1、你好，我是xxx的客服人員。
你在xxx上的借款目前已經(jīng)逾期×天（到期），并且已經(jīng)產(chǎn)生滯納金（為避免產(chǎn)生產(chǎn)生滯納金）和你的信用記錄惡化，請(qǐng)你及時(shí)處理借款。

2、你好，我是xxx的客服人員，請(qǐng)問(wèn)你是xxx的xxx？關(guān)于xxx在xxx上的借款目前已經(jīng)逾期×天，并且已經(jīng)產(chǎn)生滯納金，為避免產(chǎn)生滯納金的持續(xù)增長(zhǎng)和信用記錄的惡化，麻煩你盡快通知×××去及時(shí)處理掉現(xiàn)金魔方上的借款。

3、李經(jīng)理吧，您好，我是xx的xx，耽誤您幾分鐘時(shí)間，年底前公司準(zhǔn)備資金都要回籠，最需要用錢(qián)了，您看您一向?qū)ξ覀兊墓ぷ靼l(fā)展都是很支持的，這次您也得幫忙把那批款一結(jié)，好嗎?

4、您好，這里是XXX，您的款項(xiàng)沒(méi)有扣到，己經(jīng)逾期天，請(qǐng)問(wèn)是什么情況?

5、X/先生/女士，你現(xiàn)在已經(jīng)嚴(yán)重違約，繼續(xù)拖延到下月還款,逾期滯納金只會(huì)越來(lái)越多，對(duì)信用也不好，建議你快點(diǎn)處理還款。

6、X 先生/女士，我們不可能拖延等到你找到工作，發(fā)了工資才還，逾期只會(huì)導(dǎo)致滯納金一直增加，產(chǎn)生信用不良記錄，這一點(diǎn)希望你明白，建議你向親朋好友先借錢(qián),處理一下還款。

7、X 先生/女士,看來(lái)你沒(méi)有把還錢(qián)的事情放在心上,只是一味拖延，沒(méi)湊到錢(qián)不是一直不還款的理由,一直推脫沒(méi)湊到錢(qián)，這不得不讓我們質(zhì)疑你說(shuō)話的真實(shí)性，我們已經(jīng)給了足夠的時(shí)間和理解了，請(qǐng)你給出一個(gè)具體還款時(shí)間。

8、XX媽媽領(lǐng)導(dǎo)您好！很抱歉打擾您，我這里是XX公司的，因?yàn)閄XX先生小姐在我們公司已發(fā)生拖欠，今天和他手機(jī)聯(lián)系也沒(méi)有聯(lián)系上所以才打到您這里。

面對(duì)催收案件，催收人員必須先自行整理分類(lèi)、熟悉案例的總體情況和債務(wù)人基本資料，做到心中有數(shù)。
催收開(kāi)始時(shí)，一般致電次序是線單位電話再到家庭電話最后到本人手機(jī)；當(dāng)聯(lián)系不上這些時(shí)，就轉(zhuǎn)向致電聯(lián)系人（或親屬/單位）落實(shí)情況并通過(guò)聯(lián)系人轉(zhuǎn)告?zhèn)鶆?wù)人還款。

通過(guò)以上方式還找不到債務(wù)人時(shí)，通過(guò)案件資料庫(kù)的資料到網(wǎng)站（或114）查找或通過(guò)手機(jī)、固定電話核查。
通過(guò)以上方式還找不到債務(wù)人時(shí)，公司將派外訪人員上門(mén)，帶回所需資料以利催收；另外，在催收過(guò)程中外訪人員作用很大，可以說(shuō)催收成敗在于外訪。
得知債務(wù)人資料，依次發(fā)催收涵和律師函到其家、工作單位，已告知欠款。

催收過(guò)程中，外勤人員將負(fù)責(zé)送達(dá)信函、上門(mén)催收、實(shí)地落實(shí)債務(wù)人資料，主要給債務(wù)人施加壓力。
不以銀行的身份向持卡人催收，在談判中不能有人身攻擊，避免自作主張減免債務(wù)人之結(jié)清金額，絕不代收金錢(qián)。

催收思路：

1、催收時(shí)先了解客戶的背景，要循序漸進(jìn)，剛開(kāi)始聯(lián)系客戶本人，等待幾天，客戶若無(wú)進(jìn)展便開(kāi)始聯(lián)系客戶聯(lián)系人，給其施壓。
不要一開(kāi)始就和客戶吵架，這樣后續(xù)工作不好進(jìn)展。

2、催收時(shí)可多種角色扮演，多站在客戶的角度上思考問(wèn)題，讓其感覺(jué)我們是在幫客戶。

3、催收時(shí)應(yīng)時(shí)時(shí)跟進(jìn)，與客戶保持聯(lián)系，可時(shí)不時(shí)發(fā)祝福語(yǔ)給客戶，保持一個(gè)良性溝通。

4、催收時(shí)應(yīng)注意保持通話的一個(gè)效率，具體客戶具體分析，多把握客戶的心理，抓住客戶的痛點(diǎn)。
比如客戶害怕父母，我們可以逼其父母進(jìn)行施壓，或者害怕法律責(zé)任，我們可用法律手段來(lái)進(jìn)行施壓等等。

5、應(yīng)注意幾點(diǎn)，我們?cè)诖呤諘r(shí)應(yīng)注意我們的專(zhuān)業(yè)技能，話術(shù)，邏輯思維，法律知識(shí)。

具體做法:

1、催收要留痕，從催收開(kāi)始到結(jié)束，要全程錄音。

2、禁止侮辱、誹謗、謾罵客戶。

3、禁止與客戶發(fā)生肢體沖突、拘禁客戶。

4、禁止收取客戶現(xiàn)金。
變賣(mài)客戶財(cái)產(chǎn)。

5、禁止私自進(jìn)入客戶民宅。

6、催收人員要增加保險(xiǎn)、上門(mén)需2人以上。

7、在催收過(guò)程中要注意客戶釣魚(yú)制造糾紛，觸犯刑法的行為都需要一定的證據(jù)支持，不要輕信任何人的威脅。

既然是小額，那就趕緊還了啊，大家都踏實(shí)。

小金額信用卡催收話術(shù)對(duì)白例子（信用卡逾期催收話術(shù)和技巧）

原發(fā)布者:青島三生 辦事處直催團(tuán)隊(duì)催收話術(shù)指引第一章：直催短帳齡帳戶（M0—M2帳戶）話術(shù)指引一、制訂話術(shù)指引目的目前下發(fā)辦事處的直催案件中包含有M0至M2周期的賬戶。此類(lèi)賬戶拖欠周期短，在之前的電催過(guò)程中施壓力度明顯低于長(zhǎng)帳齡賬戶或者因?yàn)橘~戶失聯(lián)未曾施壓。直催員需要在取得卡人還款的同時(shí)，考慮到話術(shù)的合理性，避免陡然間增加的施壓力度引起卡人或第三方情緒上的反彈，造成投訴的產(chǎn)生。二、話術(shù)原則針對(duì)此類(lèi)賬戶的特性，催收員在面對(duì)卡人和第三方的首次接觸中必須在之前電催低度施壓或無(wú)施壓的基礎(chǔ)上設(shè)立一緩沖時(shí)段......

催收款話術(shù)和技巧(催收話術(shù)的12個(gè)施壓以及延伸話術(shù))

1、催2113款應(yīng)該直截了當(dāng)?！　〈呖畈皇鞘裁匆?jiàn)不得人5261的事，也沒(méi)有什么妙4102語(yǔ)，最有效的方1653式就是有話直說(shuō)，千萬(wàn)別說(shuō)對(duì)不起，或繞彎子?！　?2、在采取行動(dòng)前，先弄清造成拖欠的原因?！　∈鞘韬?，還是對(duì)產(chǎn)品不滿，是資金緊張，還是故意，應(yīng)針對(duì)不同的情況采取不同的收帳策略。　　 3、直接找初始聯(lián)系人?！　∏f(wàn)別讓客戶互相推諉牽著鼻子走?！　?4、不要做出過(guò)激的行為。　　催款時(shí)受了氣，再想辦法出出氣，甚至做出過(guò)激的行為，此法不可取?！　∧樒ひ坏┧浩?，客戶可能就此賴(lài)下去，收款將會(huì)越來(lái)越難。......

怎么催款話術(shù)(貸款催收話術(shù)和技巧)

電話催款的經(jīng)典話術(shù)：1、期后，除了應(yīng)還的月還金額外，還會(huì)收取一定的罰息，罰息是按剩余還款總額的 0.5%收取，按日計(jì)息;為了避免損失請(qǐng)及時(shí)還款。2、我們公司作為服務(wù)平臺(tái)，提供撮合出借人和借款人的服務(wù);出借人在您需要資金的時(shí)候提供幫助，要按照合同約定 還款。罰息和滯納金的主要目的約束準(zhǔn)時(shí)還款，既然違約了就應(yīng)該承擔(dān)這部分費(fèi)用。3、我們的還款時(shí)間是每月固定的，貸款協(xié)議中明確注明了還款時(shí)間和金額。我們對(duì)每期還款的客戶進(jìn)行短信提醒和電話提醒；但這只是我們對(duì)客戶的增值服務(wù)，并不是義務(wù)，所以未收到短信提醒或電......