一、解決醫(yī)患有哪些部門

解決醫(yī)患有醫(yī)患關(guān)系辦公室，它們的職責是：

1、在院長、主管院長領(lǐng)導下，負責醫(yī)療投訴、糾紛處置工作。

2、負責組織制定或修訂醫(yī)療投訴、糾紛處置等相關(guān)制度及工作流程，并組織實施。

3、負責組織醫(yī)療投訴、糾紛的接訪工作，協(xié)調(diào)相關(guān)科室及時處理。做好醫(yī)療投訴、糾紛相關(guān)材料的收集、整理及各類檔案的保管工作。

4、負責配合衛(wèi)生行政部門、醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會等部門，做好醫(yī)療糾紛接訪和調(diào)解工作;負責牽頭組織律師、涉案科室參加醫(yī)療糾紛應(yīng)訴工作。做好醫(yī)療糾紛調(diào)解、醫(yī)療糾紛應(yīng)訴材料準備工作。

5、定期歸納、總結(jié)醫(yī)療投訴、糾紛處理過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時反饋相關(guān)科室。

6、負責組織全院醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)療法律法規(guī)及相關(guān)制度培訓工作。

7、做好上級領(lǐng)導交給的其他工作。

二、發(fā)生醫(yī)療糾紛怎么辦

根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》第四十六條規(guī)定，發(fā)生醫(yī)療事故的賠償?shù)让袷仑熑螤幾h，醫(yī)患雙方可以協(xié)商解決即和解，不愿意協(xié)商或者協(xié)商不成的，當事人可以向衛(wèi)生行政部門提出調(diào)解申請，也可以直接向人民法院提起民事訴訟。由此可見，在我國，發(fā)生醫(yī)療糾紛有三種解決方式，即和解、調(diào)解和訴訟。

遵循原則

為了建立良好的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)生應(yīng)該注意遵循以下原則：

①相信醫(yī)患之間可以建立彼此信任的關(guān)系，患者是可以交流、溝通的;

②不以醫(yī)生本人的價值取向評判患者的價值觀和生活態(tài)度，尊重患者的人格、信仰和文化;

③從生理-心理-社會的醫(yī)學模式出發(fā)，充分理解患者的疾病行為和情緒反應(yīng);

④在診斷和治療過程中，以人文關(guān)懷的態(tài)度給患者切實的醫(yī)療幫助;

⑤理解醫(yī)患關(guān)系是一個動態(tài)的關(guān)系，醫(yī)生應(yīng)根據(jù)情況適時做出調(diào)整;

⑥醫(yī)患關(guān)系是圍繞著疾病的診療而形成的，也只應(yīng)局限于求醫(yī)和提供醫(yī)療幫助的過程，不能發(fā)展任何超出此范圍的人際關(guān)系。

在精神科中，建立良好的醫(yī)患關(guān)系尤為重要。由于缺乏可靠的客觀診斷指標，精神科臨床診斷的確定，在很大程度上依賴完整、真實的病史和全面、有效的精神檢查，從中獲取有價值的信息。部分精神障礙患者對自己的精神狀況缺乏充分自知力，對精神科治療采取排斥甚至拒絕態(tài)度。而彼此信任、支持性的醫(yī)患關(guān)系有助于患者進入并保持在治療過程中。與患者的家人建立密切、合作的關(guān)系，也會幫助形成廣泛的治療聯(lián)盟，提高治療的依從性。幾乎所有的精神疾患都會損害患者的人際關(guān)系，造成人際交往的困難，良好的醫(yī)患關(guān)系可以為患者提供一個很好的學習范本，讓患者在同醫(yī)生的交往中學會人際交往的一般準則，學會與他人溝通，培養(yǎng)信任感。因此，良好的醫(yī)患關(guān)系也是一種治療關(guān)系。

精神障礙以精神功能損害和行為異常為表現(xiàn)，造成精神痛苦和社會功能的下降。由于缺乏實驗室檢查手段對引起精神障礙的大腦結(jié)構(gòu)和功能異常做出定性或定量的評估，精神科醫(yī)生就成為患者精神痛苦的間接感受者和行為異常的直接觀察者。可以說，精神科醫(yī)生本身就是最為可靠的診斷工具，也是最為有效的治療工具;而發(fā)揮其診斷和治療功效，是通過建立良好的醫(yī)患關(guān)系來實現(xiàn)的。

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