1.網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)的法律保障

一、遇消費(fèi)欺詐可獲“三倍賠償”新《消法》 第55條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。

二、消費(fèi)者“個人信息保護(hù)”將有法可依新《消法》 規(guī)定經(jīng)營者對收集的消費(fèi)者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。否則，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失的法律責(zé)任。

工商行政管理部門也可以進(jìn)行相應(yīng)處罰。三、消費(fèi)者有七天的“后悔權(quán)”新《消法》 確認(rèn)了“七天無理由退貨”制度，賦予了買家一定的“后悔權(quán)”。

無理由退貨，指的是消費(fèi)者利用被賦予的“后悔權(quán)”，對自己購買的商品不喜歡了，在七天的冷靜期進(jìn)行的退貨。四、消費(fèi)者維權(quán)訴訟實行“舉證責(zé)任倒置”經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)。

消費(fèi)者在接受商品或服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵、發(fā)生爭議時，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任，即舉證倒置，這點(diǎn)對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是非常重要的。五、網(wǎng)絡(luò)交易平臺承擔(dān)“先行賠付”責(zé)任新《消法》 提出了對第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺的先行賠付制度。

即，網(wǎng)購商品出現(xiàn)問題，消費(fèi)者可以直接找網(wǎng)絡(luò)交易平臺交涉，如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，網(wǎng)交平臺應(yīng)承擔(dān)先行賠付責(zé)任。六、虛假廣告代言人及發(fā)布者需承擔(dān)“連帶責(zé)任”廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計、制作、發(fā)布食品藥品等關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費(fèi)者損害的，廣告經(jīng)營者、發(fā)布者與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。

七、商家不誠信行為將記入“信用檔案”針對經(jīng)營者摻雜、摻假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、虛假宣傳等行為，新消法第56條規(guī)定，除依法律規(guī)定予以處罰外，由有關(guān)部門記入信用檔案，向社會公布。八、對霸王條款“堅決說不”新《消法》 明確規(guī)定，格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有“排除或限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕和減免經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任”等對消費(fèi)者不公平、不合理內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

2.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)有哪些法律常識

1、消費(fèi)者可以向自己所在地法院提起訴訟，從而節(jié)省訴訟成本。

《中華人民共和國民事訴訟法》及《最高人民法院關(guān)于適用的解釋》規(guī)定，因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。以信息網(wǎng)絡(luò)方式訂立的買賣合同，通過信息網(wǎng)絡(luò)交付標(biāo)的的，以買受人住所地為合同履行地；通過其他方式交付標(biāo)的的，收貨地為合同履行地。

對合同履行地有約定的，從其約定。因侵權(quán)行為提起的訴訟，由侵權(quán)行為地或者被告住所地人民法院管轄。

侵權(quán)行為地包括侵權(quán)行為實施地和侵權(quán)結(jié)果發(fā)生地。根據(jù)上述規(guī)定，消費(fèi)者無論是提起合同之訴還是侵權(quán)之訴，原告所在地法院一般都有管轄權(quán)，因為在合同之訴中，原告所在地一般體現(xiàn)為收貨地，在侵權(quán)之訴中，原告所在地一般體現(xiàn)為侵權(quán)結(jié)果發(fā)生地。

即一般情況下，原告也可以向自己所地在法院提起訴訟，可以極大的節(jié)省自己的訴訟成本。 2、正確選擇訴訟主體。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡稱消法）規(guī)定，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。 網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)當(dāng)知道銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。 依據(jù)上述規(guī)定，消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題后，可以依據(jù)買賣合同關(guān)系直接起訴銷售者，如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者的真實、有效信息，導(dǎo)致消費(fèi)者無法起訴銷售者的（因為起訴的條件之一是有明確的被告），消費(fèi)者也可以直接起訴網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者。

如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明確承諾先行賠付的，則可以直接起訴網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者。 如果不符合上述條件，除非網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者本身也是銷售者，否則單獨(dú)起訴網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者并無法律依據(jù)。

玄武法院受理的鐘某訴某電商公司買賣合同糾紛一案，被告提供了商品銷售方的電話及地址，雖然被告提供的地址系銷售者的登記地址，與銷售者的實際經(jīng)營地址不一致，但原告依據(jù)被告提供的電話與銷售者取得了聯(lián)系，故法院對原告主張的被告未提供銷售者真實有效的信息的意見未予采納，從而駁回了原告的訴訟請求。 3、強(qiáng)化證據(jù)意識。

根據(jù)“誰主張誰舉證”的舉證責(zé)任規(guī)定，消費(fèi)者應(yīng)承擔(dān)其所主張內(nèi)容的舉證證明責(zé)任，可是由于網(wǎng)絡(luò)交易的特點(diǎn)導(dǎo)致消費(fèi)者舉證困難。建議消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物時，即時通過網(wǎng)絡(luò)截屏、錄像等方式保存證據(jù)，必要的時候，可以通過公證的方式獲得證據(jù)。

另外，原告也可以通過向有關(guān)行政部門投訴的方式固定證據(jù)，行政部門在接到投訴后，有可能會采取調(diào)查措施，行政部門的調(diào)查結(jié)果具有重要的證明作用。玄武法院受理的劉某訴某銷售公司及某電商公司買賣合同糾紛一案，某銷售公司對其銷售的花生夸大宣傳，原告向工商行政管理部門投訴后，工商行政管理部門經(jīng)調(diào)查后認(rèn)為某銷售公司確實存在夸大宣傳的事實，對該銷售公司進(jìn)行了罰款。

工商行政管理部門的行政處罰決定書即為認(rèn)定銷售公司存在虛假宣傳的重要證據(jù)，法院最終判決支持了原告所主張的該銷售公司退一賠三的訴訟請求。

3.網(wǎng)絡(luò)購物的法律維權(quán)有哪些方式

一、網(wǎng)站投訴 各個大型購物網(wǎng)站有自己的客戶服務(wù)部門，處理各種交易糾紛。

消費(fèi)者可向網(wǎng)站提供假冒偽劣產(chǎn)品照片、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)記錄，進(jìn)行投訴或舉報。有刑事犯罪嫌疑的，各個大型購物網(wǎng)站還將向公安機(jī)關(guān)及時反映情況。

二、網(wǎng)上報案 一旦遇到網(wǎng)購詐騙，應(yīng)及時向公安部門報案，為避免更多消費(fèi)者上當(dāng)受騙，已受騙的消費(fèi)者要及時向公安部門報案，請求公安部門去查封網(wǎng)站和騙子的手機(jī)電話及銀行賬號。消費(fèi)者可向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報案，也可電話報警。

三、消協(xié)投訴 與普通商品一樣，網(wǎng)上購物的商品發(fā)生消費(fèi)糾紛，也可向省、市消協(xié)投訴。維權(quán)熱線12315。

對于網(wǎng)上購物存在的風(fēng)險，工作人員提醒消費(fèi)者，要盡量索取購物憑證或保存交易協(xié)議（包括電子版）等相關(guān)證據(jù)，網(wǎng)上購物的實際經(jīng)銷商大多數(shù)是外地公司，收貨時要留意查看票據(jù)的公章。如果已購商品發(fā)生糾紛，應(yīng)按屬地管轄原則，向票據(jù)蓋章單位所在地的有關(guān)部門投訴。

4.關(guān)于購物的相關(guān)法律

最重要的法律《電子簽名法》，其他相關(guān)電子商務(wù)的法律有《商法》《勞動法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《擔(dān)保法》《合同法》等 《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡稱新《消保法》）于2013年10月25日經(jīng)第十二屆全國人大常委會第五次會議表決通過，2014年3月15日起將開始實施。

亮點(diǎn)一 網(wǎng)購平臺承擔(dān)先行賠付責(zé)任 案例： 網(wǎng)購中如果買到假冒偽劣商品，消費(fèi)者想向賣家退貨但卻無法聯(lián)系到賣家，現(xiàn)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中沒有網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)購平臺最多只能關(guān)閉賣家的網(wǎng)上店鋪，對消費(fèi)者來說并不能挽回自己的損失。 變化：在新《消保法》中，提出了第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺的先行賠付制度--如果在網(wǎng)絡(luò)上購物時商品出現(xiàn)問題，消費(fèi)者可以直接找網(wǎng)絡(luò)交易平臺交涉，而網(wǎng)交平臺需要先行賠付。

但是新《消保法》同時設(shè)定了網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者向消費(fèi)者承擔(dān)先行賠付責(zé)任的條件，即不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，才承擔(dān)先行賠付責(zé)任。盡管他們在賠付之后，也可以再向銷售者或服務(wù)者追償。

新《消保法》還規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或應(yīng)知銷售者或服務(wù)者利用其平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。 亮點(diǎn)二 遭消費(fèi)欺詐最少也能獲賠500元 案例：去超市買東西，商品明碼標(biāo)價10元，但結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)收款11元，商家有欺詐行為時，現(xiàn)行消法規(guī)定商家最多退還10元貨款，然后賠償10元，也因為賠償?shù)?，許多消費(fèi)者嫌麻煩，就此放棄了維權(quán)。

變化：新《消保法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或接受服務(wù)費(fèi)用的三倍。同時增加規(guī)定：增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，按500元賠償。

如按照新《消保法》規(guī)定，上述事件中的消費(fèi)者就可以得到超市退還商品貨款10元，同時得到500元的賠付。 亮點(diǎn)三 霸王條款？內(nèi)容無效！ 案例：開瓶費(fèi)、包間費(fèi)、規(guī)定最低消費(fèi)等許多商家霸王條款常常讓消費(fèi)者很頭疼，還有美容預(yù)付款過期不退等，也讓遇到此事的消費(fèi)者很無耐。

變化：新《消保法》規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品或服務(wù)的數(shù)量質(zhì)量、價格或費(fèi)用、履行期限和方式、注意安全事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。 經(jīng)營者不得以格式條款、通知、說明、店堂告示等方式，作出排除或限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕和減免經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款借助技術(shù)手段強(qiáng)行交易。

新《消保法》明確，格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。 亮點(diǎn)四 經(jīng)營者義務(wù)被強(qiáng)化 電器等商品或者服務(wù)有問題 商家要"自證清白" 案例：消費(fèi)者購買電腦使用一段時間后，發(fā)現(xiàn)電腦存在質(zhì)量問題，去找商家，但商家認(rèn)為產(chǎn)品是人為破壞，不同意免費(fèi)修理或退還。

以前，即使消費(fèi)者將商家告上法庭，最終也會因拿不出證據(jù)證明所購產(chǎn)品存在質(zhì)量問題而被判敗訴。 變化：在新《消保法》當(dāng)中，將消費(fèi)者"拿證據(jù)維權(quán)"轉(zhuǎn)換為經(jīng)營者"自證清白"，實行舉證責(zé)任倒置，解決了消費(fèi)者舉證難的問題。

以往，消費(fèi)者要想證明某個商品存在瑕疵，就必須拿出證據(jù)來，但因為不掌握相關(guān)技術(shù)等信息，消費(fèi)者舉證往往非常困難。而新《消保法》規(guī)定：經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起6個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

亮點(diǎn)五 消費(fèi)者享有七日"后悔權(quán)" 案例：消費(fèi)者網(wǎng)購時購買了心儀的物品，但收到貨物后發(fā)現(xiàn)實物沒有網(wǎng)上介紹的好，于是便要求退貨，卻往往遭到店主拒絕?，F(xiàn)行消保法中并沒有關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物中類似情況的相關(guān)規(guī)定，以前消費(fèi)者在要退貨也比較難，除非商品有明顯瑕疵，賣家才會退貨。

變化：新《消保法》確認(rèn)了"七天無理由退貨"制度，賦予了買家一定的"后悔權(quán)"。修改后的法律規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，同時為防止權(quán)利濫用，有關(guān)條款也列明不宜退貨的情形，如消費(fèi)者定做的、鮮活易腐的、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，以及交付的報紙、期刊和其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品除外。

新《消保法》要求，消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，經(jīng)營者應(yīng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。

經(jīng)。

5.消費(fèi)者法常識：網(wǎng)購怎么維權(quán)

七日內(nèi)退貨無需理由 今年3月15日，《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》（以下簡稱《辦法》）即將實施，其中明確規(guī)定經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定承擔(dān)無理由退貨義務(wù)，不得故意拖延或者無理拒絕。

其中，對于適用于無理由退貨的商品，自收到消費(fèi)者退貨要求之日起未辦理退貨手續(xù)；未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，以自行規(guī)定該商品不適用無理由退貨為由拒絕退貨；以消費(fèi)者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨；自收到退回商品之日起無正當(dāng)理由未返還消費(fèi)者支付的商品價款。經(jīng)營者有上述情形之一并超過十五日的，視為故意拖延或者無理拒絕，違者可處以50萬元以下的罰款。

另外，去年3月15日起實施的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條頗為引人注目：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。 電子憑證維權(quán)有據(jù)可依 當(dāng)前，由于網(wǎng)購平臺和商戶的良莠不齊、魚龍混雜，致使假冒偽劣商品屢禁不絕，消費(fèi)者投訴無門。

對此，國家工商總局頒布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中第13條明者服務(wù)單據(jù)，可以作為消費(fèi)投訴的依據(jù)。 但在執(zhí)行過程中，有業(yè)內(nèi)人士表示，由于網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性，雙方在網(wǎng)絡(luò)上的身份為虛擬身份，交易流程均在網(wǎng)上進(jìn)行，訂單、支付記錄等均以電子數(shù)據(jù)形式呈現(xiàn)。

一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者在進(jìn)行投訴或訴訟時，往往需要將網(wǎng)上形成的聊天記錄、支付記錄等通過公證形式予以證據(jù)保全，增加了訴訟成本。而第13條明確了電子發(fā)票的證據(jù)效力，將極大降低消費(fèi)者維權(quán)投訴的成本，避免商家賴賬。

據(jù)了解，蘇寧、京東等網(wǎng)上商城的電子發(fā)票不僅實現(xiàn)紙質(zhì)發(fā)票電子化，而且在發(fā)票的產(chǎn)生、發(fā)放、開具、取得、保管、查驗等各個周期環(huán)節(jié)，都能以電子信息流的方式進(jìn)行流轉(zhuǎn)，以電子憑證形式獨(dú)立存在，不依賴于任何載體。這等于鎖定了銷售和服務(wù)數(shù)據(jù)，約束了商戶嚴(yán)格履行商品經(jīng)營規(guī)范，通過對商品的全流程追溯機(jī)制，大幅提升了造假者的侵權(quán)成本，壓縮他們的生存空間，最終起到讓假冒偽劣寸步難行的效果。

質(zhì)量問題商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi) 根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，即消費(fèi)者享有向經(jīng)營者主張包退、包修、包換的“三包”權(quán)利。

“新消法”在原有規(guī)定基礎(chǔ)上，增加了“依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用”的規(guī)定。依據(jù)“新消法”，網(wǎng)購消費(fèi)者不僅有要求退貨的權(quán)利，還有權(quán)要求經(jīng)營者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

網(wǎng)絡(luò)賣家出售的商品有破損，影響消費(fèi)者的正常使用，構(gòu)成產(chǎn)品質(zhì)量問題，可選擇向網(wǎng)絡(luò)賣家主張退貨、更換、修補(bǔ)的權(quán)利，并要求賣家支付由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。 消費(fèi)者如要求退貨，要注意及時向賣家主張。

目前，對于一般質(zhì)量問題的貨物，應(yīng)自簽收貨物后七日內(nèi)提出。但是如果商品有嚴(yán)重的質(zhì)量問題，構(gòu)成根本違約等法定合同解除條件的，可以不受七日限制。

同時，網(wǎng)購消費(fèi)者要注意保留好運(yùn)費(fèi)的單據(jù)，用以證明賣家所需負(fù)擔(dān)的運(yùn)費(fèi)金額。 “商品欺詐”設(shè)定賠償下限 根據(jù)“新消法”第28條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)等非現(xiàn)場購物的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供真實、必要的信息。

同時，第55條明確規(guī)定經(jīng)營者如有欺詐，應(yīng)向消費(fèi)者予以3倍價款的賠償，并且設(shè)定了賠償?shù)南孪?，即增加賠償金額不足500元的，應(yīng)為500元。 購買的商品不具有商家描述的性能，屬于商品與經(jīng)營者描述不符，構(gòu)成欺詐。

可以向經(jīng)營者主張價款3倍的賠償。而如果價格過低，3倍價款不足500元的，消費(fèi)者可以向經(jīng)營者主張500元的賠償款。

“新消法”的3倍賠償適用于一般商品。如果消費(fèi)者購買食品藥品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)營者需向消費(fèi)者予以10倍賠償。

明確指出，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；征得消費(fèi)者同意的，可以以電子化形式出具。電子化的購貨憑證或 四類商品沒有“后悔權(quán)” 首先是商品種類的限制。

“新消法”規(guī)定，如果購買4類具有特殊性質(zhì)的商品時，不可無理由退貨，如定做商品、鮮活易腐商品、數(shù)字化商品、報紙和期刊等。除了這4類商品之外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，也不適用無理由退貨。

其次是商品狀態(tài)的限制，即消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，一般以不影響二次銷售為判斷依據(jù)。 網(wǎng)絡(luò)平臺承擔(dān)連帶責(zé)任 網(wǎng)絡(luò)平臺既非銷售者，也非生產(chǎn)者，原本對消費(fèi)者不承擔(dān)賠償?shù)确韶?zé)任。

而“新消法”對網(wǎng)絡(luò)平臺法律責(zé)任的規(guī)定，能夠起到保障消費(fèi)者知情權(quán)、拓寬消費(fèi)者維權(quán)渠道的積極作用。另外，消費(fèi)者如果能夠證明“網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益而未采取必要措施”，還可以要求網(wǎng)絡(luò)平臺提供者承擔(dān)連帶責(zé)任。

6.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法關(guān)于網(wǎng)購七天無理由退貨的法律規(guī)定

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第二十五條 經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

（一）消費(fèi)者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；

（四）交付的報紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。

根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》

第三條 網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)依法履行七日無理由退貨義務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)和督促平臺上的網(wǎng)絡(luò)商品銷售者履行七日無理由退貨義務(wù)，進(jìn)行監(jiān)督檢查，并提供技術(shù)保障。

第四條 消費(fèi)者行使七日無理由退貨權(quán)利和網(wǎng)絡(luò)商品銷售者履行七日無理由退貨義務(wù)都應(yīng)當(dāng)遵循公平、誠實信用的原則，遵守商業(yè)道德。

擴(kuò)展資料：

根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》

第六條 下列商品不適用七日無理由退貨規(guī)定：

（一）消費(fèi)者定作的商品；

（二）鮮活易腐的商品；

（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；

（四）交付的報紙、期刊。

第七條 下列性質(zhì)的商品經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定：

（一）拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；

（二）一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品；

（三）銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

第八條 消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。

商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識齊全的，視為商品完好。

消費(fèi)者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。

第九條 對超出查驗和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價值貶損較大的，視為商品不完好。具體判定標(biāo)準(zhǔn)如下：

（一）食品（含保健食品）、化妝品、醫(yī)療器械、計生用品：必要的一次性密封包裝被損壞；

（二）電子電器類：進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動，破壞、涂改強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志、指示標(biāo)貼、機(jī)器序列號等，有難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡；

（三）服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類：商標(biāo)標(biāo)識被摘、標(biāo)識被剪，商品受污、受損。

參考資料來源：搜狗百科——七天無理由退貨

7.消費(fèi)者維權(quán)的相關(guān)法律

能證明的。

按三包規(guī)定。 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 全國人民代表大會常務(wù)委員會中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法（1993年10月31日第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第四次會議通過）中華人民共和國主席令（第十一號）《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》已由中華人民共和國第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第四次會議于1993年10月31日通過，現(xiàn)予公布，自1994年1月1日起施行。

1993年10月31日第一章 總則第一條 為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，制定本法。第二條 消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)。

第三條 經(jīng)營者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本法；本法未作出規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)遵守其他有關(guān)法律、法規(guī)。第四條 經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。

第五條 國家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。國家采取措施，保障消費(fèi)者依法行使權(quán)利，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

第六條 保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任。國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會監(jiān)督。

大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。第二章 消費(fèi)者的權(quán)利第七條 消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。第八條 消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。第九條 消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

第十條 消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。

第十一條 消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。第十二條 消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利。

第十三條 消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識。

第十四條 消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。第十五條 消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評、建議。第三章 經(jīng)營者的義務(wù)第十六條 經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。

經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。第十七條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。

第十八條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。

經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施。第十九條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。

經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作為真實、明確的答復(fù)。商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。

第二十條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記。租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記。

第二十一條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。第二十二條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。

經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。第二十。