原發(fā)布者:青島三生 辦事處直催團(tuán)隊(duì)催收話術(shù)指引第一章：直催短帳齡帳戶（M0—M2帳戶）話術(shù)指引一、制訂話術(shù)指引目的目前下發(fā)辦事處的直催案件中包含有M0至M2周期的賬戶。
此類賬戶拖欠周期短，在之前的電催過程中施壓力度明顯低于長帳齡賬戶或者因?yàn)橘~戶失聯(lián)未曾施壓。
直催員需要在取得卡人還款的同時(shí)，考慮到話術(shù)的合理性，避免陡然間增加的施壓力度引起卡人或第三方情緒上的反彈，造成投訴的產(chǎn)生。
二、話術(shù)原則針對此類賬戶的特性，催收員在面對卡人和第三方的首次接觸中必須在之前電催低度施壓或無施壓的基礎(chǔ)上設(shè)立一緩沖時(shí)段。
在緩沖時(shí)段內(nèi)，直催員著重向卡人說明賬戶被下發(fā)的原因或向第三方解釋卡人面對的欠費(fèi)后果。
再視卡人和第三方的反映逐步增加施壓力度，達(dá)到收款的目的。
本話術(shù)解決的是從低度施壓話術(shù)到逐步增強(qiáng)施壓話術(shù)之間的合理銜接。
三、M0至M2賬戶的話術(shù)（一）第一次聯(lián)e79fa5e98193e58685e5aeb931333433623737系話術(shù)開場白：“XX先生/小姐你好!我是XX銀行XX辦事處司法調(diào)查組的，我姓X，今天我們銀行打電話給你是想了解和確認(rèn)你的賬戶還款情況，你現(xiàn)在總欠款為XX元，我們銀行已經(jīng)多次電話聯(lián)系你還款，請問你為什么到現(xiàn)在還沒有及時(shí)處理你的欠款？”（二）第二次聯(lián)系話術(shù)開場白：“XX先生/小姐是嗎？我是XX銀行信用卡中心XX辦事處司法調(diào)查組的，兩天前已經(jīng)和你通過電話了，但到目前為止我們銀行仍然沒有收到你的還款，請問為什么不去還款？”（三）與第三方聯(lián)系話術(shù)（四）話術(shù)注意事項(xiàng)1、對于M0至M2短期拖欠賬戶

如何應(yīng)對信用卡催收員施壓話術(shù)經(jīng)典： 銀行錢是欠不了得，開始可能你欠的錢很少，但你知道銀行的信用卡利息怎么算嗎，不出半年你就能夠上信用卡詐騙罪的起步了，一行銀行對于這類用戶就會(huì)走司法。
1：我是某某某律師事務(wù)所受某某某銀行委托辦理某某某的信用卡拖欠一事?。ㄆ鋵?shí)根本沒有催收員這個(gè)部門，銀行官話叫清欠，都是外包給個(gè)人的，以律師事務(wù)所的執(zhí)照拿著銀行的委托在要帳） 2：再確認(rèn)是欠款本人后，會(huì)把欠銀行錢的重要性說給你，限你在規(guī)定時(shí)間還錢，具體情況看你本人還款意向如何，只要有意向還款會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)的把錢追回。
3：在說完事情的嚴(yán)重性后，看欠款人沒有還款的意向或敷衍了事沒還款，會(huì)聯(lián)系你在銀行留下的所有人，說明嚴(yán)重性， 4：如欠款人能聯(lián)系上，但就是無力償還，會(huì)約欠款人到他們那里面談，了解欠款人實(shí)際償還能力， 5：如果欠款人超過2個(gè)月還沒有還款，會(huì)把欠款人約到個(gè)地方，說可以把卡解開，正常使用，其實(shí)就是騙你去，會(huì)有警察等你的。
6：聯(lián)系不上欠款人，給欠款人留下的聯(lián)系人打電話追討，但一般效果不大，然后交給警方處理，欠款情況屬實(shí)的列為網(wǎng)上逃犯。
7：清欠過程中會(huì)用到一些別的非常規(guī)方法，就不一一說明了。

耐心，機(jī)警。
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好多好多。
作為催收人員，打電話前多看被催收人員的過往用卡情況與詳細(xì)資料，綜合判斷其拖欠行為的主因或心里行為狀況，判斷其工作狀況與生活水平。
加強(qiáng)電話溝通技巧，善于使用各種方法對被催收人員施加壓力，例如其需面對的法律懲罰。
如果真要尋找失聯(lián)客戶的話，看能否聯(lián)系到與其有一定關(guān)系的人，例如親屬，同事等，通過他們把被催收人員需面對的法律行為告之等等等等。
有一點(diǎn)最重要的：你是正義的，在某些時(shí)候，你必須強(qiáng)硬。
必須理直氣壯。
耐心也很重要，通過電話的交談，對該人員應(yīng)有一個(gè)大致的性格判斷。
這是非常重要的，這是確定用哪一種方法，哪一種語氣去和該人員溝通。
有軟有硬，這是必須的。
如果面對欠款人的抵賴，可對其親屬，家庭施加壓力，變相來說就是把事情搞大它，這種壓力會(huì)讓欠款人相當(dāng)難受。
當(dāng)然，這只是一種手段，并不是百試百靈的。
說了一大堆，就是多分析，多判斷欠款人的心理，使用適當(dāng)?shù)姆椒ǎZ氣，得到最理想的效果。
一點(diǎn)淺見。
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網(wǎng)貸協(xié)商個(gè)性化還款話術(shù)(網(wǎng)貸話術(shù)和技巧)

要說這個(gè)要先談?wù)劺?，高利貸，是年利息在24%以上的貸款，有人說36%不很準(zhǔn)確，因?yàn)槟昀⒃?4%以上36%以下，如果雙方同意了是合法的，但是如果你不同意，后續(xù)部分的利息就不得再超過24%，因此應(yīng)以年息24%以上為高利貸。已還部分如果超過36%你有權(quán)讓他退回超過36%部分的利息。所以你可以去計(jì)算，哪些貸款年利息超過24%，哪些又超過36%，你去與平臺(tái)協(xié)商，按法律規(guī)定來還款，過去已還超過36%部分的利息給你退回。如果平臺(tái)不同意，你還真有權(quán)不再還款，今后法律會(huì)站在你這一邊，你只需要等法院判決之后按法......

信用卡逾期催收話術(shù)和技巧錄音(催收提醒逾期話術(shù))

1.我是XXX銀行委托的XXX律師事務(wù)所，辦理XXX信用卡欠款，(其實(shí)沒有催收這種部門，銀行的官方語言是債務(wù)結(jié)算，外包給個(gè)人，律師事務(wù)所的執(zhí)照拿著銀行的委托要賬)；2。確認(rèn)是欠錢的人后，我會(huì)告訴你欠銀行的錢的重要性，限定你在規(guī)定時(shí)間內(nèi)還錢。具體情況看你的還款意向，只要你有還款意向，就會(huì)一點(diǎn)一點(diǎn)把錢追回來；3。談完事情的嚴(yán)重性，如果看到債務(wù)人沒有還款意愿或者敷衍了事后沒有還款，就聯(lián)系你留在銀行的所有人，說明嚴(yán)重性；4。如果能聯(lián)系到債務(wù)人，但他無力還款，他會(huì)讓債務(wù)人來找他們面談，了解債務(wù)人的實(shí)際還款......

怎么催款話術(shù)(貸款催收話術(shù)和技巧)

電話催款的經(jīng)典話術(shù)：1、期后，除了應(yīng)還的月還金額外，還會(huì)收取一定的罰息，罰息是按剩余還款總額的 0.5%收取，按日計(jì)息;為了避免損失請及時(shí)還款。2、我們公司作為服務(wù)平臺(tái)，提供撮合出借人和借款人的服務(wù);出借人在您需要資金的時(shí)候提供幫助，要按照合同約定 還款。罰息和滯納金的主要目的約束準(zhǔn)時(shí)還款，既然違約了就應(yīng)該承擔(dān)這部分費(fèi)用。3、我們的還款時(shí)間是每月固定的，貸款協(xié)議中明確注明了還款時(shí)間和金額。我們對每期還款的客戶進(jìn)行短信提醒和電話提醒；但這只是我們對客戶的增值服務(wù)，并不是義務(wù)，所以未收到短信提醒或電......