您好！有個(gè)問題請教:本人5月份通過線上向阿卡索購買外教英語一對一學(xué)習(xí)服務(wù)，共390節(jié)課，有效期15個(gè)月，到8月中旬發(fā)現(xiàn)基本沒辦法約課，至今快一個(gè)月約不了課了，想向他們提出退款，但他們平臺(tái)客服很難聯(lián)系，有時(shí)聯(lián)系上他們的答復(fù)就是說等排隊(duì)，也沒有明確的退款時(shí)間答復(fù)，感覺就是耍賴，請問這種情況該如何通過法律途徑維權(quán)，敬請指導(dǎo)，謝謝！