保險(xiǎn)合同是投保人與被保險(xiǎn)人約定保險(xiǎn)權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。按《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》和《中華人民共和國(guó)合同法》的規(guī)定，解決保險(xiǎn)合同糾紛和其他合同一樣，可以通過(guò)仲裁機(jī)關(guān)仲裁或者人民法院訴訟兩種方式來(lái)解決。保險(xiǎn)條款是保險(xiǎn)合同的重要組成部分，目前我國(guó)各保險(xiǎn)公司在現(xiàn)行的各類(lèi)保險(xiǎn)條款中都載明了大致相同的內(nèi)容：被保險(xiǎn)人與保險(xiǎn)人發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，協(xié)商解決;雙方不能達(dá)成協(xié)議時(shí)，可以提交仲裁機(jī)關(guān)或法院處理。因保險(xiǎn)公司在簽發(fā)保險(xiǎn)單時(shí)，保險(xiǎn)合同雙方當(dāng)事人沒(méi)有簽訂仲裁協(xié)議，一旦發(fā)生保險(xiǎn)合同糾紛，合同的當(dāng)事人一方雖然有用仲裁方式解決的愿望和要求，但終因事先沒(méi)有簽定仲裁協(xié)議，造成仲裁機(jī)構(gòu)無(wú)法受理。

　1目前保險(xiǎn)合同糾紛沒(méi)有應(yīng)用仲裁方式解決的原因

　2推行用仲裁方式解決保險(xiǎn)合同糾紛，有利于雙方當(dāng)事人的利益

　3對(duì)推廣、應(yīng)用仲裁方式解決保險(xiǎn)合同糾紛的幾點(diǎn)建議

　　1.提高對(duì)推行用仲裁方式解決保險(xiǎn)合同糾紛的意識(shí)

　　目前從各保險(xiǎn)公司的領(lǐng)導(dǎo)，到一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員對(duì)推行用仲裁方式解決保險(xiǎn)合同糾紛普遍重視不夠，認(rèn)識(shí)不到位，沒(méi)有充分理解仲裁方式也是解決保險(xiǎn)合同糾紛的重要手段，是我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)即將加入WTO形勢(shì)的要求，是我們完善保險(xiǎn)服務(wù)手段，提高工作效率行之有效的辦法。只有各保險(xiǎn)公司的領(lǐng)導(dǎo)、從業(yè)人員在思想認(rèn)識(shí)上、觀念上實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)用仲裁方式解決保險(xiǎn)合同糾紛重要性、必要性有重大轉(zhuǎn)變和提高的基礎(chǔ)上，抓好具體落實(shí)，這項(xiàng)工作才有可能得到突破性的進(jìn)展。

　　2.加大宣傳力度，讓讓會(huì)、被保險(xiǎn)人充分認(rèn)識(shí)到仲裁是解決保險(xiǎn)合同糾紛的好方法

　　多年來(lái)，保險(xiǎn)合同糾紛一直沒(méi)有實(shí)現(xiàn)用仲裁方式來(lái)解決，很大程度上問(wèn)題出在我們的宣傳上，社會(huì)不了解，被保險(xiǎn)人不知道保險(xiǎn)合同糾紛可以用仲裁解決，致使在解決保險(xiǎn)合同糾紛時(shí)，這種十分積極的解決合同糾紛的方式被長(zhǎng)期擱淺了。所以我們要充分重視宣傳工作，對(duì)照仲裁與訴訟的特點(diǎn)，讓社會(huì)、投保人、被保險(xiǎn)人都知道和了解解決保險(xiǎn)合同糾紛，除了傳統(tǒng)的訴訟方式外，還有仲裁處理方式，而且通過(guò)仲裁方式解決保險(xiǎn)合同糾紛，比訴訟方式更節(jié)省時(shí)間、減少費(fèi)用，更能保護(hù)當(dāng)事人雙方的商業(yè)機(jī)密，不愧是一種利國(guó)利民的解決保險(xiǎn)合同糾紛的好方法。

　　3.重視和抓好應(yīng)用仲裁方式解決保險(xiǎn)合同糾紛的基礎(chǔ)工作

　　要利用仲裁方式解決保險(xiǎn)合同糾紛，重要的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作就是各保險(xiǎn)公司在展業(yè)簽單上要把好關(guān)，業(yè)務(wù)人員在展業(yè)宣傳時(shí)要向投保人、被保險(xiǎn)人說(shuō)明：根據(jù)《合同法》的規(guī)定，在簽定合同時(shí)必須對(duì)合同爭(zhēng)議的仲裁和訴訟兩種解決方式，選擇其中一種。并向投保人、被保險(xiǎn)人講解仲裁和訴訟的異同點(diǎn)，宣傳仲裁方式更適合于解決保險(xiǎn)合同經(jīng)濟(jì)糾紛的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，倡導(dǎo)選擇仲裁方式。

　　4.規(guī)范保險(xiǎn)合同中的仲裁條款的實(shí)務(wù)操作性

　　(1)保險(xiǎn)公司在擬訂或修改保險(xiǎn)條款時(shí)，設(shè)立的解決保險(xiǎn)合同爭(zhēng)議條款，應(yīng)按中國(guó)保監(jiān)會(huì)的要求，采取如下格式：“合同爭(zhēng)議解決方式由當(dāng)事人約定從以下兩種方式中選擇一種：一是因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，由當(dāng)事人協(xié)商解決，協(xié)商不成的，提交仲裁委員會(huì)仲裁。二是因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，由當(dāng)事人協(xié)商解決，協(xié)商不成的，依法向人民法院起訴?！?/p>

　　保險(xiǎn)合同雙方當(dāng)事人在訂立具體保險(xiǎn)合同時(shí)，如保險(xiǎn)合同爭(zhēng)議解決方式選擇仲裁的，則應(yīng)在保險(xiǎn)合同中載明具體的仲裁機(jī)構(gòu)名稱(chēng)。當(dāng)?shù)赜兄俨脵C(jī)構(gòu)的地區(qū)，在印刷保險(xiǎn)合同單證上也可直接載明當(dāng)?shù)氐闹俨梦瘑T會(huì)名稱(chēng)。具體操作上可用供選擇的方法(如：在印好的有仲裁內(nèi)容的保險(xiǎn)單的格式中，同意選擇仲裁的打√，不同意的打×)供雙方選擇。

　　(2)對(duì)保險(xiǎn)公司現(xiàn)使用但尚未設(shè)立仲裁條款的各種保險(xiǎn)條款，今后簽訂具體保險(xiǎn)合同時(shí)，如選擇仲裁方式解決爭(zhēng)議的，應(yīng)根據(jù)《仲裁法》補(bǔ)充具體的仲裁協(xié)議。具體操作方法：一是在保險(xiǎn)單的特別約定欄中載明;二是在保險(xiǎn)單上加蓋刻有仲裁協(xié)議的專(zhuān)用印章;三是在保險(xiǎn)單上附貼仲裁協(xié)議，并加蓋騎縫章。

　　(3)是否選擇仲裁方式解決保險(xiǎn)合同爭(zhēng)議是由當(dāng)事人雙方自愿協(xié)商一致決定。選擇仲裁的意圖表示既可以在保險(xiǎn)合同中設(shè)立仲裁條款，也可以由當(dāng)事人事后達(dá)成仲裁協(xié)議，但不論采取何種方式，都應(yīng)按《仲裁法》規(guī)定，簽訂仲裁協(xié)議，明確約定仲裁事項(xiàng)、仲裁機(jī)構(gòu)，以便仲裁機(jī)構(gòu)依法進(jìn)行仲裁。

　　(4)由于保險(xiǎn)公司相互之間業(yè)務(wù)具有競(jìng)爭(zhēng)性，為了消除保險(xiǎn)公司相互之間由于業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)而對(duì)仲裁產(chǎn)生的顧慮，建議仲裁機(jī)構(gòu)對(duì)保險(xiǎn)合同糾紛的仲裁一是聘請(qǐng)當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的專(zhuān)家為顧問(wèn)，成立顧問(wèn)委員會(huì)，爭(zhēng)取該項(xiàng)工作得到保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的支持和配合。二是聘請(qǐng)一些在非保險(xiǎn)企業(yè)供職的社會(huì)各界保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)的學(xué)者及熟悉保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的法官、律師為保險(xiǎn)仲裁員，供當(dāng)事人雙方選擇。三是在各保險(xiǎn)企業(yè)聘請(qǐng)的仲裁員中可實(shí)行本公司案件回避或各保險(xiǎn)公司之間進(jìn)行交叉辦案制度。

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