《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》

第五條 保險公司、保險中介機構開展電話銷售業(yè)務，應將電話通話過程全程錄音并備份存檔，不得規(guī)避電話銷售系統向投保人銷售保險產品。

保險公司、保險中介機構開展互聯網保險業(yè)務，依照中國保監(jiān)會互聯網保險業(yè)務監(jiān)管的有關規(guī)定開展可回溯管理。

第六條 除電話銷售業(yè)務和互聯網保險業(yè)務之外，人身保險公司銷售保險產品符合下列情形之一的，應在取得投保人同意后，對銷售過程關鍵環(huán)節(jié)以現場同步錄音錄像的方式予以記錄：

(一)通過保險兼業(yè)代理機構銷售保險期間超過一年的人身保險產品，包括利用保險兼業(yè)代理機構營業(yè)場所內自助終端等設備進行銷售。國務院金融監(jiān)督管理機構另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

(二)通過保險兼業(yè)代理機構以外的其他銷售渠道，銷售投資連結保險產品，或向60周歲(含)以上年齡的投保人銷售保險期間超過一年的人身保險產品。

第七條 在實施現場同步錄音錄像過程中，錄制內容至少包含以下銷售過程關鍵環(huán)節(jié)：

(一)保險銷售從業(yè)人員出示有效身份證明;

(二)保險銷售從業(yè)人員出示投保提示書、產品條款和免除保險人責任條款的書面說明;

(三)保險銷售從業(yè)人員向投保人履行明確說明義務，告知投保人所購買產品為保險產品，以及承保保險機構名稱、保險責任、繳費方式、繳費金額、繳費期間、保險期間和猶豫期后退保損失風險等。

保險銷售從業(yè)人員銷售人身保險新型產品，應說明保單利益的不確定性;銷售健康保險產品，應說明保險合同觀察期的起算時間及對投保人權益的影響、合同指定醫(yī)療機構、續(xù)保條件和醫(yī)療費用補償原則等。

(四)投保人對保險銷售從業(yè)人員的說明告知內容作出明確肯定答復。

(五)投保人簽署投保單、投保提示書、免除保險人責任條款的書面說明等相關文件。

保險銷售從業(yè)人員銷售以死亡為給付條件保險產品的，錄制內容應包括被保險人同意投保人為其訂立保險合同并認可合同內容;銷售人身保險新型產品的，還應包括保險銷售從業(yè)人員出示產品說明書、投保人抄錄投保單風險提示語句等。

第八條 保險銷售行為現場同步錄音錄像應符合相關業(yè)務規(guī)范要求，視聽資料應真實、完整、連續(xù)，能清晰辨識人員面部特征、交談內容以及相關證件、文件和簽名，錄制后不得進行任何形式的剪輯。

第九條 保險專業(yè)中介機構、非銀行類保險兼業(yè)代理機構應在錄音錄像完成后將錄制的視聽資料和其他業(yè)務檔案一并反饋至承保保險公司。

銀行類保險兼業(yè)代理機構應在錄音錄像完成后將新單業(yè)務錄制成功的信息和其他業(yè)務檔案一并反饋至承保保險公司。

保險意識是現代文明進步的表現，是值得肯定和發(fā)展的新興行業(yè)，但是中國不成熟的保險體制法規(guī)和亂象橫生的保險行業(yè)是目前面臨的巨大問題，所以加強行業(yè)內對保險從業(yè)人的規(guī)范是很重要的。網小編希望大家通過法律的途徑有效鑒別保險，真正為你著想的保險人不會模棱兩可，顧左右而言他，會為你詳細解釋免責條款。有更多法律咨詢可以到網尋求專業(yè)律師的一對一解答。