網(wǎng)購(gòu)足不出戶，動(dòng)動(dòng)手指，好物便紛至沓來(lái)。網(wǎng)購(gòu)達(dá)人張三最近卻因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)遇到了煩心事。

張三是一家網(wǎng)上服裝店的老客戶。某天，店鋪客服告訴張三，加店鋪微信號(hào)購(gòu)買衣服會(huì)更加方便，于是張三按照客服的指引添加了店鋪網(wǎng)站對(duì)外公布的微信號(hào)，并向該微信號(hào)轉(zhuǎn)賬購(gòu)買衣物。滿心期待的張三卻遲遲沒(méi)有收到衣物，再次與店鋪溝通后得知，當(dāng)初和其聯(lián)系的客服已經(jīng)離職。店鋪以張三買衣服是與客服私下交易為由，拒絕發(fā)貨，也拒絕退款。張三很無(wú)奈，難道要自認(rèn)倒霉嗎？

一、平臺(tái)外支付時(shí)，張三的交易對(duì)象是誰(shuí)？

發(fā)生平臺(tái)外支付時(shí)，一般會(huì)出現(xiàn)如下三種情形：

（1）有權(quán)代理，平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者授權(quán)其工作人員引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行平臺(tái)外支付，或者事后對(duì)工作人員的引導(dǎo)行為進(jìn)行追認(rèn)。此時(shí)工作人員以經(jīng)營(yíng)者名義引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行平臺(tái)外支付的行為，屬于代理行為。這種情況下，張三的交易對(duì)象是平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者。

（2）表見(jiàn)代理，平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者并未授權(quán)其工作人員引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行平臺(tái)外支付，且事后也未予追認(rèn)。但是，如果消費(fèi)者有理由相信工作人員有代理權(quán)的，工作人員的行為就構(gòu)成表見(jiàn)代理。這種情況下，張三的交易對(duì)象依然是平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者。

（3）無(wú)權(quán)代理，平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者并未授權(quán)其工作人員引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行平臺(tái)外支付，工作人員也明確告知消費(fèi)者其提供的商品另有渠道，并非平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者提供。此時(shí)，消費(fèi)者明知交易對(duì)象并非平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者而是另有他人。這種情形下，張三的交易對(duì)象不是平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者，而是第三人。 二、平臺(tái)外支付時(shí)，平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者是否可以不承擔(dān)責(zé)任？

《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定（一）》第五條規(guī)定平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者出售商品或者提供服務(wù)過(guò)程中，其工作人員引導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)交易平臺(tái)提供的支付方式以外的方式進(jìn)行支付，消費(fèi)者主張平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)商品銷售者或者服務(wù)提供者責(zé)任，平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者以未經(jīng)過(guò)交易平臺(tái)支付為由抗辯的，人民法院不予支持。

根據(jù)上述司法解釋規(guī)定并結(jié)合張三的實(shí)際情況可以看出，張三是在平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者工作人員的引導(dǎo)下進(jìn)行了平臺(tái)外支付，且轉(zhuǎn)賬付款的微信號(hào)也是店鋪網(wǎng)站上對(duì)外公布的微信號(hào)。因此，張三向該微信號(hào)轉(zhuǎn)賬的行為應(yīng)視作她向網(wǎng)上店鋪付款，其與店鋪之間形成了買賣合同關(guān)系。店鋪不能以張三買衣服是與客服私下交易為由拒絕發(fā)貨、拒絕退款。

消費(fèi)者在電商平臺(tái)上購(gòu)買商品時(shí)，對(duì)客服或其他工作人員要求私加微信轉(zhuǎn)賬、提供付款鏈接等平臺(tái)外交易的要求，須提高警惕，謹(jǐn)慎選擇。如果已經(jīng)被工作人員引導(dǎo)平臺(tái)外支付的，一定要保存好聊天記錄、轉(zhuǎn)賬記錄等相關(guān)證據(jù)，避免發(fā)生微信拉黑、無(wú)法找到責(zé)任人導(dǎo)致維權(quán)難等問(wèn)題。