人應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任和侵權(quán)責(zé)任在責(zé)任后果上彼此并存不悖，屬于責(zé)任聚合的問題，則不會(huì)發(fā)生責(zé)任競(jìng)合及依法確定責(zé)任選擇取舍的問題。 3、該行為同時(shí)符合違約行為和侵權(quán)行為的構(gòu)成要件。

行為須同時(shí)觸犯了合同規(guī)范和侵權(quán)行為規(guī)范，并符合法律關(guān)于違約責(zé)任和侵權(quán)責(zé)任構(gòu)成的規(guī)范要求。這些問題需要在法律上予以確定。

三、國(guó)外有關(guān)侵權(quán)責(zé)任與違約責(zé)任競(jìng)合的法律學(xué)說及法律處理 （一）國(guó)處有關(guān)侵權(quán)責(zé)任與違約責(zé)任競(jìng)合的法律學(xué)說 1、法條競(jìng)合說，也稱為法規(guī)競(jìng)合說。為德國(guó)及法國(guó)學(xué)者所倡。

該理論認(rèn)為，違約行為與侵權(quán)行為都是侵害他人權(quán)利的不法行為，兩者在性質(zhì)上是相同的。違約行為是侵權(quán)行為的特別形態(tài)，它們是特別法與普通法的關(guān)系。

因此，“當(dāng)事人只有一個(gè)請(qǐng)求權(quán)，即違約責(zé)任請(qǐng)求權(quán)，并不發(fā)生請(qǐng)求權(quán)的競(jìng)合問題?！狈l競(jìng)合說的優(yōu)點(diǎn)在于確定法律適用的單一性，避免了雙重請(qǐng)求權(quán)的存在。

缺陷在于：（1）法律分類錯(cuò)誤，從邏輯上看，侵權(quán)行為法與合同法是相對(duì)獨(dú)立且地位平等的法律，兩者不存在普通法與特別法的關(guān)系；（2）忽視了二者之間的明顯差別。違約行為與侵權(quán)行為無論在概念、特征、構(gòu)成要件、法律后果上都是不相同的。

（3）不利于對(duì)受害人的保護(hù)。例如，因產(chǎn)品瑕疵造成受害人人身傷害和死亡的情況下，適用違約責(zé)任，受害人只獲得財(cái)產(chǎn)損失的賠償，不包括對(duì)人身傷害的賠償和精神損害的賠償。

這對(duì)受害人是不公平的。 2、請(qǐng)求權(quán)競(jìng)合說。

由德國(guó)學(xué)者迪茨（Dietz）首先提出。該說認(rèn)為，民事責(zé)任競(jìng)合本質(zhì)上是訴訟請(qǐng)求權(quán)的競(jìng)合；一項(xiàng)民事違法行為同時(shí)符合兩種以上形式的民事責(zé)任構(gòu)成要件時(shí)，不同的責(zé)任規(guī)則體系均對(duì)其具有適用力；受害人依據(jù)不同的法律規(guī)則可取得兩個(gè)以上獨(dú)立的訴訟請(qǐng)求權(quán)，既可以選擇行使其中某一請(qǐng)求權(quán)，也可以交叉援引法律，還可以自由轉(zhuǎn)讓或處分其中某些請(qǐng)求權(quán)；但無論在何種條件下，受害人的某一請(qǐng)求權(quán)得以實(shí)現(xiàn)時(shí)，其他的請(qǐng)求權(quán)也歸于消滅。

該說的缺陷在于對(duì)數(shù)個(gè)獨(dú)立的請(qǐng)求權(quán)間的共生關(guān)系不能作合理的解釋，在實(shí)踐上又與民事訴訟法理論發(fā)生矛盾。 3、請(qǐng)求權(quán)規(guī)范競(jìng)合說。

由德國(guó)學(xué)者拉倫茨（Larenz）所首倡。該說目前在民法理論與實(shí)踐中占有支配地位。

該說認(rèn)為，債務(wù)人基于違約或侵權(quán)行為所侵害的僅是一個(gè)義務(wù)，故一個(gè)事實(shí)同時(shí)符合違約行為或侵權(quán)行為兩個(gè)要件時(shí)，僅產(chǎn)生一個(gè)請(qǐng)求權(quán)。該說主張單一請(qǐng)求權(quán)，吸收了法條競(jìng)合說避免權(quán)利人雙重請(qǐng)求的合理內(nèi)容，揚(yáng)棄了請(qǐng)求權(quán)競(jìng)合說因承認(rèn)請(qǐng)求權(quán)的雙重存在而陷入自相矛盾的困境。

在法律適用方面，該說主張發(fā)生競(jìng)合的責(zé)任規(guī)范皆可適用，擺脫了法條競(jìng)合說選。

4.旅游消費(fèi)侵權(quán)應(yīng)承擔(dān)哪些責(zé)任

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)條文：

第四十八條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：

（一）商品或者服務(wù)存在缺陷的；

（二）不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說明的；

（三）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的；

（四）不符合商品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的；

（五）生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；

（六）銷售的商品數(shù)量不足的；

（七）服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的；

（八）對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；

（九）法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形。

經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

第四十九條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。

第五十條 經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。

第五十一條 經(jīng)營(yíng)者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。

5.在旅游法律關(guān)系中有哪些保護(hù)規(guī)定

國(guó)家對(duì)于法律關(guān)系的保護(hù)，主要是通過嚴(yán)格監(jiān)督旅游法律關(guān)系主體正當(dāng)行使權(quán)利和切實(shí)履行義務(wù)，依法追究侵犯旅游法律關(guān)系主體合法權(quán)益的行為者的法律責(zé)任來實(shí)現(xiàn)。

在旅游活動(dòng)中，依據(jù)違法的性質(zhì)和程度，法律責(zé)任主要有行政責(zé)任和民事責(zé)任兩種：①行政責(zé)任主要由旅游行政管理部門和與旅游事業(yè)密切相關(guān)的行政管理部門及其工作人員承擔(dān)，責(zé)任形式主要有承認(rèn)錯(cuò)誤，賠禮道歉；恢復(fù)名譽(yù)，消除影響；履行職務(wù)，撤銷違法；糾正不當(dāng)，返還權(quán)益；恢復(fù)原狀和行政賠償?shù)?。②民事?zé)任產(chǎn)生于民事主體之間，主要由侵權(quán)行為和違約行為引起，責(zé)任形式有停止侵害，排除妨礙，消除危險(xiǎn)，返還財(cái)產(chǎn)，支付違約金以及修理、重做、更換，恢復(fù)原狀，賠償損失，消除影響，恢復(fù)名譽(yù)和賠禮道歉等。

民事責(zé)任主要是一種財(cái)產(chǎn)責(zé)任，其重要形式是賠償損失。

6.旅行社向游客承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的問題有哪些

所謂侵權(quán)責(zé)任，是指行為人因其不法行為造成他人合法權(quán)益遭受損害時(shí)，應(yīng)當(dāng)向受害人承擔(dān)的法律責(zé)任。

追究侵權(quán)責(zé)任的主要依據(jù)是《侵權(quán)責(zé)任法》。 旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)游客承擔(dān)安全保障義務(wù)。

安全保障義務(wù)是指從事社會(huì)活動(dòng)的人，如果該活動(dòng)具有損害他人的危險(xiǎn)，行為人就負(fù)有防止他人遭受損害的義務(wù)。 在判斷旅行社是否違反安全保障義務(wù)時(shí)，具體的判斷標(biāo)準(zhǔn)可以是：第一，法定標(biāo)準(zhǔn)，即旅行社是否盡到了法律要求的安全保障義務(wù)；第二，合同標(biāo)準(zhǔn)，即旅行社是否盡到了合同約定的安全保障義務(wù)；第三，善良管理人的標(biāo)準(zhǔn)，即旅行社是否盡到了同等情況下，具有相當(dāng)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的人所應(yīng)盡到的安全保障義務(wù)；第四，特別標(biāo)準(zhǔn)，即旅行社是否盡到了針對(duì)未成年人、老年人、殘疾人等特殊群體所應(yīng)盡的安全保障義務(wù)。

如果因旅行社未盡到安全保障義務(wù)導(dǎo)致游客傷亡，應(yīng)當(dāng)由旅行社承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。如果因旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù)導(dǎo)致游客傷亡，應(yīng)當(dāng)由旅游輔助服務(wù)者直接向游客承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

但是，如果旅行社對(duì)旅游輔助服務(wù)者未盡謹(jǐn)慎選擇義務(wù)，則應(yīng)承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任。 謹(jǐn)慎選擇義務(wù)是安全保障義務(wù)的具體體現(xiàn)。

在判斷旅行社是否盡到了謹(jǐn)慎選擇義務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體案情確定，即考察旅行社在選擇服務(wù)商時(shí)，是否充分運(yùn)用其專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能和勤勉，并在必要時(shí)借助市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，選擇確定品質(zhì)較高的服務(wù)商。不過，在旅游輔助服務(wù)者違反安全保障義務(wù)導(dǎo)致游客傷亡的案件中，有的法院會(huì)判決旅行社和旅游輔助服務(wù)者連帶承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

此種判決結(jié)果是違反最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱《旅游司法解釋》）第14條規(guī)定的，應(yīng)予糾正。 在旅行社將旅游業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給其他旅行社，但游客不同意轉(zhuǎn)讓的情況下，如果游客在旅游過程中受到損害，游客可以要求兩個(gè)旅行社承擔(dān)連帶侵權(quán)責(zé)任。

如果游客同意轉(zhuǎn)讓，則由受讓的旅行社承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。旅行社將部分旅游業(yè)務(wù)委托給旅游目的地的旅行社，如因受托方未盡安全保障義務(wù)，導(dǎo)致游客傷亡，應(yīng)當(dāng)由受托的旅行社承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，委托的旅行社承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任。

對(duì)于侵權(quán)責(zé)任的賠償范圍，我國(guó)法律采取全部賠償?shù)脑瓌t，即侵權(quán)人應(yīng)當(dāng)賠償因其侵犯他人的合法權(quán)益所造成的一切損失，既包括財(cái)產(chǎn)損失，也包括非財(cái)產(chǎn)損失（精神損害賠償）。 在存在如下情形時(shí)，旅行社可以請(qǐng)求限制或者免除自己的侵權(quán)責(zé)任：（1）沒有違反安全保障義務(wù)；（2）不可抗力；（3）游客自身的原因；（4）游客存在過錯(cuò)；（5）第三人的原因。

7.旅游法規(guī)的案例分析

你所提到的在“下榻賓館沒有作任何提醒和警示下，李某在客房洗澡時(shí)被熱水燙傷”。由于你提供的信息量非常有限，不足以做出有效判斷，以下建議供參考。

1、李某與旅行社簽訂的旅游合同應(yīng)當(dāng)就住宿賓館標(biāo)準(zhǔn)有約定，如果旅行社提供的住宿賓館與旅游合同相符，旅行社不構(gòu)成合同違約。

2、淋浴器是一種普通公共洗漱用具，不需要特殊提醒或警示，賓館淋浴設(shè)備的冷熱水混水器上標(biāo)有冷熱（或藍(lán)紅）調(diào)節(jié)標(biāo)志，就應(yīng)當(dāng)是盡到了提示義務(wù)。

3、如果賓館淋浴設(shè)備正常，因洗浴者李某操作不當(dāng)將自己燙傷，可以尋求是否符合旅游人身意外險(xiǎn)或旅行社責(zé)任險(xiǎn)相關(guān)保險(xiǎn)條款，就洗浴者燙傷損害進(jìn)行保險(xiǎn)理賠。

4、如果是因淋浴設(shè)備在使用中突然間損壞，造成洗浴冷水突然中斷將洗浴者李某燙傷，李某可以要求旅行社或賓館就洗浴者燙傷損害進(jìn)行賠償?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第七條：旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù)，造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

8.旅游糾紛產(chǎn)生的法律責(zé)任應(yīng)該怎么辦呢

（一）合同責(zé)任與侵權(quán)責(zé)任 合同責(zé)任是指因違反合同法規(guī)定的義務(wù)或當(dāng)事人約定的義務(wù)而產(chǎn)生的責(zé)任，如締約過失責(zé)任、違約責(zé)任等。

旅游糾紛所產(chǎn)生的合同責(zé)任主要是違約責(zé)任。 侵權(quán)責(zé)任是指行為人不法侵害社會(huì)公共財(cái)產(chǎn)或者他人財(cái)產(chǎn)、人身權(quán)利而應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

如旅行社因過錯(cuò)致使游客身體受到傷害而應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。 （二）財(cái)產(chǎn)責(zé)任與非財(cái)產(chǎn)責(zé)任 這是以民事責(zé)任是否有財(cái)產(chǎn)內(nèi)容來分的。

財(cái)產(chǎn)責(zé)任是指讓違法行為人承擔(dān)財(cái)產(chǎn)上的不利后果，從而使受害人得到財(cái)產(chǎn)上的補(bǔ)償?shù)呢?zé)任。旅游糾紛中的這類責(zé)任主要表現(xiàn)為返還財(cái)產(chǎn)、賠償損失、支付違約金等。

非財(cái)產(chǎn)責(zé)任是指為消除或防止損害后果使受損害的非財(cái)產(chǎn)權(quán)利得到恢復(fù)的民事責(zé)任。旅游糾紛中的這類責(zé)任主要表現(xiàn)為消除影響、恢復(fù)名譽(yù)、賠禮道歉等。

財(cái)產(chǎn)責(zé)任會(huì)受到承擔(dān)責(zé)任一方的財(cái)產(chǎn)狀況的限制，如有的旅行社可能因財(cái)力有限無力賠償旅游者的損失。 但非財(cái)產(chǎn)責(zé)任不會(huì)受此限制。

財(cái)產(chǎn)責(zé)任與非財(cái)產(chǎn)責(zé)任可以并用，如既給予經(jīng)濟(jì)賠償。 （三）單獨(dú)責(zé)任與共同責(zé)任 單獨(dú)責(zé)任是指由一個(gè)旅游主體獨(dú)立承擔(dān)的責(zé)任。

如某一責(zé)任由旅行社單獨(dú)承擔(dān)，這就屬于單獨(dú)責(zé)任。 共同責(zé)任是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上的旅游主體共同實(shí)施違法行為且有過錯(cuò)而應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

它又分為按份責(zé)任和連帶責(zé)任。按份責(zé)任是指多個(gè)旅游主體按照法律規(guī)定或當(dāng)事人問的約定各自承擔(dān)一定份額的責(zé)任。

各責(zé)任人之間沒有連帶關(guān)系，各自只承擔(dān)自己的份額。連帶責(zé)任是指因違反連帶債務(wù)或共同實(shí)施侵權(quán)行為而應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。

各責(zé)任人之間具有連帶關(guān)系，即不分份額、不分順序，根據(jù)權(quán)利人的請(qǐng)求而承擔(dān)責(zé)任。

9.旅游侵權(quán)糾紛案件怎么救濟(jì)

旅游侵權(quán)糾紛案件的救濟(jì)： 第一、確保旅游服務(wù)安全 旅游服務(wù)安全主要是包括硬件服務(wù)安全和軟件服務(wù)安全，組團(tuán)旅行社和旅游者簽訂旅游合同后，其合同約定的各項(xiàng)服務(wù)基本上均由交通、地接社、飯店、景點(diǎn)、餐館等相關(guān)“六要素”供應(yīng)商提供，這些供應(yīng)商的服務(wù)構(gòu)成了旅行社服務(wù)的主體。

旅游服務(wù)的安全，取決于組團(tuán)旅行社對(duì)相關(guān)服務(wù)的采購(gòu)是否規(guī)范、旅行社開發(fā)設(shè)計(jì)的旅游線路是否安全。旅游服務(wù)的采購(gòu)，通過傳統(tǒng)意義上組團(tuán)旅行社的“踩線”得以實(shí)現(xiàn)，旅行社管理層和計(jì)調(diào)等一線操作人員，以旅游者的視角實(shí)地考察和體驗(yàn)旅游服務(wù)全過程，重點(diǎn)對(duì)旅游車輛的安全及保險(xiǎn)、餐飲衛(wèi)生條件、飯店住宿條件、景點(diǎn)的可進(jìn)入性等詳加考察，從中發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和安全隱患，提出改進(jìn)方案和意見。

旅游線路的開發(fā)設(shè)計(jì)，首先必須以安全為首要條件，即使開發(fā)的是所謂探險(xiǎn)旅游線路，也必須在確保旅游者人身財(cái)產(chǎn)安全的同時(shí)，滿足旅游者求新求變心理，而不能不顧旅游者的安全，只求線路的新奇刺激。 第二、認(rèn)真履行告知義務(wù) 履行告知義務(wù)是法律賦予旅行社的法定義務(wù)，只要旅行社不履行告知義務(wù)，或者履行告知義務(wù)不完全，造成游客人身或者財(cái)產(chǎn)的損害，旅行社都要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

履行告知義務(wù)必須落實(shí)在簽訂旅游合同和履行旅游合同全過程，其總體要求是： 1、履行告知義務(wù)內(nèi)容必須具體明確?，F(xiàn)在有些導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）僅僅告知旅游者注意安全，而沒有告知旅游者如何注意安全，這樣的告知既不完全也不實(shí)用。

2、履行告知義務(wù)必須看具體對(duì)象，即針對(duì)旅游者不同的文化背景、身體狀況、生活環(huán)境，履行相關(guān)的告知義務(wù)，如旅游者來自農(nóng)村，導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）在履行告知義務(wù)時(shí)，要非常詳盡地介紹旅游目的地的情況，甚至是要告訴旅游者如何橫穿馬路。 3、履行告知義務(wù)必須針對(duì)不同的產(chǎn)品，常規(guī)線路有常規(guī)線路的提示和說明，非常規(guī)線路有非常規(guī)線路警示和提醒，不能千篇一律。

4、履行告知義務(wù)以書面形式為好。旅行社在訴訟中的敗訴的原因之一，就是履行在法庭不能舉證已經(jīng)履行了告知義務(wù)，因?yàn)樵S多旅行社履行告知義務(wù)，主要依賴導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）的口頭形式，往往是舉證不能，敗訴也在情理之中。

第三、采取有效的預(yù)防和處置措施 預(yù)防措施包括旅行社的應(yīng)急預(yù)案、導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）防范措施。旅行社應(yīng)制作切實(shí)可行的應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)可能發(fā)生的旅游安全事故，做好嚴(yán)密的部署，從制度上保障預(yù)防和處置旅游安全事故的科學(xué)性、實(shí)用性和及時(shí)性。

導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）在帶團(tuán)過程中，一方面要注意觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，另一方面，導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）要養(yǎng)成保存相關(guān)票據(jù)的習(xí)慣，如保留好就餐菜譜、發(fā)票等，為將來可能的發(fā)生的旅游安全事故提供證據(jù)。 處置措施主要是指發(fā)生旅游安全事故后，導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）應(yīng)及時(shí)報(bào)告組接團(tuán)旅行社，向相關(guān)部門求救，保存好事故證據(jù)，協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行搶救、偵察。

旅行社及時(shí)詳細(xì)地旅游管理報(bào)告，相關(guān)負(fù)責(zé)人及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理善后事宜。 “銀發(fā)一族”旅游者已經(jīng)成為一些旅行社的主打市場(chǎng)，我國(guó)現(xiàn)有法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)也沒有規(guī)定，老年旅游者出游前必須進(jìn)行身體檢查，旅行社銷售人員無法直觀判斷老年旅游者的健康狀況。

一方面，旅游必須消耗較之平常更多的能量，另一方面，老年旅游者的身體素質(zhì)相對(duì)較弱，兩者疊加，老年旅游者發(fā)生人身?yè)p害事件的概率就較高。龐大的“銀發(fā)一族”客源市場(chǎng)為旅行社贏得巨大商機(jī)的同時(shí)，應(yīng)如何防范經(jīng)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)，值得每一位旅行社從業(yè)人員的深思。