2023-06-06 21:28發(fā)布
酒店員工獎勵制度 獎罰條例 一、處罰和獎勵原則 (一)處罰種類分為： 1、行政處罰：告誡、警告、辭退。 2、經濟處罰：各類行政處罰附帶相應的經濟處罰。 ①告誡：罰款 10元； ②警告：罰款 50元； ③辭退：只發(fā)放按出勤日計算的基本工資；...
一、重視客人的求平衡心態(tài) 案情介紹： 某日傍晚，一香港旅游團結束了廣州一日游，回到了下榻的飯店。然而，不到十分鐘，旅游團的一位中年女領隊就光著腳來到大堂，怒氣沖沖地向前臺投訴客房服務員。 原來，早晨出發(fā)時，這位女領隊要求樓層客房服務員為房間...
1.酒店法律法規(guī)規(guī)定 旅館業(yè)治安管理辦法》于1987年9月23日經國務院批準，于1987年11月10日由公安部發(fā)布，自發(fā)布之日起施行。第一條 為了保障旅館業(yè)的正常經營和旅客的生命財物安全，維護社會治安，制定本辦法。 第二條 凡經營接待旅客住...
有專家統(tǒng)計，酒店80％的利潤來自于數(shù)量僅占20％的忠誠顧客。他們對酒店有實質性貢獻，占據(jù)著酒店顧客資產管理的核心地位，忠誠顧客是酒店的寶貴資源和財富。因此，酒店應該不斷提高員工素質內力，修煉留客絕技。 1、主動為客人解決問題 當客戶對未來的...
一 總服務臺接待禮儀 1.工作高效有序： 總服務臺時接待客人的一個環(huán)節(jié)及最后一個服務環(huán)節(jié)工作應有序講究效率、而客人多時應醉倒辦理第一位、詢問第二位、招呼第三位客人，并說：對不起，請稍后如果登記時人很多，開房時一定要保持冷靜有條不紊，做好...
1.誰知道有那些07年出臺的有關酒店客房的法律法規(guī) 本標準的技術內容，主要針對星級飯店具有代表性的標準間（普通雙人間）客用品提出。星級飯店中其他類型的客房（如總統(tǒng)套間、豪華套間、單人間、三人間等）的客用品可參照本標準執(zhí)行。1 范圍本標準提出...
你替他買單，他給你打欠條了嗎？欠條里說哪天還了嗎？你如果起訴他，能保證他出庭嗎？如果缺一樣都沒辦法成功起訴！客人不認帳 如何起訴就你所述，到法院起訴。我想起訴夜場女孩 我在KTV以外我們見面我沒給她小費。她從我這拿了 2000塊夜場很賺錢每...
近日，市民劉先生消費后索要發(fā)票，其就餐的A飯店稱店內機打發(fā)票已用完，暫時開不出發(fā)票，于是請隔壁B飯店開具發(fā)票給劉先生，這種行為兩個飯店都違法了發(fā)票管理的規(guī)定。稅務機關根據(jù)劉先生的投訴，依法對這兩家飯店進行了行政處罰。在調查現(xiàn)場，兩家飯店都覺...
酒店的等級標準是以星級劃分的，分為一星級到五星級5個標準，五星級為最高（中華人民共和國星級酒店評定標準）。酒店星級，即通過國家旅游局的星級評定并獲得相應稱號的酒店。那么每一星級的酒店標準又是什么呢？下面一起來看看。 一星級飯店要有適應所在地...
分幾種情況： 1. 如果是星級酒店的話可以去旅游行政部門『如旅游局』投訴，也可以向星級評定機構投訴； 2. 如果是普通的私人企業(yè)的話，可以向工商部門投訴；當然如果問題嚴重的話你也可以向當?shù)匦姓块T投訴； 3. 還有一個最簡單直接的投訴辦法：...
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