概念解說售后服務(wù)協(xié)議是企業(yè)明確在銷售企業(yè)產(chǎn)品時為消費者所提供的保護權(quán)益的文書。編寫要點售后服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容包括雙方的權(quán)利與責任、產(chǎn)品保修范圍、服務(wù)要求、維修費用標準與結(jié)算、退貨處理與違約處罰等。________有限公司售后服務(wù)協(xié)議書甲方：____________有限責任公司乙方：________________________本著“競爭的一半是服務(wù)”的經(jīng)營理念，為共同開拓市場，做好____________產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷____________產(chǎn)品時，必須承擔售后服務(wù)工作，經(jīng)雙方協(xié)商，就____________產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達成以下協(xié)議：第一條　甲方的責任與權(quán)利1．積極配合乙方開展售后服務(wù)、維修工作及執(zhí)行當?shù)芈殑?wù)的有關(guān)規(guī)定。2．負責為乙方培訓維修技術(shù)人員。3．向乙方及時準確地提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。4．甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查。第二條　乙方的責任與權(quán)利1．必須設(shè)立____________產(chǎn)品售后服務(wù)機構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場地。2．明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應(yīng)及時通知甲方。3．乙方必須為所轄區(qū)域內(nèi)的____________產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。4．不得擅自改變產(chǎn)品原設(shè)計和擅自改變?nèi)細饩咴m用氣源，若有因擅自改造所引起的產(chǎn)品故障和事故，其造成的一切后果自負。5．若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障和發(fā)生事故時，應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進行調(diào)查和技術(shù)鑒定。6．接受甲方的指導與監(jiān)督，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于________日前送回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。7．接受甲方的維修指令并按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。8．乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當月維修數(shù)量的____％。第三條　保修范圍1．凡屬____________產(chǎn)品，自售出之日起，免費保修一年，對個別地方需延長保修期的，必須經(jīng)甲方批準方可。2．對保修期內(nèi)的因用戶自身原因造成的        產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費用標準收取工本費。3．在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費標準收費。4．其他事宜，均按當?shù)胤?wù)有關(guān)條款執(zhí)行。第四條　服務(wù)要求1．乙方必須為用戶提供上門服務(wù)，做到市區(qū)叫修后________小時提供上門維修，郊縣叫修后________小時提供上門維修。2．乙方為用戶提供維修服務(wù)時，必須統(tǒng)一填寫維修單，維修完畢后由用戶簽名。3．乙方必須嚴格執(zhí)行甲方制定的售后服務(wù)管理制度。第五條　維修費用的標準1．所有灶具產(chǎn)品均按年銷售灶具產(chǎn)品實際結(jié)算金額的____％返回，作為維修費用。2．煙機、熱水器產(chǎn)品（包括電熱水器）每臺在保修期內(nèi)，無論大、中小均按母國幣值____元計，如為用戶提供上門服務(wù)，無論遠近均按母國幣值____元計。第六條　產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放1．灶具配件都必須購買，費用由乙方承擔，不能以舊換新。2．熱水器、煙機維修配件按該經(jīng)銷商____個月銷量的____％鋪底，以后所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。3．消毒柜配件以舊換新。4．煙機和熱水器以母國幣值計在____元以下的配件免費提供。